领队实务题库

一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题2.5分）

二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分）

三、判断题（10题，每题1分）

四、简答题（2题，每题5分）

五、案例分析题（2题，每题10分）

单项选择

1、领队证的有效期为：（C）

A 1年 B 2年 C 3年 D 4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）

A 1000 B 5000 C 万 D 2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）

A 有效期 B签发日期 C 姓名 D 护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在 （C）

A 团队的最前 B团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A）

A 团队的最前 B 团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B）

A 英国伦敦 B 韩国济州岛 C 法国巴黎 D 日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A）

A 1万；3个月至1年 B 5000；3个月至1年

C 1万；6个月至1年 D 5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B）

A 办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

B 经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

C 经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

D 经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（B）

A 1983年 B 1990年 C 1992年 D 1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（D）

A 12 B 24 C 36 D 72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（C）

A 5000 B 20000 C 1000 D 8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（C）

A 10 B 20 C 50 D 100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（C）

A 离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散

B 离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散

C 离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散

D 离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（B）

A 1963 B 1962 C 1965 D 1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（B）

A 150 B 200 C 250 D 300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（B）

A 5 ％ B 10 ％ C 15％ D 20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（B）

A 5 ％ B 10 ％ C 15％ D 20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（C）

A 游客为中心 B 履行合同 C 大事化小、小事化了 D等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（A）

A 5000元； B 10000元； C 1000元； D 2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（D）

A 15个工作日 B 一个月 C 半年 D 一年至一年半左右

21.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。

A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅政管理部门

22.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开

A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

23、被称为“自由之地”“微笑的国土”的国家是＿＿C＿＿＿

A 澳门 B 新加坡 C 泰国 D马来西亚

24、荷兰人的火警报警电话号码是＿＿D＿＿＿

A 999 B911 C3—222222 D3－222333

25、在马六甲的＿＿＿C＿＿景区有一口古井是游人期盼故土重游的许愿井。

A极乐寺 B青龙庙 C三保山 D三保洞

26、被誉为韩国的“美食之乡”“泡菜之乡”的是＿＿A＿＿＿

A光州 B庆州 C济州 D釜山

27、被称为“英国之外最具英国色彩的城市”指的是＿＿C＿＿＿

A罗托鲁亚 B女王城 C城 D布里斯班

28、法国著名的“香榭丽舍”的意思就是＿＿B＿＿＿

A杂色多彩 B极乐田园 C时装之都 D美丽的广场

29、“不管闲事”是＿＿＿D＿＿的座右铭

A德国 B美国 C法国 D英国

30、因《山伯爵》而闻名的伊福岛位于＿＿＿C＿＿

A戛纳 B里昂 C马赛 D米兰

31、以下数字中，俄罗斯人最忌讳的是＿＿A＿＿＿

A 666 B 777 C 888 D 999

32、“圣诞老人的故乡”指的是＿＿＿D＿＿

A瑞典 B丹麦 C挪威 D芬兰

33、世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是＿＿D＿＿＿

A斯里兰卡 B巴基斯坦 C埃及 D马尔代夫

34、＿＿B＿＿＿国科萨族人实行抢婚，所以年轻姑娘们出门要装扮成上了年纪的妇女

A土耳其 B南非 C埃及 D肯尼亚

35、希腊“旅游”的任务是＿＿B＿＿＿

A监督服务质量 B帮助旅游者 C在旅游区维护治安 D礼仪形象代表

36、被戏称“办事拖拉车开得快，女人没有男人帅”的国家是指＿D

A希腊 B意大利 C西班牙 D葡萄牙

37、领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是：（C） 

A.劝慰游客避免扩大事端 

B.寻求游客对领队服务的理解 

C.不辩原因先行道歉 

D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

38、游客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币_____元。（D）

A 150  B 200 C 250  D 300

39、下列哪项检查不存在任何免检对象 （C） 

A 海关检查  B 边防检查 C 安全检查  D 卫生检疫

40、领队证的有效期为：（C） 

A 1年 B 2年 C 3年 D 4年

41、我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为_____美元。（B

A. 1000  B 5000  C 8000  D 20000

42、领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有_____权。（C）

A 解释权  B 执行权  C 自行变更权  D 监督执行权

43、未取得领队证从事领队业务的，由旅政部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得_____倍以下不超过人民币_____万元的罚款；没有违法所得的，可处以人民币_____万元的罚款。（B）

