第一节结构化面试概述

国家机关招考公务员的面试，公开选拔党政领导干部和竞争上岗等，一般都采用结构化面试。 1、结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组,按规定的程序,对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问,并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分;面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核.

设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的

2、结构化面试特征：

结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型:一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。

3、优点：结构化面谈有很多优点,如内容确定、形式固定、便于考

官面谈时操作;面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标.在比较重要的面试场合,如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等,常采用结构化面谈。

第二节结构化面试的测评要素和打分方法

结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评项目.公务员录用面试的测评要素有很多种,一般采用八种测评要素,包括:求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、人际交往的意识与技巧、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制能力、言语表达能力、仪表举止.

这八个测评要素是公务员录用面试的必测内容，大部分用人部门100%采用这些要素,部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30％。

考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反映的测评要素给考生打分，最后将这些要素得分相加，得出考生的面试得分。

第三节面试考场内的仪表举止

进入考场后，考生言行举止的每一个细节都是面试的测评项目，而不是仅仅限于一问一答的内容.

一、首先探讨一下“第一印象”

1、第一印象的重要性人际交往中一条很重要的规律——首因效应，也就是我们常说的第一印象.第一印象是指在与陌生人初次交往时留下的印象，这种印象会在进一步的交往中给对方的认识评价产生很大的影响，它容易产生“先入为主”的认知偏差。

也就是说,人际交往中初次接触的前期，我们会对交往对象做出许多方面的判断，这些判断的综合，就形成对该人的印象。心理学家强调指出,在形成印象中最重要、最强有力的一个方面就是对该人进行“‘评估\"，即：我们喜不喜欢这个人？喜欢不喜欢的程度有多深？也就是说，在我们对交往对象产生第一印象时，会做出某种情绪性的评价，这种评估在进一步交往中会使我们对交往对象的各种判断受到影响而发生质的改变.生活中我们经常可以体会到第一印象对以后的交往产生的巨大影响,因此一旦你在“评估\"方面给人留下良好印象或不良印象，这种印象就会延伸到继续进行的面试上。

2、第一印象的形成要素。研究发现，对第一印象的形成较重要的特质有：相貌服饰，神情态度、言谈举止、气质修养等.

我们举一个通俗的例子来说明这个问题。有一对挛生兄弟小双和大双，小双是某大学的教授，大双是普通工人。一次两人在小双家里刷房子，刷着刷着，油漆没了，于是两人穿着沾满油漆、又脏又破的工作服去买油漆，到了五金店后，店员对走近的大双不理不睬,却对紧跟着走过来的小双热情地招呼。

两个人相貌相似，衣着差不多，但小双却受到热情接待.原因正是二者的风度气质不同。虽然相貌服饰一样，但两人的举手投足这些细枝末节却反映出了不同的风度。优雅的风度不是天生的,也不是造做的，而是通过内在气质和内心情感表现出来的。

得体礼貌的举止、开朗热情的态度。自然大方的言行都会给主考官留下好的第一印象。尽管人际交往中印象的形成还和其它要素有关，但一个有礼貌、热情真诚、谈吐得体的应试者一般会给人留下好印象。 3、如何给考官以好的第一印象

面试时，第一印象的形成一般只需十秒钟。在最初的十秒钟，应试者会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我,这往往是无意的。有经验的面试官会很重视从这十秒钟捕捉关于应试者的真实的自然的信息,如果应试者能有效地利用这十秒钟，将会给面试的继续进行，带来好的影响。

重视面试的前十秒种,并不等于要承受着这十秒钟的巨大压力。贝克博士说：“人们对他人的看法,往往来自第一印象，最初的想法最具说服力。但我们很难判定第一印象确实与否,当我们身负着这些不自知的偏见时，很可能会失去好的机会。”我们一方面学习一些技巧,尽力争取一个好的第一印象；另一方面，要调整自己的感觉，让自己自然放松地自我表现。这两方面相辅相成,才能给考官最好的第一印象。

二、仪表举止要注意的事项

公务员考录工作中的面试中,仪容举止是一个重要的测试要素。这种测试从你叩门时就开始了，在你进入面试室前的轻轻叩门时，你就必须以你要应考的职位的形象出现.按照下列要求完成每一细节：

1、进门：进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。走进后，背对考官,将房门关上.如果门上是碰锁,最好先旋起锁舌，关上门后，再放开,以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

这时，你可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局(包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的,而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。

2、步入考场：接着你就要迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一.

