封面 品质文光·服务至上 文光品牌文化读本 word版本 . 市文光集团出品 封2 文光 引领工业MRO行业新变革 带着所有的辉煌和荣耀，文光走过了25年历程，秉承第一代创业人踏实稳健的作风，文光从昔日的一个小门脸，发展成拥有二十五家分公司的文光集团。一个稳健而不失活力的“文光新时代”已经到来。 25年来，文光致力于规模、系统、管理、服务的锤炼，继往开来，持续领航中国MRO行业。国家“十二五规划”明确提出要将中国由“制造大国”转型为“制造强国”。制造业的产业升级改造，将催生更加巨大的MRO集成采购服务需求，这对工业MRO行业、对文光既是机遇也是挑战。 亚马逊创始人贝索斯曾说：“我们不是通过卖东西赚钱， 而是通过帮助顾客找到想要的商品而赚钱”，可谓是道出了零售业的本质，即服务！走过四分之一世纪的文光， 25年来始终如一地践行“一盒螺丝钉也管送”、“不能对客户说没有”两大服务理念，始终以诚信为本，始终坚持好品质，为客户提供优质平价商品。25年的专注与努力，成就了客户，也成就了文光。 在新的战略规划中，文光确定了“经营品牌 品牌经营”的经营理念，着力打造“MRO品牌运营服务商”的品牌定位和“MRO采购专家”的品牌形象，提出了“品质文光，服务至上”的品牌主。文光集团将整合全球产业资源，集中优势做强做大。秉承不断超越的企业精神，以持续发展的战略眼光和不断创新的胆识，提高企业的核心竞争力，实现规模经营，打造国际品牌，成就百年基业。 今天，文光积极导入现代化信息管理系统、改善业务流程、提高运营效率，并积极介入资本运营，我们持续超越自我，只为向更高的目标挑战――打造国际化的文光。 word版本 . P1 目录 文化篇 ——继往开来 文化传承 ➢ 传承文化积淀 ➢ 传承优良作风 ➢ 传承企业荣誉 CONTENTS 品牌篇 ——持续领航 品牌运营 ➢ 品牌运营 品牌定位·品牌核心价值·品牌形象·品牌个性·品牌主 ➢ 品牌运营体系 立体化渠道·品牌化采购·信息化仓储·适时化配送·贴身化服务·特色服务 word版本 . P2 文化篇 继往开来 文化传承 word版本 . P3—4 海尔的技术、人才、设备可以被带走，但海尔的成功没有办法被重复，因为海尔有海尔的 文化。——张瑞敏 优秀的企业文化对内是凝聚人心的粘合剂，是指导企业价值取向和行为取向的精神力量。对外则表现为成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产，支撑企业的可持续发展。文光也不例 外，以“仁义礼信”为核心的服务型企业文化，引领着文光的永续经营和持续发展。 传承文化积淀 ➢ 公司愿景 做中国最优秀的工业MRO品牌运营服务商！ 文光致力于成为中国最优秀的工业MRO品牌运营服务商，开创一个高效的工业MRO 采购新时代。 我们经营品牌产品，保证产品品质。 我们构建MRO采购全程化服务的运营体系。 我们打造顶尖的人才和团队。 我们实行国际一流的管理。 我们推进中国工业MRO采购专业化、标准化。 word版本 . ➢ 公司使命 专注于工业MRO用品采购的专业化、规化，打造企业最优供应链！ 我们专注于推动工业MRO用品采购的专业化、规化进程。 我们帮助企业降低采购成本，优化供应链管理，提升运营效率。 ➢ 公司宗旨 服务客户，造福员工，回报股东，奉献社会！ ➢ 公司精神 专注、实干、服务、高效！ ➢ 核心价值观 仁义礼信 变革创新 客户为尊 多方共赢 ➢ 核心理念 经营理念：经营品牌、品牌经营（文光经营品牌产品，同时自身品牌化经营） 服务理念：以客户为中心，快速反应，精细服务，确保客户满意！ 质量理念：优质平价，质量第一！ 人才理念：品行是通行证，业绩是话语权！ 工作理念：讲原则，守秩序，有诚信，懂自律！ ➢ 我们需要三种人： word版本 . 能做好一摊子事的人； 能带领一班人做好事情的人； 能审时度势、具备一眼看到底的能力、制定战略的人。 P5 传承优良作风 ➢ “一盒螺丝钉也管送” 为客户提供及时高效的送货服务，急客户所急、想客户所想。