A 3、1、3  B 3、3、1  C 2、1、2  D 2、2、1

44、_____年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。（D）

A 1990 B 1992  C 1997  D 1983

45、航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币_____元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。（D ）

A 5000  B 20000  C 1000  D 8000

46、在游览过程中领队的主要作用是：(B)

A 现场讲解  B 组织协调  C 清点人数  D与导游首尾呼应

多项选择

1、检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名

2、检查签证时,最主要的三项是(A D E)

A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位

3、根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)

A.向旅游者发放<出境旅程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表>

B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)

C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解

F.旅游安全告诫

4、出境旅游团队资料通常包括( A B C D E F G H）

A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注

E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录

5、 <出境旅程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次

D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6、领队对旅程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具

B.记住行程中各地下榻酒店的名字

C.了解行程中用餐,文娱节目的安排

D.记住行程中全部参观游览项目

E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

7、澳门传统的工业主体是由哪些手工业构成的ACD

A神香 B玩具 C火柴 D爆竹

8、普吉岛海滩以“5S”著称指的是阳光和＿＿ABD＿＿＿

A海洋 B沙滩 C运动 D治安

9、泰国著名的三大寺指的是＿＿BCD＿＿＿

A郑王庙 B玉佛寺 C金佛寺 D卧佛寺

10、新加坡人喜欢的图案有＿＿ABD＿＿＿

A 红双喜 B 大象 C乌龟 D蝙蝠

11、属于马来西亚著名的景观有＿＿ABD＿＿＿

A国油双峰塔 B云顶高原 C大王宫 D黑风洞

12、美国的拉什莫尔山的四总统雕像分别是＿＿＿ABC＿＿

A华盛顿 B杰斐逊 C林肯 D克林顿

13、埃及的四大外汇收入分别是＿＿＿ABC＿＿

A侨汇 B旅游 C石油 D造纸

14、南非三宝指的是＿＿＿AB＿＿

A钻石 B如宝茶 C鸵鸟羽毛 D挂毯

15、对泰国“合十礼”四个级别描述正确的是＿＿AD＿＿＿

A老百姓见国王，双手举过头顶

B小辈见长辈，双手举过头顶；

C平辈相见，双手举到胸前

D长辈见小辈，双手举到胸前

16、法国菜肴中最为著名的品种有＿＿ABC＿＿＿

A鹅肝 B蜗牛 C青蛙腿 D青鱼拌马铃薯

17、荷兰五宝指的分别是＿＿ABCD＿＿＿

A风车 B木鞋 C郁金香 D钻石和奶酪

18、以下＿＿BC＿＿＿不是对挪威的称号

A千岛之国 B极地之国 C永昼之国 D温泉岛国

19、瑞士通用的语言有＿＿BCD＿＿＿

A英语 B德语 C法语 D意大利语

20、韩国选定的五大文化象征有＿＿AD＿＿＿

A服装和文字 B泡菜和茶道 C石窟寺和插花 D跆拳道

21、领队带出境旅游团队出发时，全体团员到齐后领队要对他们告知接下来将要办理的步骤，要求全体团员给予配合。（ABCD）

A.海关申报手续

B.卫生检疫手续

C.边防检查手续

D.登机手续

22、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列哪项工作（BCD）

A.申明行李价值

B.告知游客中国海关禁止携带出境的物品

C.请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候

D.领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道穿到海关柜台前办理手续

23、出境领队的基本素质首先要按与导游的基本素质要求之外，还应具备：（ACD）

A.上岗前应具备一定的导游工作经验

B.注重仪容仪表

C.一定的英语或目的地国家/地区语言的能力

D.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力

24、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握？（ABCD）

A.要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。

B.要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。

C.不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。

D.需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。

25、下列哪些是中国海关允许入境但需申报的检疫物品：（ABCD）

A.干果

B.鲜花

C.犬、猫等宠物

D.腌制蔬菜

26、 在经过海关时，什么情况要走红色通道？（ABCD）

A.携有物品、货物、货样以及其他需要办理出境验放手续的物品的

B.携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额的。

C.未将应复带出入境物品的

D.携带进口的物品的

27、领队出团前的准备工作主要包括哪两大项。（AC）

A.组织召开行前说明会

B.财务处理

C.接受带团任务

D.保持与游客联系

28、《旅行社出境旅游服务质量》规定行前说明会主要包含哪些内容？（ABCD）

A.向旅游者说明出境旅游的有关事项、以及外汇兑换事项与手续等；

B.向旅游者发放《出境旅程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》；

C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

D.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

29、持团体签证的团队出境如何办理手续？（ABCD）

A.领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》

B.出示领队证及团体签证

C.组织客人按照名单顺序排队

D.逐一通过边防检查

30、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（BCD）

A.用餐标准

B.停留天数

C.游览景点；

D.离开时间。

31、目前我国公民出境旅游使用的证件有：（ACD）

A.因私普通护照

B.签证

C.港澳通行证

D.边境通行证

32、下列属于出境旅程表应列明的内容有：（ABCD）

A.旅游路线、时间、景点

B.食宿标准/档次

C.购物、娱乐安排以及自费项目

D.组团社和接待社的联系人和联络方式

33、组织游客参与明令禁止活动的，处罚措施正确的有：（BCD）

A.由旅政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上10倍以下的罚款；

B.暂停组团社出国旅游业务经营资格；

C.对旅游团领队暂扣其领队证；

D.造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。

34、出境旅游团队资料通常包括以下哪些内容（ABCD）

A.团队名单表

B.旅游证件

C.出入境登记卡