不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象；而缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情——面试,并且我的面试会获得成功。”除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆.

一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时你径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。 3、第一次正面与面试考官打招呼

当你停住脚步站稳后,要向面试考官打招呼。

站立时，身体要正对面试考官,挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。 当面试考官介绍考评组成员时．如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前,主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。

一般来说，有工作人员在将应试者引入考场后,会主动为应试者向考官引见。如果没有，应试者请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼:“女士们、先生们，您好！”,更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。

如果面试考官没有主动介绍，那么你可以先简短地自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。 如何称呼考官：

面试时的称呼语最好是叫出对方的姓加头衔或职位，并致以问候,如:“王，您好！”最好不要使用日常生活中的称呼,如小姐、先生，阿姨、叔叔、师傅、老师

等.也不要称呼面试考官为“同志”，尽管这是正式场合的称呼，但不符合面试双方的身份。

称呼主考官时应声音洪亮，面带微笑，并保持目光的注视，这样会让对方感觉到你发自内心的、诚挚的、热情的问候.而如果你称呼某位考官时．眼神却瞟向其他地方。那么你的漫不经心，尽管可能是无意的,会让被称呼者感到受到蔑视。 要记住考官的姓名，并“对上号\"不要称呼完就完了，一定要记住各位面试考官的名字,并将每一个名字与人对上号，以免面试进行中或结束时，再次称呼考官，却因为忘记而造成尴尬。

当面试考官逐一做介绍时，如果你没听清楚,千万别迟疑，请马上补充:“对不起,我没听清您该怎样称呼!”不要以为请考官重复介绍姓名会令自己难堪，要知道，名字做为受每一个人珍视的“身份”标志，你给以再细微的关注，也会让对方对你产生好感。

得体的称呼的作用

1、得体、有分寸地称呼人，是现代人的基本素养之一,更是人际交往中的“润滑剂”,它将表明你懂得在人际交往中尊重他人并且“会”尊重他人。 2、从考官的角度来看,你的恰到好处的称呼会让考官们感到被承认、尊重和信任。希望得到他人的尊重，是每个人对自我价值的基本渴求。所以在面试进行中或面试结束时,每次称呼考官，都请使用正式称呼而不直接使用代词,如“您”等。这将潜移默化地疏通你与考官之间的情感,让考官下意识地对你产生亲近的心理，保证面试的顺利进行。

可不可以给考官戴“高帽子”?

应试者可以用比考官实际身份更有地位的称呼来给考官“戴高帽子\"，如将李副称为“李”以抬高其身份。再例如某位考官身兼数职：面试测评组长、人事局等，这时你当然不要称其为“组长”,而应称其为“\"，这种称呼方法，在你希望从考官身上得到积极的评价和响应时．显得尤其重要。但要注意：“帽子\"要恰到好处，别扣得过高.否则会让考官不自在而生厌. 四、握手 面试中，握手可以发生在面试考官与应试者互相认识时的寒暄，同时表达了考官对考生的问候以及考生对考官的感谢,握手也可以发生在面试结束时应试者向考官的致谢与道别及考官对应试者的祝贺等。 正确的握手方法是这样的：

