保险公司客户服务中⼼先进事迹材料（汇编）
保险公司客户服务中⼼先进事迹材料（汇编）
保险公司客户服务中⼼先进事迹材料
平安产险XX分公司客户服务中⼼坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破⼝，从服务质量、⽅法、内容、态度、环境等⽅⾯⼊⼿，提⾼服务⽔平。客户服务满意度连续3年达到96%以上，持续位居平安产险第⼀名；曾荣获XX市第七届消费者满意单位、XX市⾸届“⾦海螺奖”⼗佳服务案例等荣誉，以及客户赠予的“情系客户讲⽂明优质服务显诚信”锦旗。1、⼀流的服务环境，为客户提供⼀站式服务
XX客户服务中⼼门店总⾯积1000平⽅⽶，是平安公司最⾼规格的旗舰门店，门店内设施先进，功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、洽谈室、⾃助服务区等6⼤功能区域，可承办车、财、意三⼤险种的承保、理赔等各项业务，满⾜上门客户的全流程服务需求。
2、标准、⾼效、周到，持续提升客户服务感受
以“⽤⼼服务好⼈民群众”为指引，为客户提供全⽅位、周到、便捷、⾼效的服务。XX客户服务中⼼要求柜⾯服务⼈员做到操作标准、服务规范、⽤语礼貌、举⽌得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任；通过技能⽐武、时效考核、
服务暗访等考查⽅式，不断提升柜⾯⼈员⼯作意识、技能、时效；推出⼀系列贴⼼服务举措,如夏⽇赠送⼩扇⼦、赠送静电贴、⾬伞免费借⽤等服务，持续提升客户服务感受。3、创先争优，完善细节，为客户提供更优质的⽂明服务
创建“和谐号服务岗”活动。通过分⽀机构推荐、服务满意度测评、内部⽹络投票、客户监督打分进⾏层层评选等形式创建“和谐号服务岗”。开展“服务⽆⼩事，点滴在⼼头”主题分享活动。推出“服务⽆⼩事，点滴在⼼头”主题分享活动，⿎励全体员⼯从⼩事做起，改善服务点滴。已分享改善⼯作细节的⼩措施20余个，如提⾼⼯作效率的“扫描码记忆法”，提⾼出单质量的“巧妙制作备忘录”等。推出柜⾯四项服务承诺。⾯向⼴⼤客户推出“柜⾯四项服务承诺”：微笑服务、起⽴问好、双⼿递接、杜绝说不。门店内张贴承诺服务海报，前台摆放服务监督卡，接受群众监督。保险公司客服中⼼先进事迹材料
平安⼈寿XX分公司客服中⼼⽴致于向客户提供P—STAR 五星级服务。不断强化服务意识，提升服务质量，以完善的服务设施、细致⼊微的服务态度、⾼效快捷的服务效率赢得了平安⼈寿总公司及客户的⼀致好评。⾸批通过了总公司的五星级柜⾯的认证。曾获得XX年⼱帼⽂明岗、XX年迎奥运⽂明⽰范岗、XX年XX市消费者满意单位、XX-XX年XX市消
费者满意单位等荣誉。
1、全⾯、先进的P-star服务理念，提升了客户感受度。主动：主动热情，贴⼼服务；简单：⼿续简捷，规则明了；及时：服务适时，保证时效；⽅便：容易获取、渠道完善；可靠：保证质量、诚信服务。这五项指标的英⽂缩写，取平安五星级服务之意。
2、⼀流的服务环境，⼀流的服务团队，赢得了客户的信任。客服中⼼划分为：咨询引导区、客户等待区、亲⼦区、⾃助服务区、⼀柜通柜员⼯作区、出纳⼯作区、VIP服务区。各功能区设施齐备，每年四季及重⼤节⽇会根据季节和节⽇进⾏布置，为客户提供温馨、和谐、舒适、贴⼼的服务氛围。客户服务中⼼员⼯17⼈，平均年龄27岁，本科学历占52％，是⼀⽀勇于奉献、爱岗敬业的⾼素质年轻队伍。团队确⽴了建设“学习型”、“创新型”、“务实型”、“奉献型”的团队创建思路，出⾊地完成了各项⼯作任务，多次被公司评为“先进集体”。
3、树⽴典范，创先争优，营造“⽐、学、赶、帮、超”的学习氛围。通过技术⽐武、演讲⽐赛、场景摸拟、知识竞赛、⾦点⼦评⽐、服务明星评⽐等活动，树⽴学习典范，营造“⽐、学、赶、帮、超”的学习氛围，提升员⼯的服务意识、服务技巧、业务知识⽔平。
4、精细化管理，严格的监督管控措施，是⾼⽔平、⾼
质量的服务的有⼒保证。公司的管控指标主要有三⼤类，分为客户满意度、时效指标、品质指标。对客户从进门办理业务⾄业务处理完毕的整个过程进⾏监控。对于超时效的理赔件，公司承诺向客户赔偿逾期利息。柜⾯设置意见箱和95511服务监督电话，接受客户监督。