我们提供给客户的不只是 商品，更是解决问题的方法。也许我们及时送达的一盒螺丝钉，就能帮助客户快速维修损坏的设备，及时恢复停线的生产。 二十多年前的一个晚上，凌晨1：30，文光的门店经理被铃声吵醒了。是客户打来的，急需一个机器维修配件，希望文光能够帮忙送一个。一个小时后，文光的门店经理出现在了客户的工厂。原来客户的漏电保护器坏了，生产停线，正在等待那个小小的维修配件。客户当时非常感动，第二天还给文光写了感信。于是，每个文光人都深刻意识到了“一盒螺丝钉也管送”的意义和价值，一直坚持至今。 ➢ “不能对客户说没有” 即使没有现货，也要想方设法帮客户买到需要的商品，我们是客户工业MRO采购问题的 终极解决者。完成客户自己完不成的工作，才是我们存在的价值，才是客户信任并依赖我们的理由。 文光创业之初的一个夏天，有位客户走进文光的门店，想要购买一种市面上很少见的零件，却被告知店里没有这种商品。恰好文光董事长高文光先生路过看到了这种情况，想着这么大热的天，客户走那么远的路，满头大汗的跑进文光，是对文光抱有多大的信任，而一句“没有”又带给客户多大的失望！于是，高老追上去，叫住了客户，仔细询问了客户所需要 word版本 . 的零件的规格，然后打通过文光的采购渠道为客户解决了问题，令客户非常感动。从此，“不能对客户说没有”就成了文光人的一条基本准则。 ➢ “不给回扣” 诚实稳重、光明磊落的作风是每一个文光人追求的优良品质，我们不靠“回扣”等 灰色手段换取业务订单。 P6（需要整理完善） 传承企业荣誉 1997年：文光集团成立。 1999年：文光集团连续多年被评为市“百强私营企业”，全国私企500强，市“30强重点保护私营企业”，“河东区十大行业排头兵”，“诚信经销商”， 区、市级的“光彩之星”企业。 1999-2000年：双文明优秀企业。 2003年：私营企业十大行业排头兵，被誉为河东区重点保护服务单位，河东区2003年度“十五”立功活动先进个人。 2004年：“面向未来”企业家救助百名特困学生活动、授予文光集团董事长为五金交电行业联合会副会长、2004年度诚信经销商。 2005年：\"诚信经销商\"荣誉称号。 2006年：百强私营企业，2006中国民营500强。 2007年：荣获民营企业\"行业排头兵\"奖杯、市著名商标证书、奖杯。 2008年：中国民营500强，捐款荣誉证书（红十字会）(光彩事业）。 2009年：（需添加） 2010年：（需添加） 2011年：（需添加） word版本 . P7 品牌篇 持续领航 品牌运营 word版本 . P8 我们所有的工厂和设备可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值;所有这些实际上来源于我们品牌特有的良好商誉和公司内的集体智慧。- ——可口可乐已故CEO罗伯托·郭思达（Roberto Goizueta) 品牌代表信任。随着顾客的选择变得越来越多样化，这一点也变得越来越重要。人们希望使他们的生活简单化。 ——联合利华/Niall Fitzgerald 文光以品牌为翼，飞跃新高度！ 文光以品牌为体，开创新格局！ 文光以品牌为神，锻造新自我！ 品牌运营 ➢ 品牌新logo： word版本 . 品牌logo释义： ➢ 标志英文与汉字相结合，英文由win与can两个单词组合而成，意为能赢，寓意文光能够帮助客户取得成功，文光人也能够通过帮助客户来获得自身的成功。 ➢ 字母C经设计处理后，形似ok手势，又具有螺母的轮廓，体现行业属性的同时，寓意客户将MRO工业用品的采购业务交给文光人，结果一定OK。 ➢ Logo由明黄与深蓝两色构成，明黄代表积极、热情、活力，深蓝代表稳重、品质、胸怀、科技。 P9 品牌定位： 品牌定位就是让品牌在用户心智中占据最有利的位置，使该品牌成为某个品类或某种特性的代表品牌，当用户产生相关需求时，便会将该品牌作为其首选，也就是说该品牌占据了这个定位。比如，买平价家具会首先想到宜家。 一个品牌，只有在用户的心智中完成了注册，才算真正有了品牌生命力！ 