公司制度汇编手册

公司制度汇编手册

济宁恒旺工矿机械有限公司2015年4月

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总经理致辞

亲爱的恒旺兄弟姐妹：

„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 总经理：

二O一五年四月十九日 寄语 „„„„„„„„„„„„„„

目录

一、总则

二、劳动人事管理条例 三、员工福利 四、员工行为规范 五、考勤制度 六、员工奖罚条例 七、公司报销制度 八、公司业务流程

九、内贸业务绩效考核标准 十、内贸员工薪酬制度

十一、外贸业务绩效考核标准 十二、外贸员工薪酬制度 十三、安全保卫守则

十四、《员工手册》的修订与解释 十五、《员工手册》签领单

总则

一、管理：逐级负责制，层层负责。 二、公司宗旨：信誉为本，共谋发展。

三、管理方针：以人为本，创新发展，不断超越。

四、公司核心价值： 致力于让最广泛的客户享受到最高性价比的产品和服务,成为客户最信赖的伙伴。 五、公司价值观：

①、客户至上 CUSTOMER-ORIENTED ②、团队合作 TEAMWORK

③、专业专注 PROFESSIONAL FOCUS ④、勇于创新INNOVATION

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⑤、积极行动POSITIVE ACTION ⑥、永葆激情KEEP THE PASSION ⑦、勇敢担当 TO BEAR

六、管理原则：管理制度化、流程规范化、奖惩具体化、考核计量化。 七、企业精神：敬业守信、团结勤奋、开拓奉献。

八、团队精神：以诚信为根基 、以激情为活力 、以勤奋为智慧 、以专业为核心 、以创新为动力 、以恒旺为事业

九、做事原则：今日事，今日毕；简单事，做彻底。

十、发展愿景：立足电商、 拓展实业、持续经营、成为中国工矿行业楷模 十一、员工要求：

1、工作四要素：精确，精细，精致，精心。 2、工作三力：凝聚力，协调力，执行力。 3、做人三心：责任心，事业心，感恩心。

劳动人事管理条例

一、用工原则：

任人唯贤，择优录取；公开招聘，竞争上岗。 二、录用程序：

1、求职人员首先填写《应聘人员面试表》，向公司提供准确的身份证明、学历证明、婚育状况、免冠照片，由专人或用人部门面试、考核，合格后方可录用。

2、被录用的员工必须经过培训，经过七天的试岗期，试岗期间不符合公司录用条件或个人原因而离开公司无薪资。试岗结束后自动转入实习试用期。试用期为一至三个月，试用期满经考核合格后，方可予以转正。所属部门可根据员工的具体表现适当缩短或延长试用期，但最短不得少于一个月，最长不得超过六个月。如经六个月的试用仍不能胜任工作者，即应解聘。

3、试用期内，公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职，但必须提前五天向公司办公室提交书面申请，经批准后办理有关手续。 三、报到程序：

员工接到录用通知后，应在指定的日期到公司办公室报到，其程序包括： 1、填写入职表格，领取工装、工牌、考勤录入和《员工手册》，由专人引导到试用部门报到，接受部门经理的安排。 2、按时参加公司组织的有关培训。

3、熟悉工作环境，领取工作用品，投入正常工作。 四、工资：

1、实行月薪制，并按员工的实际工作日支付。付薪日期为每月二十六日。如遇节假日将顺延。

2、员工的工资以“基本工资+岗位工资+工龄工资+效益工资”组成。 3、员工试用期内，享受试用期工资待遇。

4、公司还将根据经营情况、个人表现 、工作成绩在适当时候调整员工工资。 五、劳动合同：

按照国家规定，公司与其签订劳动合同，期限为一年到三年。期满后根据双方意愿决定是否续签。

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六、人事档案

1、公司办公室为每位员工建立个人档案，员工应如实呈交有关证件。 2、员工一切岗位、奖惩记录均按规定存入其档案。 七、调动、晋升：

1、根据公司工作需要，公司可适当调整员工工作，进行部门、岗位之间调动。 2、对空缺管理岗位，一般实行竞争上岗，晋升人员须经一至三个月的试用期，期满合格后方可正式聘用。