5、创⽴平安的特⾊服务品牌，实现⾜不出户轻松办理保单相关业务。“⼀帐通”服务是平安推出的业内领先的服务平台，可以实现查询、交费及保单变更的相关服务。为使客户充分享受到平安的⾼科技服务，柜⾯将“⼀帐通”的推动贯穿整个服务过程。通过柜员悉⼼指导、客户现场体验能够轻松、清晰、明了的掌握操作步骤，轻轻松松点击⽹络就可以完成保单变更需求。保险公司客户服务中⼼先进事迹材料
1、先进便捷的服务设施，为客户提供⼀站式⾼品质服务。XX分公司客户服务中⼼总⾯积300平⽅⽶，是新华保险在岛城最⾼档的精品柜⾯、旗舰门店，柜⾯设施先进，功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、洽谈室、⾃助服务区等6⼤功能区域，可办理咨查询、保全、理赔及投诉意见建议受理等各项业务，满⾜上门客户的全流程服务需求。特别是分公司强⼒打造的绿⾊通道，可以针对业务品质优秀的业务⼈员提供理赔、保全的优先便捷受理服务；针
对⾼端VIP客户开通VIP贵宾接待室，并由专业的综合柜员为其提供⼀对⼀的服务。
2、打造温馨、周到、全⾯、体验式服务模式，提升客户服务感受。客服中⼼作为公司的窗⼝单位、也作为各项服务的推⼴单位，⼀直以来积极致⼒于体验式服务模式的打造，为客户提供温馨、周到、全⾯、持续的贴⼼服务。为此分公司客服中⼼不断推出丰富多彩的客户回馈活动。⼀年⼀度的客服节，多种多样的活动得到了⼴⼤客户的积极参与，特别是针对少年⼉童的关怀活动，更体现了⼀家企业公民的社会责任感和爱⼼。客服中⼼针对公司的⾼端客户推出⽣⽇祝福活动，为每⼀位过⽣⽇的⾼端客户送上⽣⽇蛋糕和鲜花以表祝福。针对⼯作较为忙碌的⾼端客户，分公司还推出“健康伴您⾏”活动，组织⾼端客户免费体检，受到了客户的⼀致好评。
3、分层级客户管理、个性化服务不断推⾏。新华保险XX分公司客服中⼼实现分层级客户关系管理，为客户提供个性化服务。分公司客服中⼼坚持以业务发展与客户需求为⼯作导向，以提升客户满意度为⼯作⽬标，以客户资源管理与服务平台建设为⼯作契机，加快变⾰，强化资源管理，发挥我们的服务优势，不断推进客服质量与效率的提升。通过搭建完善⾼端客服体系，推出⾼端客户专属服务，丰富服务内涵，标准化与特⾊化共同推进。通过组织⼀系列的评优提升
活动，使全员服务能⼒得到⼤幅度提升，有效⽀持业务发展。保险公司客户服务中⼼先进事迹材料
华泰财险XX分公司客户服务中⼼⾃成⽴以来坚持以“为客户提供专业优质的服务”为⽬标，通过加强内部管理，调整服务流程，增强服务意识等措施，从优化内部管控开始，由内⽽外打造优质服务的理念，打造⼀优到底的服务流程，在内部各项指标的竞赛中，⼀直⾛在各兄弟机构前列。
1、优美整洁的服务环境、整齐划⼀的服务⾯貌，打造专业规范、优质恒久的保险服务体验。XX客户服务中⼼内部硬件设施齐全，环境优美，⼲净整洁，为客户提供⼀流的硬件环境。客户服务⼤厅配备传真机、打印机为客户办理保险业务提供最直接的⽅便，还为客户准备了饮⽔机和⽔杯，让客户等待办理业务的同时体验华泰贴⼼的服务；客户服务中⼼全体员⼯统⼀着装、挂牌上岗、有⼀套专业的服务话术，运⽤专业的保险知识，规范熟练的操作业务系统，服务⾼效透明，提供车、财、意三⼤保险品种的承包、理赔等服务，满⾜客户各项服务需求，为客户提供专业规范、优质恒久的保险体验。
2、注重服务细节、做客户的贴⼼⼈。客户服务中⼼传承华泰⼈真诚的服务理念，今年夏天开展了理赔送⽔服务，当客户报案时，现场查勘员抵达现场都要在炎热的夏季为客户送上⼀瓶清凉的矿泉⽔，客户提供细致⼊微的服务。还开
展了⾬天办理上门业务对没带伞的客户送上⼀把⾬伞的活动，承保交强险送⽆影胶的活动等。3、个性化服务，为客户解决办理保险各类业务时遇到的各种忧虑。
客户服务中⼼的每⼀位⼯作⼈员都要求有⾮常强烈的责任感。从始⾃终强调最多的就是要有⼀颗责任⼼。当客户与三者协商不成的时候，会耐⼼替被保险⼈与三者协商，当客户需要提供⼀些资料的时候会倾⼒配合、当客户有问题咨询的时候会耐⼼聆听、细致解答等。此外还有⼀些特⾊服务，⽐如代办年审、免费救援、违章提醒等等，从我们的客户切⾝利益出发，为客户提供优质便捷的个性化服务。
4、规范经营、诚信服务、创新思路、再创佳绩。客户服务中⼼切实贯彻保监局和⾏业协会下达的各项⽂件和要求，本着“诚信
服务传递爱承保万家见真情”的宗旨，开展⽇常⼯作，与此同时，开拓思路，努⼒探索为客户服务的好⽅法、好经验，取别家之长，突出⾃⼰的特⾊，让服务更加多元完善。