D.海关申报单

35、对旅游团在境外观看文娱节目时领队及导游的服务要求主要有：(BC)

A.详细介绍节目内容及其特点

B.简单介绍节目内容及其特点

C.引导旅游者入座

D.宣布次日的旅游活动安排

36、飞行途中，领队的工作主要有：（ABCD）

A.帮游客填写入境卡

B.照料特殊用餐者

C.帮游客填写海关申报单

D.解答游客提问

37、游客在旅行途中遗失机票，领队需要立即陪同游客（AC）

A.到当地派出所或局报案，取得遗失证明；

B.到航空公司当地办事处办理，取得遗失证明；

C.到航空公司当地办事处办理挂失手续

D.到当地派出所或局报案并办理挂失手续

38、目前国内哪些机场拥有欧洲的退税公司设立的退税柜台，游客可以在这些地方完成退税的最后手续（ABC）

A.北京

B.

C.上海

D.杭州

39、某些国家民俗独特，以下哪些国家以摇头表示同意，点头表示不同意？（ABC）

A.印度

B.斯里兰卡

C.尼泊尔

D.美国

40、按照旅行社责任险规定，下列哪些情况旅行社不承担赔偿责任（BCD）

A.在机场托运行李时造成行李破损

B.旅游者自由购物期间遗失物品

C.旅游者由于自身疾病造成人身伤亡

D.旅游者应个人过错造成财产损失

判断题

1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 　

原文：出境旅游领队

　　依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

　　领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。

4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。

6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，《中国公民出国旅游团队名单表》是由统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。

10．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。

20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。

21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。

26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

35．(×)欧洲退税款额只能在欧洲当地出境海关领取，不可在中国国内领取。　　36. （√）被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。　　

37. （×）我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行的数额为6000美元。

38. （√）领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上旅政管理部门

39. （×）如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。

40. （×）出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。

41. （×）团队在境外旅游期间要在以领队为主,导游为辅的前期下按部就班的开展工作,保证接待计划的完满实现。

42. （√）旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上不能同意。

43. （×）在境外旅游期间，入住饭店办理手续工作，常常是由导游来担任，领队在一旁协助。

44. （√）领队业务是指全权代表组团社、带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。　　

45. （×）领队的服务是旅行社最好的广告

46. （×）领队不承担推荐旅行社线路产品的任务。

47． (√)在境外，当面给行李生付小费时，最好使用纸币.　　

48. （×）出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。　　

49. （√）欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以多次进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。　　

50. （√）《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书　　

51. （×）集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转发　　

52. （×）边防检查不存在任何免检对象　　

53. （×）1990年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。　　

54. （√）托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。

简答题

一、我国公民出境旅游由哪几部分组成？

港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？

1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛；

2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；

3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；

4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系；

5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；

6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；

7.坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。

三、我国发展旅游业的基本方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

四、我国开办出境旅游的指导方针是什么？

有计划、有组织、有控制地发展。

五、出国游组团社的基本条件有哪些？

1.取得国际旅行社资格满一年；

2.经营入境旅游业务有突出业绩；

3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我国批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

七、出境旅游团队的管理有哪些内容？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队；

2.要求整团出入境；

3.恰当处理分团情况：

1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级边防部门备案；

2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级边防部门备案。

4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。

八、整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；

4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。

九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？

1.不准超范围经营；

2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；

3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务；

4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目；

5.不准低于成本销售；

6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。