文光的品牌定位是： MRO品牌运营服务商 ➢ 文光所从事的是MRO行业，所卖的商品、所提供的服务聚焦于MRO行业。 ➢ 文光整合行业上下游资源，进行品牌化运营，通过品牌化经营提升综合竞争力。 ➢ 文光为上游厂商提供产品销售和品牌推广平台，是供应商的品牌孵化器。 ➢ 文光为下游客户提供一站式集成采购平台，是值得信赖的MRO采购专家 。 ➢ 文光是零售商，更是服务商。 在提供优质商品的基础上，更为客户提供优质的服务。 word版本 . 什么是MRO？ MRO是英文Maintenance（维护），Repair（维修），Operation（运行）的缩写，通常是指在实际的生产过程中不直接构成产品，只用于维修、维护、运行设备的物料和服务，泛指非生产原料性质的工业用品。 为什么越来越多的客户选择MRO集成供应商？ 经济结构升级和竞争的加剧，正在迫使企业寻求降低成本和提高生产效率的新方法。当前充满挑战的经济环境也迫使公司必须以更少的投入实现更多的回报。为此，节省时间、简化流程和提高运营效率的努力更加具有意义。 间接采购，尤其是M RO 正引起越来越多的关注。事实表明，完善供应链管理，是企业削减成本和提高运营效率行之有效的方法。通过优化供应商管理方法，以更少的投入实现更多的回报，正在被越来越多的企业所重视。 P10—11 ➢ 品牌核心价值： 一个品牌长盛不衰的关键，在于它能够确定一些不依赖于当前环境、竞争条件或者管理时尚的品牌核心价值。品牌核心价值是品牌信息的根本，也是公司对外传播一直在强调和宣传的信息。代代相传，很少变化。 文光的品牌核心价值是： 品质 服务 核心价值阐释： 品质，才是根本 ➢ 优越的性能和可靠的品质是商品竞争力的基础，文光提供符合行业标准的商品，不允许不达标商品的存在。 word版本 . ➢ 品质是一种精益求精的追求，需放眼于大局，着眼于微小，不仅要满足用户需求，更要比竞争对手做得更好，让用户更满意。 ➢ 当客户认为文光的商品品质更好、价值更大时，客户就会优先选择文光，并且更放心。 ➢ 品质是一种要不断靠近，一种发自心的向往与渴求，它是企业的命脉，没有了品质，什么都无从谈起，品质是我们对自己的第一要求。 服务，超越价值 ➢ 商品容易模仿，但高品质的服务却无法复制，服务才是文光赢取客户的核心。 ➢ 企业价值不只用数量，还用深度和宽度去丈量，服务无限深化和拓宽文光的价值。 ➢ 我们为客户提供一站式MRO采购服务，让客户在最短时间、以最快速度和最小的支出 完成工业MRO用品的采购，实现客户价值最大化。 ➢ 文光提供的是采购服务。我们以诚信为本，专业至上，不靠给回扣投机取巧， 采购让客户安心省心。 ➢ 文光提供的是周到的全程服务，我们不但热情而且专业，为客户提供从商品咨询到购买 配送到售后维护的全程服务，节约客户采购成本，提高运营效率。 word版本 . P12 ➢ 品牌形象： 品牌定位是企业打造品牌识别的第一步，是企业选定了通向成功的方向。 而品牌形象是表现品牌实力，执行品牌识别的结果，是企业整体形象的根本 。 能否创造一个吸引潜在顾客的品牌形象是致胜的关键 。 那么文光要打造一个什么形象？ 文光的品牌形象是： MRO采购专家 ➢ 专家气质，积累了丰富的专业知识和技能，是客户工业MRO采购问题的终极解决者。 ➢ 成熟稳健，自信敛，言必行，行必果，受人之托，忠人之事，值得信赖。 ➢ 谦逊、进取，刻苦钻研专业知识，提高业务技能。 word版本 . ➢ 品牌个性： 品牌是生命体，生命体就会有个性，因此品牌也有个性。而品牌个性更是品牌与品牌之间识别的重要依据。 文光的品牌个性是： 专业的、高品质的、值得信赖的 P13 ➢ 品牌主： 品牌主是指企业向目标人群所传达的核心认同和价值观，又称为品牌广告语； 在品牌规划过程中有着十分重要的地位，他是把静态品牌活化和人格化的一种关键策略； 品牌主一经确立，企业的一切传播和营销活动便必须围绕其展开 。比如：沃尔玛的“天天平价”。 文光的品牌主是： 品质文光 服务至上 ➢ 品质，是文光对自己的第一要求，文光的商品有品质保障，选文光更放心。 ➢ 服务，是文光对工作的不懈追求，以节约客户采购成本，提高运营效率，为客户创造价值为宗旨，选文光更省心。 ➢ 文光，以品质和服务回馈客户，想客户所想，急客户所急，选文光更舒心。 word版本 . P14—18 品牌运营体系 ➢ 复合型渠道： 一体的立体化复合型渠道。通过多种渠道、多种形式与客户建立联系，向客户提供专业的MRO采购服务。 文光的销售渠道是集连锁门店系统、电子商务平台、销售、MRO事业部、国际贸易等为 文光的渠道是一个统一协调、相互配合的整体，共同完成MRO采购服务。 ➢ 品牌化采购： 文光的采购以市场为导向，积极搜集MRO市场新产品、新技术信息，及时采购推广。 文光的采购以客户需求为出发点，收集分析客户反馈信息，进行针对性采购。 文光的采购有明确的计划性和科学的商品组合结构。 文光甄选品牌厂商采购，保证产品质量，对供应商具有完善的评估和分级管理体系。 ➢ 信息化仓储： word版本 . 文光拥有完善的出入仓管理系统，每个商品信息都输入电脑储存，实时掌握库存信息。 文光的仓储系统采用全面的信息化管理，产品分门别类，分区码放，能够在最短的时间 找到需要的商品。 文光设定了明确的库存周转制度和库存上下限预警机制，保证库存的动态平衡。 文光的仓储系统与营销系统共享库存信息，无缝对接，进行联动管理。 ➢ 适时化配送： 覆盖和两地的门店网络是文光的核心竞争优势，各个门店设有的分仓，能够保证在最短的时间完成商品配送，节约客户的采购时间。 门店与仓库保持联动，确保门店需要的商品能够及时得到补给，保证不断货。 ➢ 贴身化服务： 两大服务标准 品质服务： 文光始终坚持客户至上的原则，推崇专注、专业服务，拒绝任何以低价的 方式获取市场份额、却降低客户服务质量的市场行为。 专业服务：我们关注细节，追求卓越，以完善的服务流程和服务措施，满足客户MRO word版本 . 采购所需，让客户的MRO采购更轻松更便捷。 四大服务通道 连锁门店：工业MRO用品连锁超市目前是我们的第一服务渠道，也是文光的竞争优势所 在，是我们为客户提供高效便捷服务的基础。 官方：我们的在线咨询、在线购物等网络功能，有效拓宽了销售渠道，对于获取客 户信息，实现线上线下的结合互补意义突出。 呼叫中心：我们的呼叫中心，目的在于为客户开辟轻松便捷的MRO用品采购方案咨询和 预约服务的通道。 大客户服务：对于企业大客户，我们将组建专门的业务团队，为客户提供专属的服务。 通过预约，我方客户经理将上门为客户提供MRO采购方案咨询、报价、合作洽谈等服务。 ➢ 特色服务 24小时送货：二十四小时无限额免费配送。 无障碍退换货：商品包装齐全，不影响二次销售的情况下，均可无条件退换货。 特色加工：提供材料剪切加工、槽口加工、绳链管件截切、钢丝绳编制等服务。 异型商品定制：非标准或特殊规格尺寸的商品，提供个性化“量身订制”服务。 特种商品代购：帮客户寻找货源，代购非常规性商品。 品质快修：维修人员上门维修，为客户提供高效便捷的售后服务。 售后预约服务：提前预约，安排专人服务，避免与客户的时间发生冲突。 售后联保服务：可在任何一家文光工业MRO用品超市进行承保产品的售后服务。 封3 ➢ 客户心声 word版本 . 有一天半夜2点，厂里漏电保护器坏了，生产停线，一个小时那是上万元的损失，多亏文光，我一个，文光就送来了替换的零件，比我们厂里的电工到的更快!感文光！——明通轻型输送带 跟文光合作这么多年，对于文光的商品质量，服务态度，那是没说的，印象最深刻的，还是文光的送货及时。 ————德力泰电缆桥架制造 文光让我们企业的采购成本降低了18%！这不仅包括一些看得到的货品成本，更重要的是时间和精力都省下来了，让原本繁琐的工作变得简单轻松！ ———如飞机械配件 封底 文光，致力于成为中国工业MRO集成服务商的引领者。 word版本 . 市文光集团 地 址：市河东区新开路225号文光大厦 邮 编：300011 客服热线：4006-022-9 客服传真：8 邮 箱：servicewenguang. 网 址：.wenguang. word版本 .