走上前去,距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五、六十度.手掌心应微向上，四指并拢,拇指张开，与考官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势.考生握手时最好再加上左手,握对方的右手手背,两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用.握手的力气要适当,时间一般以三秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。 握手是整个面试过程中，应试者和考官的唯一一次身体接触的机会，也是应试者与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生你意想不到的益处。 握手应注意的几点:

1、握手就是握手，不是关节拉关节。

2、湿滴滴的手会让考官拒你于三尺之外。

3、只要真诚地握手,每一双手都会完美地表现自己。 握完手后请马上返回原来位置，不要等到考官请你退回,你再照此去做.这时面试考官会请你坐下,请不要扭扭捏捏,再三推辞；考生说声“谢谢”坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，你可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。 5、坐姿

首先人座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要象挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上.

其次坐下来之后，要小心坐好。你要应考的职位，将来是要让你“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与你的表情、语言协调一致,也要与面试情景相符。

从你入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意你，捕捉你的一举一动，一言一行,其中你的姿势语言将做为“背景\"而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。

好的坐姿：落座后，请不要坐得太满，尤其是软椅或沙发，

坐到椅面的一半到三分之二,就可了。两脚平稳着地。平行放好.男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直.坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾.一幅端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。 避免小动作

应试者坐得再端正，如果不停地晃腿、跺脚、搓手，或者伸懒腰，打呵欠（在公共场合下,这种举动不是表明你疲倦了，而是表明你不耐烦了--这是对考官的极大的不尊重，都会让考官们反感。

另外,随身带的公文包或文件夹等可平放于膝盖上（或桌子上），但双手不要玩弄公文包上的拉链扣或卡舌等。

第四节如何做自我介绍

公务员面试通常以应试者的自我介绍开始。

当面试考官随便地间你：“谈谈你自己的情况如何？”这是面试中的第一个问题。此刻，你应把在此之前所有紧张不安的情绪稳定下来.因为这个问题，应试者已经做了充分的准备,并且有足够的信心和勇气相信自己能回答好这个问题. 1、自我介绍的内容

首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方,而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要,还可以加深考官对你的印象。

其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如:学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。 这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象,并且让考官倦怠,削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，千万不要有出入.在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织.这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题——都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。

接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如:在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。

接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个公务员职位的原因，这一点相当重要.你可以谈你对应考单位或职务的认识了解,说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观.不过,如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人\那么考官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了. 这里我们介绍了一条清晰的线索，便于你组织你的自我介绍。为了保证结构明确，有条有理，你可以多用短句子以便于口语表述,并且在段与段之间使用过渡句子,口语也要注意思路、叙述语言的流畅,尽量避免颠三倒四，同一句话反复说几遍的“粘糊劲，同时不要用过于随便的表述。 2、自我介绍的时间

一般情况下,自我介绍应该是三～五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握.一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1～二分钟.

好的时间分配能突出重点,让人印象深刻，而这就取决于你面试准备工作做得好坏了。如果你事先分析了自我介绍的主要内容,并分配了所需时间,抓住这三、五分钟,你就能中肯、得体地表达出你自己。有些应试者不了解自我介绍的重要性,只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问.但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里。要知道面试考官会在下面的面试中间向你提有关问题的,你应该给自己也给他人留下这个机会。 3、自我介绍的重要性：通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己,这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。 4、自我介绍的要点

（1）自我介绍是应以面试的测评为导向。 自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容， 你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位.而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处,你也要忍痛舍弃，以突出重点。 （2)自我介绍要有充分的信心. 要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己.