3、若从低级岗位调动至高级岗位，须经一至三个月的试用考核期，工资按原工资标准执行，若由高级岗位调至低级岗位，则工资直接发放低级岗位工资标准。

八、辞职或解除合同：

1、有以下情况之一时，员工可以提出辞职：

⑴合同期满，不愿续签者，须提前三十天由本人书面申请，办公室在七天内给予答复；

⑵依据合同中有关条款可解除合同者； ⑶合同期内，因特殊原因获准辞职者；

2、合同期未满或未提前三十天书面申请者，应按规定向公司交纳一定数额的违约金。 九、辞退：

1、在合同期内发生下列情况之一者，公司可以辞退员工：

⑴按照合同有关条款，公司可以解除劳动合同的或违反劳动合同的有关规定而足以解除合同者；

⑵员工工作态度恶劣，服务质量差，大错不犯，小错不断且屡教不改者； ⑶因病休假超过六十天（一年内），不能胜任公司工作者； ⑷员工因病或非工伤在医疗期满后不适应公司工作者； ⑸因经营状况的变化而造成的富余人员； 十、开除：

因员工玩忽职守、违反公司规章制度而造成重大财产损失或人员伤亡者，或因刑事犯罪而被机关收容、拘捕者，公司可立即将其开除，并要求其支付相应损失的赔偿金。 十一、离职前手续：

到办公室领取《离职登记表》，退工牌、员工手册、办公用品及公司配备的所有物品。工装等他人不易重复使用的物品，根据工作时间，按比例扣款。离职人员档案单独归档。

员工福利

一、工时及休息：

按劳动法规定与公司实际情况，公司实行不定时工作制，原则上员工每天工作八小时，每周休息一天，但应根据公司的实际运营情况以具体安排为准。 二、法定假日：

员工每年享受十天的有薪假日，即元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节三天，清明节一天，端午节一天，中秋节一天。法定假日期间，因工作需要不休息者，由部门排出值班表，报办公室，由办公室按补休或支付加班报酬。

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三、婚假：

连续在职1年以上的员工，享有带薪婚假，假期三天。 四、事假：

事假实行无薪制。事假一天，由业务总监批准，事假二至三天之内，由办公室主任批准，三至七天以内由总经理批准。部门经理、业务总监、办公室主任请假由总经理批准。 五、保险：

公司为连续在职1年以上并符合公司相关规定的员工购买社会保险。 六、培训：

公司根据工作需要，为员工提供培训机会，受训形式为岗前、在岗、脱岗、业余等 七、旅游：

公司根据经营状况，不定期安排旅游，旅游方式为团队出游。 八、其他：

公司根据经营情况，可在春节给符合要求员工发放过节福利。

员工素养、行为规范

一、员工素养：

1、忠诚：对公司忠诚、对顾客忠诚。公司利益、顾客利益高于个人利益。 2、团结：互相协作，相互帮助，发扬团队协作精神。 3、效率：时间就是金钱，效率就是生命。 4、勤勉：是我们中华民族的传统美德。

5、守职：属尽职守，严格按照工作要求和操作规程工作。 6、守时：严寒时刻，在指定的时间内完成各项任务。

7、服从：服从上级管理及工作安排、工作分配，努力将工作做好。 8、整洁：个人整洁，工作环境、设施、设备、工具的整洁。 9、 环保：合理使用各种资源，保护环境，减少污染。 10、责任感：对本职工作负责 。具有企业主人翁意识 。

