浅议营销人员的素质

甘肃农业２００６年第５期（总第２３８期）　・－－——１６９・－－——　浅议营销人员的素质　另一方面，要有较强的文字表达能力。能够用流畅、简洁、生动的文字　撰写各种商业文书及综合研究报告，并且能够熟练地修改或指导他人修改　孙开功　文稿。　２．信息收集和整理能力。市场营销人员应具有较强的信息收集和整理　（盐城工学院江苏盐城２２４００３）　能力。在市场营销活动中，市场营销人员应具有敏感性。不放过任何有价值　的资料，要对市场中出现的新情况、新问题作出迅速的反应，尽可能及时、准　摘要：随着改革与开放的深入，市场竞争日趋激烈。市场竞争归根到底　确、全面、具体地收集一切与营销目的有关的资料，并进行加工整理，以求取　是人才的竞争。尤其是营销人才的竞争。在激烈的市场竞争中，要想取得成　送相关的领导，供其决策使用。　功，市场营销人员必须具有良好的素质。本文对市场营销人员所应具有的　３．创新能力。。企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。”０　素质进行了探析。　市场营销人员在营销观念、营销方法上的更新是企业营销活动成功的根本　关键词：素质；营销；市场　保证，是企业做强做大的必要条件。如果营销人员缺乏观察力、理解力和想　在市场经济条件下，市场竞争十分激烈，而这提高了对市场营销人员的　象力，只是抱残守缺，甚至满足于现状而固步自封、得过且过，在激烈的市场　素质要求。因循守旧、盲目遵从本本显然难以使企业营销在激烈的市场竞　竞争中不去抢占制高点，那么就只会跟在别人的后面亦步亦趋，长此以往，　争中取胜。作为一项极具挑战性和刨造性的职业，市场营销要求市场营销　就会丧失刨造的欲望，而更加缺乏刨新的主动性和积极性，其结果必然导致　人员应具有良好的基本素质。　企业淡出市场竞争，成为激烈的市场竞争的牺牲者，所以，市场营销人员要　一、身体素质　时刻保持旺盛的创新的能力。　健康的体魄是市场营销人员发挥作用的基本条件。市场营销活动要　４．应变能力。市场营销人员应十分清楚。市场机会弥足珍贵。关系到企　求，市场营销人员必须有健康的身体、充沛而持久的精力．而且要能够忍受　业的兴衰，甚至生死存亡。“机不可失，时不再来”。在激烈的市场竞争中，市　长期奔波劳碌之苦。市场营销工作决定了市场营销人员工作时间长，工作　场营销人员要具有敏锐的洞察力，捕捉市场上稍纵即逝的商机，然后，坚定　置大．且经常要乘坐车、船等四处奔波，开展业务。因此。如果没有健康的身　不移地抓住市场机会，根据市场需求，及时开发新产品，满足市场需要。另　体、充沛而持久的精力，其他的一切都将成为无本之木、无源之水。　外，市场营销人员还应主动地引导市场需求。为企业创造更多的市场机会。　但是，光有健康的身体、充沛而持久的精力还是不够的，市场营销人员　五、心理素质要求　还要有良好的仪表形象。市场营销人员着装打扮要得体，整洁干净，端庄大　１　耐受寂寞的能力。营销人员长期在外，会经常面临这样那样的琐事．　方，气质文雅，言谈举止文明礼貌。其举手投足都要能给顾客留下深刻的印　会经常面临这样那样的应酬，往往会在无计划中劳碌奔波，缺乏时间管理和　象。市场营销人员每天要和顾客打交道，如果能给顾客留下美好的印象。将　学习管理。一名成功的营销人员会经得起诱惑，耐得住寂寞，会在百忙之　有利于他们进一步开展营销工作。　二、政治素质　中。抽出时间来学习。抽出时间来总结和反省。　２．承担工作压力的能力。由于工作性质使然，工作压力大是市场营销　市场营销人员必须拥护中国党的领导，愿为祖国社会主义现代化　人员回避不了的问题。因此，要想使自己的营销努力取得成功，就必须要有　建设服务，品德良好。遵纪守法；营销人员要将企业和自己的命运与前途同　承担工作压力的能力。面对压力，首先需要学会解剖自己。其次，要分析各　国家的命运与前途、同中华民族的伟大复兴联系起来。只有这样，企业才能　项准备工作是否充分。最后再进行任务难度的研究。　碍到壮大和发展，自己也才有前途。　六、道德素质要求　同时，在具体的市场营销活动中，市场营销人员要熟悉和掌握国家相关　１．维护企业形象和利益，保守商业秘密作为企业员工。市场营销人员不　法律法规，正确理解并予以执行，能及时发现工作中存在的偏差和问题而加　要做金钱的奴隶．。君子爱财，取之有道”，钱要拿得光明正大，心安理得，应　以纠正，以免国家和企业遭受不必要的损失。　该时时处处维护企业形象和利益，千万不能损害企业的形象，侵害企业的利　三、业务素质　益，更不能因小失大、损公肥私。因为工作的原因，市场营销人员常常接触　市场营销人员要想取得成功，必须具备广泛而坚实的业务素质。　到企业大量的商业秘密。为了企业的持续稳定发展，他们有责任有义务为　１．产品知识。市场营销人员首先必须熟悉和掌握所营销的产品的知　企业保守商业秘密，切不可因一已之私，将其泄露给企业的竞争对手，而使　识，即要熟知所营销的产品的品种、规格、型号、质量、花色、款式、价格、功　企业蒙受重大损失。　能、用途、包装、商标、生产工艺、维修和保养方法以及与其他产品相比而显　２．守信。（１）守时。。