应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调.也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止,重要的、关键的，要谈,与面试无关的特长最好别谈.另外,谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点,但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。 特别指出的是,不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现,考官能够大体估计应试者的能力；另一方面,如果考官进一步追问有关问题，将令“有水份”的应试者下不了台。

面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精穹缑驳取Ｗ孕拧⑽说仁瞧渲械闹匾那碧ù剩κ哉呶癖刈⒁狻？nbsp; 5、自我介绍的注意事项

（1）应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。

(2）情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。

（3）有的应试者谈及自己的兴趣爱好时,说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉,在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。

（4）有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。

（5）有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。

(6）有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要……“绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。

这些例子很多，画蛇添足似的自我介绍,不但不会为你的形象增添色彩,反而还会“越抹越黑”！ . 7自我介绍结束 对于你的自我介绍，考官既可能就其中某一点、向你提出问题广也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这时考官会说：“我们十分欣赏你的能力……\"或“你的自我介绍很精采……”等，那么一声“谢谢“将是你最得体的应答。 如果有什么材料,你在报名表、个人简历中未提及,而你又觉得有必要让考官知道，你可以在这时将其递给考官.

总之,自我介绍是你的“主动出击”，你有相对充分的自由发挥的余地，只要你记住以下三点，你就可以有一个很有吸引力的开场白。

第五节面试中考生自我表现的重点

考生在面试中要想获得良好的表现，就必须在面试的基本测评项目上进行发挥。这里强调几个应试者应注意的一般性项目：

首先要充分展示自己的包括政治思想觉悟水平在内的高素质。考生有必要让考官了解到自己爱党、爱祖国、爱人民的深厚感情，以及自己强烈的事业心、责任感和奉献精神。很多考生只强调自己的能力,而忽视了政治思想素质.有位考生在回答怎样评价徐虎、李素丽等先进人物的问题时，漫不经心地表示尽管他们是普通人应该学习的榜样，但这样大张旗鼓地宣传他们过于平凡的事迹，似乎很难令人感动，应该宣传那些对社会做出更多贡献的人。这种思想很难被考官接受 其次，表现自己良好的个性结构，其中需要重点突出稳定性、性、责任感、诚实等个性成份.你不必直接告诉考官你具有这些个性成份，你需要实事求是地用你在考场上的言行去证实这一点。

有些考生“美化”自己的个人简历，甚至编造一些个人经历，这样的考生关于自己诚实品质的标榜就可能会不攻自破，为了得到工作而撒谎的人，一定会为此付出代价的。

有的考生与考场外的面试工作人员发生争执或者对考官们报怨这些工作人员的服务态度不够热情，这时你不稳定的情绪就暴露无遗。 如果你在过去的工作中频繁跳槽而无充分的理由，并且认为这是志向的表现，那么考官将有充分理由相信,将来你辞掉公务员职位时也会这样说. 3．自我表现需要有不同的策略 。 因人而宜原则在面试中首先体现于考生依据自己的情况制定不同的策略,包括不同的突出表现的素质、采用不同的面试技巧等.

应试者的自身情况是千差万别的，再权威的面试指导材料都不可能面面俱到。而且不同的应该者采用同一种形象定位或采用同样的面试技巧，效果一定不会相同.

举个简单的例子：我们建议考生昂首阔步地走人面试考场以表现出考生的信心、活力。但如果一位身高1．85米的应试者也这样做，就会让考官感觉其趾高气扬，心中暗生抵触之意。身材高大魁梧的人在交际场合,往往会由于身体所占据的空间给人带来威压感。心理学研究表明，在初次交往时，人们对身高马大的交际对象的心理接受程度偏低。因此这位考生如果走入考场后，略弯一下腰,头向下稍倾斜，让考官们感觉到你的热情、诚恳，这样对进一步的交流是大有益处的。 考生在学习与实践面试技巧时，应充分结合自身情况,做出灵活的应对. 以下举几个例子，具体说明：

①考生的服饰条件不同。

有些考生有一定的经济背景，能够买得起档次高、制作精细的名牌服装，并且通过长期的服饰文化的熏陶，积累了一定的经验和服饰品味，能够用服装充分展现自己的个性、情趣与审美观.这样的考生在面试中完全能够做到用服饰表达自己。而另外一些考生,受经济条件的，没有能力购买足够数量、足够档次的服装,有些来自老少边穷地区的大学应届毕业生甚至连一双象样的皮鞋都没有.这样的考生无法也不应该在面试中强调“服饰语言”的表达.这些考生应该做的是：一方面参照前面对服饰礼仪的介绍，借或者是穿上自己的最合身的衣服，尽量保持整洁。这是“哪痛治哪”的消极的应对，另一方面，考生完全可以换个思路，既然不

