实行人性化护理打造现代化医院优质服务品牌

·临床监护·实行人性化护理打造现代化医院优质服务品牌

孟春华

（吉林珲春市人民医院，吉林 珲春 133300）

摘

要：目的 分析了实行人性化护理对打造现代化医院优质服务品牌的影响。方法 选取我院的护理部作为研究对象，并对所有护理人员实施人性化护理管理方法。结果 研究发现，实施了人性化护理管理后，护理人员的工作积极性和工作效率明显得到了提高，工作质量也得到了改善。结论 实施人性化护理管理，可以有效地提高

护理服务质量，提升医院的整体形象，增加患者满意度，适合在医院中大力推广实施。关键词：人性化护理；护理质量；患者满意度；工作效率

中图分类号：R47　　　　文献标识码：B　　　　DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.49.227

本文引用格式：孟春华.实行人性化护理打造现代化医院优质服务品牌[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(49):268.

服务质量也得到了改善[2]。

0　引言

护理人员是医院工作者的重要组成部分，所有的患者经过治疗后，都离不开后期的护理治疗，所以，护理人员的工作质量直接影响着整个医院的形象。随着医疗技术的不断发展，良好的住院环境、先进的医疗设备已经是每个医院必备的条件，所以，患者最关心的除了这些硬件设施外，还在意医院的护理服务水平[1]。近年来，医患纠纷事件频繁发生，导致冲突事件发生的原因好多都是由于护患关系处理不当导致的。因此，我院就如何改善护理服务质量，研究并实施了人性化护理服务管理方式，将人性化实施到工作中去。研究结果表明，实施人性化护理管理模式，构建和谐的护患关系，可以有效地提高护理服务质量，提高患者满意度，具体内容如下。

2　建立标准

根据每个科室的情况制定一个切合实际的规章制度，内容包括：护理行为规范、语言规范、护理环境要求、护理内容等[3]。建立相应的考核制度，由小组长或护士长不定期地对护理人员的工作内容进行监督抽查，并询问患者满意度情况然后对其进行考核评分，从而达到监督护理人员工作的目的。护士长要定期将护理部的情况报告给领导，然后领导根据报告的结果对人性化护理管理提出修改意见。并建立人性化服务监督体系：①患者监督：设置患者意见箱、定期让患者填写工作意见反馈表、统计患者满意度等。②社会监督：各界的社会人员可以通过电话、信箱、网络等方式对我院的护理工作进行评价。我院将安排专人负责意见统计，然后针对广大民众提出的意见进行医院整改。③领导监督：部门领导要不定期地进行巡视，检查护理人员的工作状况，发现问题时及时地指出。

1　护理管理人性化

首先，要明确每个护理人员的工作内容和工作岗位，分配好每个护理人员的工作职责，使大家有序地进行工作。另外我们依据患者的病情情况，将患者分为两大部分：一部分是病情较严重的危重患者，另一部分为普通患者。危重患者区由经验丰富、资历较高、护理技术较强的护士带领，负责危重患者的日常管理和护理工作；一般患者由普通护士管理，但是需要要求护士具备基础的应变能力和病情观察能力。另外，对于新上岗的护士来说应该安排一个资质高的护士带领新人，待新护士具备一定的综合素质能力后再让其单独进行工作。同时对于一些年龄较大或处于哺乳期的护士来说，可以分配其进行一些压力较小的工作，如配药、处理医嘱等不用直接与患者交流的工作，从而减少这部分护士的工作压力，合理地利用人力资源。只有给予护理工作人员真诚的关心、尊重和认可，才能够极大地激发护理人员的工作热情，使其更好地投入到工作当中，从而提高对患者的护理服务质量以及提高患者满意度。另外，护士长要注意关心护理人员的生活状况，当察觉到她们遇到困难时，要给予关心和帮助；当观察到护理人员由于其他原因而消极工作时，要及时地给予心理辅导。与护理人员多交流沟通，了解其内心真实的想法并尽量满足护理人员的需求，帮助他们调节情绪。当护理人员在工作中犯错误时，护士长要公平公正的处理问题，尽量不要当面批评护理人员，以防伤害到护理人员的自尊心，同时耐心地帮助护理人员分析问题的原因并寻找解决办法，避免在以后的工作中再犯同样的错误。

护士长要让护理人员学会在意外事件中吸取教训，同时对于表现比较好的护理人员，要对其进行鼓励、给予表扬，增加护理人员的工作信心，并安排表现优秀的护理人员去其他医院进行培训和学习，继续提高护理人员的综合能力素质。实施了人性化护理管理后，护理人员的工作热情和责任心明显得到了提高，使整个科室更加团结、工作效率更高、护理

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3　组织实施人性化服务

组织实施人性化服务实施分3个步骤进行。第一步，组织所有的护理人员进行学习和培训，为实施方案进行充足的准备。第二步，选择部分科室作为试点，然后统计试运营的反馈结果，召开讨论会，对人性化护理方案进行总结和修改。第三步，全院进行推广工作，让各部门结合本部的具体情况将人性化护理服务方案实施到实际工作当中去[4]。

4　结论

人性化护理管理方式是以人性化作为出发点，注重以患者为中心，把提高护理服务质量作为目的的一种先进的护理管理模式。本文研究表明，只有实施人性化管理才能积极地调动护理人员的工作热情、保障护理人员的工作利益，从而提高工作效率，使护理工作顺利地开展下去。另外，人性化管理还有助于提高科室的团结性，营造一种互帮互助、积极工作的氛围，减轻护理人员的工作压力，使护理人员在一种舒适的环境中进行工作。总之，人性化服务的实施不仅对护理人员的工作具有很大的帮助，还提高了对患者的护理服务质量，增进护患之间的感情，减少护患纠纷事件的发生率，适合在临床上大力推广实施。

参考文献

[1]　张琳,王彩萍,全日红,等.人性化护理服务文化实施效果的观察[J].中华现代护理学杂志,2017,5(15):1399-1400.

[2]　郝金霞,任泓萍.人性化护理管理对医院护理质量的影响[J].中

国社区医师,2017,17(5):20.

[3]　吴玉美,余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁

护理杂志,2017,17(24):108-109.

[4]　邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代

远程教育,2017,8(9):221-222.