11、严守秘密：未经批准，不准向外传播或提供公司任何内部资料。 12、感恩：要以感恩的心态对待他人。 二、行为规范：

1、爱公司如家，忠于职守，遵守劳动管理条例。按规定时间上、下班，不迟到，不早退，不旷工。

2、严格执行考勤制度，按规定时间上班，未经上级批准，不得擅自离岗。 3、因故不能上班需请假时，必须向部门经理提出申请，经批准后填写请假单，方可生效，任何形式的捎假都视为无效，并以旷工论处。 4、所有请假均由本人填写请假单，按程序逐级审批。 5、一年内连续旷工5天，累计旷工7天，将予以辞退。 6、上班时要坚守岗位，工作时间不准借故外出办私事。 7、工作时间不得接待亲朋来访。

8、岗位上不得干私活、打牌、下棋、打私人电话。 9、遵守逐级请示报告制度，服从工作安排和调度。

10、爱护一切公用设施，节约用电、纸，合理使用电脑及其他设备。

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11、对工作有高度责任心，具有团结协作的精神和良好的人际关系。 12、严守公司机密，遵守会议制度，不缺席、不迟到、不中途退场。 二、仪容仪表：

1、员工应保持端庄大方的仪容仪表和得体整洁的服饰。工作时必须穿着规定的制服，内衣下摆不得露于制服外，不得私自更改制服样式。不得穿着经更新的制服上岗。

2、上班时，必须佩戴工牌于胸前。

3、女员工不浓妆艳抹，一律淡妆上岗；男员工必须净面梳理整洁。 4、上班前不饮酒，不吃生葱、生蒜等异味食品，保持口腔整洁无异味。 5、上岗保持领口、袖口整洁。

6、皮鞋为黑色要光亮，不得穿凉鞋、拖鞋。 三、礼貌礼节：

1、员工与同事交谈时，要使用礼貌用语，平视对方，面带微笑。

2、交谈时须讲普通话，使用规范语言，做到“请”字当头，“谢”字不离口。 3、当回答他人问话时，表情要专注，态度要诚恳。

4、接听电话时要先问：“你好”，铃响三声前必须接起，谈话内容要简明扼要，不得对电话大喊大叫，不得先于领导或客人（对方）挂断电话。

5、与领导相遇时，应主动让路问好；与同事见面时，应主动问候致意，不得视忽不见，匆匆而过。

6、会见宾客或领导时，不要主动握手，特别是女宾。握手时，应先问候，再握手。送别客人时，要目送客人离去后再做其他事。

7、工作场所，如遇宾客或领导时，做卧者应立即站立相迎。

8、传递、递交物品时，应站立，态度谦恭，双手接递，不得随意仍给或推给接受者。

9、与客人或领导交谈时，应站立端正，不得左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，要用心倾听，不抢话、不插话、争辩、不强词夺理，有分寸，语气温和，语言文雅。

10、不询问他（她）人的年龄（尤其女宾）、履历、工资收入、衣物价格。 四、爱护公物、维护环境卫生：

1、爱护公司的设备设施，正确使用、操作所有设备设施，对设备设施要定期维修、保养。注意节约能源和易耗品，损坏公物要赔偿。 2、不得擅拿、私用公司的任何物品。

3、养成讲卫生的良好习惯，禁止随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂乱画及随意张贴。在公共区域发现有纸屑、烟头等杂物，应随手拾起，扔入垃圾袋（桶）中，严禁从办公室窗口抛扔杂物或泼水、吐痰等。以保持公司范围内的清洁和卫生。 4、公司为各工作岗位上配置的一切物品和设备设施，应注意妥善使用和保存，使之处于良好的备用状态，不得外借或挪作它用。 五、工装、工牌：