能在服饰上与其他考生竞争，那何苦费心于怎样用服饰展现自己的风度呢？考生大可保持自然的着装,把精力放在自己内在素质的表现上。

人的风度不仅仅体现于其仪表服饰，它是一个人全部生活姿态提供给他人的整体印象。考生只要具备较高的文化修养、广阔的知识面、健康的身体、积极开朗的性格，尽管着装简朴，仍能做到品位高雅，给人以美的愉悦。

②考生的性别不同。应试者的性别不同,自我表达的重点内容也应该不同。男性考生可以强调自己的魄力、坚强、奉献精神等，而女同志如果也在这些方面强调自己，可能就会令考官难以接受。尽管当今社会越来越多的职业女性在各个部门发挥着巨大作用，而且公务员的考录大多没有针对女性的（除了某些特殊职位,如系统的某些职位不适合女同志报考），但女同志应把握好自己的“女性\"角色，不要以女权主义者的角色与男性在形象上争取平等,也不应该与男性在刚毅、威武、严肃的形象上相比。

职业女性也是女性。因此女性在面试中适当地表现自己的细腻、温和、耐心等性别角色的东西，将有助于展现自己的女性风采。当然在公务员考录的面试考场上，女同志如果过于强调性别角色：浓妆、首饰过多、嗲声嗲气等，就不大合适了. 除了性别角色的不同，女性考生与男性考生的不同，还在于前者的面试成败常取决于其风度举止，因此女同志还必须明白，自己表现的重点不是能力与素质，而是礼仪与风度.

③不同专业的考生

热门专业的考生可以充分利用自己的专业优势,表现自己的专业素质与能力，以及自己在专业上的成绩。

而冷门专业的考生困难要大一些:非但可供报考的职位不多,而且由于有限的报考职位却有大多的应考者,因此竞争较激烈。这些考生为了表现得与众不同，在专业素质上做文章可能效果不大.考生可以避开锋芒,适度地表现自己的专业成绩的同时，要着重表现自己的组织协调能力、经营管理能力以及良好的心理素质与道德素养等，并用自己的整体能力力做为自己的闪光点 。 ④学历不同、工作经历不同的考生

同样的道理，高学历或工作经验丰富或同等学历下成绩优秀的考生可以借此发挥。而低学历或工作经验不足的考生最好不要强调自己的历史而应强调自己的现在和未来，将考官从对个人简历和经历的关注中拉出来，引导他们注意在他们面前的活生生的你。你可以用文字材料不能反映的特点,加深你在考官心中的印象。

第六节面试中的非言语交流的技巧

人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流，也就是说：表达：语言十副语言十体态语.社会心理学家认为在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65％的信息由非言语（语言、体态语)来传递，由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑.

言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感(有时甚至是言语难以表达的东西），并起到了支持、修饰言语行为的作用. 在面试中非言语交流也同样起着重要的作用,它可以作为口头语言的补充,起到辅

助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力,并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。 ①副语言

副语言在面试中的使用,包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价. 心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调,减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价.结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实,较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。 这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力.心理状态、人格特点等要素.