一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。。时间就是　示出来的突出优点等等。这样，市场营销人员在向顾客介绍产品时才能做　效率，时间就是金钱，时间就是生命”。。浪费别人的时间就等于图财害命”。　到胸有成竹，满怀激情，其介绍才有感染力和号召力。　遵守时间，对自己来说是一种好习惯，在与他人的交往中是一种礼貌和信　２．专业知识。市场营销人员要想取得成功，需要掌握必要的市场营销　学、推销学、营销策划、广告学、市场预测与决策等市场营销学专业知识，对　用。守时与否体现了一个人基本素质，不可小视。我们常常听到人们关于　开会迟到的解释。如果问三个人，可能会有三种不同的回答。甲会说：“不　市场营销问题能够有自己相对的见解，精通业务，能解决业务中遇　到的疑难问题等。　好意思．堵车了。”乙会答：。对不起，我迟到了。”而丙则回答：“我以为会议不　会那么早开。”两个人在找借口，而只有一个人诚恳地认错。这种漠视时间　市场营销人员还必须熟悉和了解市场，掌握市场细分、目标市场的选　的观念和做事不守时的劣习，我们司空见惯，甚至都有些见怪不怪了。但　择、市场细分组合、产品的市场生命周期等各种情况，能正确进行一定的市　是，从事营销活动的市场营销人员应该摈弃不守时的陋习，而要约束自己，　场预测与决策。　严格遵守与客户约定的时间，把营销工作做实做细，保持自己在客户心目中　３．外语知识。市场营销人员，特别是从事国际市场营销的人员，应能熟　的美好形象，从而维护企业的良好形象与良好声誉。（２）守约。诚信守约历　练掌握并运用一门以上的外语进行对话和商务文书的写作。　来是中华民族的一种美德。。信”是中国最古老的道德范畴之一。讲求信用　４．计算机知识。目前，计算机技术发展迅猛，并得到广泛应用，市场营　是当代人所应具有的基本道德品质。人无信不立。子日：“人而无信，不知　销人员在收集市场信息、信息整理、信息处理等时如果能够熟练使用计算　其可也。”在现代社会，人们若想树立自己良好的道德形象，保持与他人、与　机，将会极大地提高其工作效率和处理结果的准确率．从而在激烈的市场竞　社会的良好关系，就必须养成诚信的美德。　争中赢得宝贵的时间，夺取商战的先机．迅速占领市场。　市场竞争好比一场场游戏，而游戏是有规则的。要想在游戏中获胜。就　５．驾驶技术。随着经济的不断发展，汽车在我国得到了迅速发展。由　于工作性质的缘故，市场营销人员工作十分繁忙，如果市场营销人员能够掌　必须遵守游戏规则。诚信原则就是市场经济中的游戏规则之一。而市场营　销人员正是这个游戏的参与者。市场营销人员要想使自己的营销努力取得　握驾驶技术，他们在开展营销工作时将十分便利，不仅节省了大置的时间，　成功就必须遵守市场竞争游戏规则。　而且工作效率也将大为提高，同时可以降低企业的运营成本，有利于保守企　信誉可以决定一个企业的兴衰，乃至成败。。信誉第一”往往是许多企　业的商业秘密。　业在市场竞争中取胜的重要法宝。诚信是一种美德。美德是人类精神美丽　６．法律知识。市场营销人员必须熟悉国家的、法律、法规，尤其是　的花朵，美德是做人的灵魂。每一个市场营销人员，无论作为企业的一员，　与市场营销工作相关的和法律法规，使营销工作不违背国家的、法　还是社会的一员，都应该精心呵护和培育这种美德。　律、法规，并且能够熟练运用法律、法规维护企业的权益和形象，在神圣法律　３．自律。因为工作性质使然，市场营销人员在开展营销业务的过程中　的庇护下开拓市场、促进产品的销售。　往往具有较大的自主权，尤其是在分摊费用、调整价格、回笼货款、选择客户　开展国际市场营销的人员还要掌握和熟练运用有关的国际惯例和目标　等方面，他们的决策一般具有较大的回旋余地。一旦市场营销人员急功近　市场所在国的法律法规以及风俗习惯，维护国家和企业的利益。　利，他们往往会铤而走险；而如果他们唯利是图，又往往会欺骗顾客；如果他　四、能力要求　们不能把握自己，利欲熏心，就会假公济私。凡此种种都是市场营销人员个　１．沟通能力。市场营销人员要想使自己的营销努力取得成功，具有良　人既得利益盲目扩大化的结果，必将给企业的形象和声誉带来极大的损害。　好的沟通能力是十分必要的。一方面，市场营销人员要右良　ｆ的口头表达　因此，市场营销人员要有强烈的自律意识，在既得利益面前要保持清醒的头　能力。思路通畅清晰，语言流利生动，主次分明，详略碍　ｉ；有较高的谈话艺　脑，具有高度的自我约束力，切勿见利忘义。这样，企业才能在激烈的竞争　术，使人感到亲切自然；有较高的谈判技巧，能在一些较难说服别人的问题　中得到健康发展。市场营销人员也才能在企业的发展中得到发展。　上巧妙地说服别人。能够鼓动未使用过本企业产品的消费者主动购买本企　总之，市场营销人员应不断加强自身修养，努力提高自身素质，为企业　业产品使用，而使用过本企业产品的消费者能够愿意多次重复购买；能够准　的做大做强作出贡献。　确理解上级的意图，能够把自己在营销实践中遇到的困难与同事和领导进　参考文献：　行有效的沟通，寻求他们的合作与帮助，能够使自己的合理化建议被领导所　①镀得・德鲁克．经蕾ｆ理．台北：中兴ｆ理顾问公司，１９８０．５８．　接受，给同事必要的帮助。