DOI:10.162/j.cnki.ncdg.2019.04.018
·“优化电力营商环境”专题·
国网安徽岳西县供电公司根据“获得电力”的环节、时间、成本和供电可靠性4个维度评价要求，围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本，加强创新服务、加强监督监察，提高供电可靠性）6个方面工作，营造良好营商环境，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，满足人民美好生活用电需要。1创建“全能型”供电所，加强硬件设施建设主持：朱晓敏
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NONGCUNDIANGONG信公众号线上受理。对高低压客户办电环节进行压减，全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，实施业扩报装环节串改并，合并现场勘察与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。高压流程压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节；低压流程压减为申请受理、供电方案答复、装表接电3个环节。压减接电时间，加快业务办理速度。在国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》的基础上，尽量缩减客户从申请受理到供电方案答复的时间。通过成立业按县公司优化设置方案，对供电所组织架构进行优化设置，现有乡镇供电所9个，成立了9个供电服务不断创新服务举措
持续优化营商环境（246600）国网安徽岳西县供电公司站，确定了各供电所人员编制和核心岗位“一长三员”。按照基础条件好、新型业务需求相对较多、工作执行力较强的原则，选择天堂、莲云供电所作为“全能型”供电所建设示范点。优化供电所班组、岗位设置和人员配置，实现了供电所各层面业务融合，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，全面提升效率效益。优化了各供电所班组设置，各供电所设置内、外勤两类综合性班组，分别为综合业务班、客户服务班，完成了各班组人员配置。2组建网格化服务，提升服务质效邹国标扩组和业扩质量监督组，实现跨专业、跨部门联合审查，图纸审查、竣工检查问题一次性告知，杜绝了反复整改，有效提升了办理效率。压减客户办电成本，延伸业扩配套电网工程投资界面。园区客户接入工程及园区新增变电所、开关（环网）站所等共用配电设施，由公司出资建设。投资界面延伸至客户红线，以红线内变电站的10kV/20kV间隔为分界点，分界点（包括10kV/20kV间隔）电源侧供电设施由公司投资建设；负荷侧受电设施由客户投资建设。积极推行客户内部工程典型图纸设计，降低客户工程造价。4加强创新服务，不断拓宽服务手段实行了供电服务网格化管理，各供电所在客户服务班共成立了34个供电服务小组，建立供电服务小组、台区客户经理两级服务网格。按照便于工作协同配合的原则，确定各网格服务小组人员名单。营业厅全面实施综合柜员制，在新建且进入装修阶段即将竣工的黄尾供电所，其营业厅柜台与业务受理区合并统一设为敞开式柜台，并根据日常业务量合理设置集收费、业务受理为一体的综合坐席。根据上级公司下发的“全能型”乡镇供电所作业流程、岗位职责和管理制度，结合各供电所实际，按照营配业务融合的要求，提出相关修改意见，认真研究修改制定本单位规范、实用的制度标准体系。3围绕“三压减”，优化营商环境为实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“只跑一次”的目标，公司不断推广新的服务模式，提高“互联网+”和“掌上电力”APP的应用。拓宽收费渠道，增加缴费方式，提高收费效率。积极与银行、第三方机构合作，开通银行代收、代扣电费及网银缴费业务，已与建设银行、农业银行、邮储银行等银行合作；增加社会化代收电费业务，目前已设置电费代收点107个；努力推广微信、支付宝、公众号等新型缴费方式，基本实现城区“十分钟缴费圈”、农村“村村有缴费点”。岳西供电公司辖区共有低压居民客户8.8万户，截至目前，已成功推广智能缴费业务8.3万户，覆盖率94.20%。推广微信公众号和“掌上电力”，开展了“电网连万家，共享电气化”主题活动，共推广绑定“掌上电为不断优化营商环境，公司围绕“三压减、二加强、一提高”6个方面工作，成立了组织机构，制定管理规范，压减流程环节，压减接电时间，压减客户办电成本，清退临时接电费用，严格执行电价。通过以上举措让用户“获得电力”更加便利，进一步满足了人民美好生活用电需要。压减流程环节，精简业务流程。按照“一证受理、一次性告知、一站式服务”要求，推行“掌上电力”和微力”和”电e宝”客户2.6万余户，赠送电费小红包8万余元。开展了安徽电力微信公众号推广活动，通过微信公众号共受理居民客户改分时和更名业务1.1万件。截至目前，共推广安徽电力微信公众号客户4.28万余户，渗透率达到42.8%。2019-01-06收稿
第27卷2019年第4期农村电工
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