1. P8-9电子商务的定义 狭义上的电商，值通过互联网、内部网或增值网，以电商方式进
行的各种方式与管理活动。它既包括传统贸易活动在各环节的电子化、网络化，也包括通过互联网创新的商务模式和新业态。广义上的电商，包括应用计算机、网络技术与现代信息通信技术，并按照一定的标准，利用电子化工具实现包括电子交易在内的商务和行政作业等商业活动的全过程。
2. P10电子商务的内涵 包括前提条件、信息内容和集成信息资源、人的知识和技能、系列
化系统化的电子工具、以商品交易为中心的各种经济(商业）事务活动。
3. P17电子商务的功能特性 主要包括内容管理、协调处理和交易服务，三者之间相互交
叉，组成一个有机整体
4. P18电子商务的特性 商务性，服务性，安全性，协调性，集成性，可拓展性
5. P19电子商务的发展过程 目前，经历了基于传统EDI的电子商务，基于互联网上的电子
商务和目前的E概念电子商务三个阶段。
6. P32电子商务对经济的影响 最明显的优势就是增加了贸易机会，降低贸易成本，提高贸
易效益。它大大的改变商务模式，带动经济结构的变革，对现代经济活动产生巨大影响。 7. P33电子商务对企业的影响 经营活动的影响，改变了企业的竞争方式，对企业结构的变
革，对企业外部行业结构的变革。
8. P41电子商务的基本模式 企业间电子商务（B2B)企业对消费者电子商务（B2C)企业与政
府间电子商务（B2G)间电子商务（G2G)以及消费者间电子商务（C2C）五种 9. P55电子商务的基础设施 网络基础设施，信息发布基础设施，报文和信息传播的基础设
施，商业服务基础设施
10. P56电子商务的应用支柱 法律支柱，技术标准支柱
11. P59电子商务网站的四个中心 客户服务中心，支付中心，认证中心，物流配送中心 12. P63电子商务系统的应用层次 简单到完整三个不同层次
13. P109计算机网络的定义 是指把分布在不同地理位置的具有功能的计算机，通过各
种通信设备和线路物理地连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统
14. P110计算机网络的分类 局域网 城域网和广域网
15. P111计算机网络的功能 （1)软件、硬件资源的共享（2)文件传输(3）电子邮件（4)分布
数据库（5)网络管理
16. P115TCP/IP的4层结构 网络接口层，网际层，传输层和应用层
17. P126-127 IP地址，分类，域名，一级和二级域名 计算机在相互通信时，为了确保通信
时能相互识别，在互联网上的每台主机都必须有一个唯一的标示，即IP地址，由网络标示和主机标示两部分组成。分为ABC三大类
18. P138EDI定义 指以某种标准形式在企业之间通过计算机到计算机的方式传递企业信息。 19. P165电子现金定义 以数字化形式出现的现金货币，指的是只通过电子手段交换的现金。 20. P166-168电子现金优缺点 优点：固定成本非常低，适用于小额支付，便携 缺点：
独特的安全问题，可以伪造，还没有世界各地全面成功
21. P193电子商务对安全的基本要求 信息的保密性，信息的完整性，不可否认性，身份的
真实性，系统的可靠性
22. P195防火墙的定义 防火墙是指一种一种网络环境下的逻辑装置，它阻滞某些通信的发
生，而这些通信在该组织机构定义的安全策略中是被禁止的。 23. P197-198防火墙技术 分组过滤技术，代理服务技术
24. P201防火墙的局限性 不能防范不经由防火墙的攻击，不能防止感染了病毒的软件或文
件的传输，不能防止内部的泄密行为。
25. P203对称加密和非对称加密技术工作原理，优缺点 对称：加密解密用同一秘钥，发，
接双方都需知道秘钥，速度快，效率高，但秘钥泄露以前所有信息都是去保密性，安全交换秘钥困难，私有秘钥无法适应互联网大环境，无法鉴别发起和最终双方，易被破解。 非对：有公钥私钥，分别用于加密解密，秘钥少便于管理，分配简单，实现数字签名 和鉴别。
26. P208认证的目的：1.确认信息的发送者的身份 2.验证信息的完整性，即确认信息在传
送或存储过程中未被篡改过。
27. P209数字摘要和数字签名 摘要：利用数字指纹来保证信息完整性的手段。发文件加
入数字指纹，接收方用相同方法进行变换运算摘要码相同，文件未被篡改。
28. P214数字证书的含义 是一段包含有用户身份信息，用户公钥信息以及证书认证中心数
字签名的数据。
29. P220 SSL和SET，比较，优缺点 SSL:浏览器和web服务器之间的安全连接技术。主要服
务：认证，保密，完整性。位于TCP/IP协议层和应用层之间。两层组成：SSL记录协议SSL握手协议。SET：网上在线交易保证安全的规范，注册登记，加密处理，动态认证。 比较：SSL先于SET，加密相同，SSL是传输层协议，SET是应用层。SSL加密所有信SET加密敏感信息。SSL相关产品工具多，SET少，不够成熟。SSL被大部分浏览器服务器内置，SET要求银行建立支付网关，商户安装商户软件，个人安装电子钱包，这是SET的阻力。SET要求向双方发数字证书，比SSL麻烦。SSL简单，SET安全。用SSL商户能看见持卡人信息 不安全。
30. P234物流分类 ：社会物流，企业物流（生产，供应，销售，回收，废弃物物流） 31. P236物流功能 ：传统：运输，储存，装卸搬运，包装，流通加工，物流信息处理功能 增值性：增加便利服务，加速反应速度，降低成本，延伸服务。 32. P248电商物流特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化
33. P251第三方物流的含义 是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的
物流运作方式
34. P255常用的物流信息技术 指物流各个环节中应用的现代信息技术，如：GIS GPS EDI等
条码技术BARCODE： 自动识别技术的一种，方便机器识读，（符号技术，识别技术，条码应用系统设计）自动跟踪技术 RFID基础上应用于供应链，仓储，销售渠道，车辆管理 GIS技术：地理信息系统，显示人口销售运输等内容，用于物流分析
35. P279网络营销的定义 是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助网络，计算机通
信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场销售目标的一系列市场行为。 36. P281网络营销常用工具 企业网站，搜索引擎，电子邮件，即时信息，电子书，P284网
站推广的形式，网络广告 搜索引擎营销，电子邮件营销，病毒性营销，P297网上市场调研的方法 在线调查表，电子邮件调查，对网站访问者的抽样调查，固定样本调查，P303营销效果评估 对网站建设专业性的评价，对网站推广和网络品牌的评价，网站访问量指标的评价，各种网络营销活动反应率指标的评价
37. P299 4C策略 顾客需求，客户愿出的价格，对客户的方便性，与客户的沟通
38. P334移动电子商务概念 通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现商品交易或
服务交易活动。
39. P336特点 最大的特点是用户可以随时随地获取所需要的个性化服务，应用，信息和娱
乐。灵活，方便，安全，简单，普及。P337个人应用领域 移动即时通信，移动电邮，移动支付，移动搜索，移动股市
40. P346交易的内容 信息类，个人信息管理类，娱乐类，交易类，行业应用类。基于位置
的服务 特征：病毒式扩散，收益确定，所有权使用权分离。
