失窃或宾客物品受损应急预案
一、事件报告
1. 接到宾客物品失窃或受损报告后值班经理负责接待或赶赴现场，了解事情经过或物品受损情况。
2. 向酒店相关人员了解具体情况，帮助寻找或分析物品受损原因。
二、事件处理
1. 如失物未能找到，征求客人意见是否报警。可以主动替客人报警，配合警方处理，店长必须到场，协助警方调查和处理。
2. 如宾客不同意报警，征求宾客意见，协商处理。
3. 如物品损坏属酒店责任，原则修复，酒店承担修复费用。
4. 如损坏责任不明，建议修复物品，费用协商处理。
三、善后处理
1. 如失窃或物品受损属酒店责任，酒店应做适当补偿，一般可以以折扣、如家礼品、免早餐等形式，尽量避免现金补偿。
2. 如责任不清，则根据协商处理，酒店向宾客表示歉意。
3. 酒店须主动挽回由于宾客物品失窃或受损而引起的负面影响。
4. 记录事情经过、备案并向店长汇报。酒店须详尽记录宾客失窃事件经过、客人姓名、时间和酒店相关人员名单，以做酒店信息资料。