1、员工上班时应按规定穿工装。

2、员工上班时应按规定带工牌。工牌如丢失，应立即向办公室报告，每次领取新工牌须交工本费10元。如因使用时间长久而引起损坏，可以旧换新。

考勤管理制度

考勤是公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要

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依据，全体人员都必须予以高度重视。

一、指纹签到

员工上、下班时必须本人亲自签到，一天四次签到，不得代签名，过后补签到一律视为无效。

1、冬季签到时间：上午 7:20 --7：50 中午 12:00--12：30 13:00--13：30 下午 17:30--18：30

2、夏季签到时间：上午 7:20 --7：50 中午 12:00--12：30 13:30--14：00 下午 18:00--19：00

在以上签到时间内签到，属准时上、下班；在以上签到时间外签到，按迟到、早退对待。正常上班期间，未打卡的一次扣款10元。

二、迟到、早退

迟到10分钟之内者，每次扣款10元；迟到超过10分钟，低于30分钟者，每次扣款20元；迟到超过30分钟者，按旷工半天处理；每月迟到超过三次者，每次扣款50元。

早退20分钟之内者，每次扣款10元；早退超过20分钟者，按旷工半天处理；每月早退超过两次者，每次扣款100元并予以警告处分，如有再犯，公司将予以辞退。

三、请假

任何类别的请假都需填写请假条，经部门经理同意批准，并到办公室签字；如有紧急情况，不能事先请假者，应电话请示本部门经理和办公室负责人，并于上班当日补办手续，无假条或未及时办理手续者给予10元经济处罚。任何人未经批准擅自离开工作岗位或超过批准期限者按旷工处理。

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每月有两天的无薪请假，超过两天的部分按200元/天扣款；结算方式：工资结算。

四、旷工

旷工一天者，扣款200元；一个季度内，旷工累计达两天者，自动离职。

五、全勤

当月有假期的，本月无全勤；当月有一次且在两小时之内的请假，本月可有全勤；当月全勤奖为100元。

六、因公外出

因公外出者，须经业务经理批准并通知办公室负责人，填写外出单，注明姓名、日期、事由、外出时间，回公司后，填写归来时间，并请业务经理或办公室负责人签字，否则一律按旷工处理。

办公室依据员工签到记录、“请假条” “出勤证明”等月末统计考勤。无凭证又未签到者，一律按旷工对待。

员工奖惩条例

公司实行工作积分制，对全员及各团队工作进行量化、细化,遵循分分有制可依,分分有据可查的原则。

一、个人（每月初积分20分） （一）、奖励、加分 1、奖励及加分条件：

凡符合下列条件之一者，可获得不同的奖励： （1） 新员工当月出单；加1分 （2） 传递弘扬正能量；加1分

（3） 积极参与公司活动并起带头作用；加1分

（4） 提出的合理化建议，在实施中有显著成效者；加1分 （5） 学习积极，在公司组织考试中成绩优秀；加1分 （6） 热爱工作，连续三个月不缺岗；加1分，奖励50元 （7） 认真负责培训引导新员工；加1分，奖励20元 （8） 在公司组织团队活动中获奖；加1分 （9） 在公司组织各项PK中获胜；加1分 （10） 为公司赢得良好声誉和影响者；加1分 （11） 帮助同事、助人为乐、团结协作者；加1分 （12） 遵守劳动纪律，表现突出者；加1分