除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音,在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊,语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫,塑造一个“声音形象 ， 一般来说面试中考生应注意： 音调适中，不可过高或过低; 声音浑厚，但不混浊; 有节奏感，不单调；

这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。

考生同时应该避免：

音调过高,给人以不成熟和情绪冲动的印象； 尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉；

语速过快,让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度； 发出呼吸声，给人不稳重的感觉；

粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感; 语调末尾上升，表明了考生的信心不足；

声音颤动（有时因呼吸不规律造成）,让考官误认为你紧张或羞怯； 语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑； 语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力；

用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。 ②表情

考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。

恰当的面部表情，是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通过一些技巧的掌握，考生有意识地加强气质的锻炼，增强心理能力,是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话”的。

研究表明，表情语言的交流中,嘴部与眉毛的形态含有最大信息量.考生明白这一点就终于能明白：原来只要我们表露出恰当的嘴部与眉毛形态就可以了--这就是微笑的秘密.

当然，考生在快乐，高兴的时候心会自动地、轻松地微笑的,但在考场上除了与

自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情,用得体的“假笑”向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容，这种对自身交际形象的控制,同样是一种涵养和素质,不应认为是虚伪.

考场中应该有的掩饰的笑有这么几种：

在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时,考生们可以使用模仿的微笑；

在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑； 在考生有些过于兴奋，喜形于色时，请使用低调的微笑;

对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语； 在考场气氛常活跃时，考生也可对自己或考官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑。

考场上考官们不愿意看到什么样的笑容呢?

有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官们也只能感到隔阂;

有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑\"．对于这种应付差事的笑,考官们只能表示遗憾；

有的考生的笑，来得快，去得也快，让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺; 有的考生笑容夸张,脸部成了“运动场\"眉毛、鼻子、嘴巴动作极大，使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上；

有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一声，会把他自己吓一跳，也让考官们吓一跳；

有的考生笑得谄媚,让考官不自觉地端起了架子；

有的考生同一张面孔，表情却打起架来，嘴角掏出笑意，眉头却皱着。 等等，这些都是比较表面的、明显的，是技巧笨拙的笑。 微笑的保持时间一般只能维持4～5秒。 ③体姿与动作

体姿在面试中的有很重要作用和意义 . 体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头.

体姿还可以表明考生的态度,如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：有的考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话了 ）。

当考生情绪变化时,他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定，如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气，暗自庆幸。这些体姿与动作，考生一般应尽量避免。

如何正确地运用体姿？ 首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用,不合适的体态语考生应避免使用，如向考官做抱手礼,或对考官做飞行员式的手礼表示谢意.这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。

其次,体态语的使用要把握好度。大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头,会

给考官造成不稳重的印象。

再次,体态语的运用要结合自己的具体情况,要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼，则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅，手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展，就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。

最后,体态语的使用应该自然大方。生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。 ④目光

考生与考官的目光沟通,除了一些非言语信息的交流外,更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。

为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢？

人际交流中存在着一个“看——喜欢\"原则，就是指：人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接受。

同时眼神的交流中又存在一个回报现象,就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视这一方.

因此考生应该重视运用“目光语言”。交谈中目光的注视有两种：一种是单向的，考生应主动积极地注视考官；另一种是双向的，就是说在考官注视考生时,考生积极予以回报,保持与考官的目光接触.

考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢？社交礼仪一般告诉我们,长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。

面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75％的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41％的时间在注视对方。另外,平均每次目视的长度是2．95秒,而每次相互对视的长度是1．1秒。

特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感(例如工资待遇)，或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中. 面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。

考生可以在面试开始时,将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。

在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。

在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏. 当考官为多人时,考生需要用环顾的方法,照顾到“全视野”内的考官,以使每个考官都感受到你在同他说话,满足他们要求注意和尊重的心理,并提高他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停——给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端,让目光机械地往返回转，

显得十分生硬和呆板.

考生除了把握住自己的注视方式外．还需要观察考官的目光,并对其做出灵敏的反应.如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子,以促进考生与考官之间的融洽。

其实更多的时候，考生的目光是结合表情、动作等进行交流的，如：考生头略微倾斜，与考官目光接触，以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬，注视考官，表示期待听到考官的提问等等。

总之，善于使用非言语交流的方法和手段一定会在很大程度帮生去争取面试的成功.