（13） 发现他人工作纰漏或失误，及时帮助或纠正，避免公司损失的；加1

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分

（14） 严格按公司《规章制度》、《员工手册》要求自己并持之以恒者。加

1分。

（15） 完成个人任务，加2分 2、加分程序：

由部门提议，经办公室审核后，报总经理批准，实施加分及奖励。 3、奖励方法：

⑴授予荣誉称号：可授予最佳优秀经理、先进员工等，按时间可分为月度优秀和年度优秀两个档次，并颁发奖状、证书。

⑵奖励：视成绩大小和受奖级别给予适当的奖金和奖品。 ⑶晋升工资：业绩特别突出者，可晋升工资。

⑷晋升职务：依据受奖者的业绩和工作能力，晋升适当的职务。 （二）、处罚、扣分：

㈠违纪员工，视情节轻重，分别给予经济处罚和行政处罚。行政处罚有警告、记过、记大过、降级、撤职和开除（辞退）处分。 1、警告：公司内部通报。

2、记过、记大过：记入个人档案，公司内部通报。 3、降级、撤职：降级时，降低工资和工作职位。

4、开除（辞退）：严重违反公司制度及触犯国家刑律者，予以开除，并扣除全部保证金。

㈡员工的过失违纪为：轻微过失、严重过失、重大过失三类。 1、轻微过失

（1）无故迟到、早退、上下班不考勤。

（2）通知开会、学习或参加各类活动，不按时到场者。 （3）不遵守会议纪律，随意进出、喧哗、手机未静音 （4）上班时间睡觉

（5）上班不着制服或不佩戴工牌。

（6）不讲究个人卫生、随地吐痰，乱扔纸屑、杂物者。

（7）当班时，打私人电话，使用私人QQ、微信等软件进行与工作无关的事情

（8）喧哗起哄，影响他人工作或午休

（9）桌面不整洁，乱抛扔杂物、泼水、吐痰等，破坏公共场所整洁者。 （10）不按规定发送报表；

（11）不按要求更新平台、维护商铺、注册新平台； （12）不按规定填写报价；

（13）新供应商办款资料不发给财务，或提供错的账号； （14）不按公司要求按时回访客户；

（15）不妥善保管供应商及客户联系方式； （16）不按规定转接电话； （17）不发送业务日志； （18）不按时讲产品

（19）每月26号未发新产品或格式不正确； （20）采购合同签名不真实；

（21）核价单填写不完整、不正确的； （22）在规定时间未完成任务；

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（23）非工作需要，随意串岗

（24）故意损坏电脑及公司其他设备 （25）业务手机或座机打不通

（26）未经允许把自己的亲人朋友带进公司 （27）浪费纸张、笔等办公耗材

（28）接听业务电话不使用礼貌用语者。

（29）上班时间吃零食或做其他与工作无关事情； （30）讲课不认真，或听课不认真 （31）每日报表填写内容不齐全

（32）不认真参加早会，不积极参与公司组织的活动

（33）在办公室说不尊重客户或供应商的言语，未造成恶劣影响 （34）过分依赖他人，工作懒惰不积极上进，明知故问 （35）虚报毛利、业绩

（36）擅自使用公司设备打印、复印个人资料 （37）未经允许，翻阅同事资料文件 （38）不妥善保管公司文件、资料

（39）培训学习不认真，记不住产品或供应商 （40）未经批准，擅自离岗

（41）分内工作不认真，出现小的差错或纰漏

（42）其它未列明，但对公司造成轻微影响的行为。

对以上过失之一者，给予经济处罚10元、警告、扣1分。 2、严重过失：

⑴犯有轻微过失两次以上者； ⑵旷工一天以内者； ⑶私配公司钥匙者；

⑷采购不核价、不讲价者；

（5）单笔合同金额2万元以上，未经批准擅自与客户签订合同的； （6）工作期间利用社交软件私自建群或加与工作无关群的； （7）不尊重同事和他（她）人、出言不逊、与同事发生争吵者； （8）宣扬消极思想，滋事生非，影响团结、扰乱公司安宁者； （9）占用工作时间，从事网上兼职工作

（10）欺骗领导，不服从管理，拒不执行工作分配者； （11）发现物品丢失、损坏，不上报或谎报者；

（12）因个人违反造成公司管理规定，给公司造成经济损失1000元-2000元者；

（13）其它。

对有以上过失之一者，给予经济处罚50元、扣3分，记大过、降级、撤职、留公司察看，直至开除（辞退）处分。 3、重大过失：

⑴累计犯有三次严重过失者；

⑵连续旷工七天或全年累计旷工十五天者； ⑶接受任何形式的贿赂或他人行贿者； （4）给客户私留私人联系方式者；

（5）窃取公司或其他同事资料、文件、客户档案者； （6）撞单时，恶意竞争者

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（7）不尊重和帮助新员工，恶意打击新员工者；

（8）欠款迟迟无法收回者，造成公司严重资金占压或流失者； （9）漫骂、侮辱、恶意报复、 恐吓威胁同事或他人者； （10）酗酒、、聚众、打架斗殴造成恶劣影响者； （11）玩忽职守、违反公司规程，造成给客户货物丢失者； （12）违反公司纪律、泄露公司机密者；

（13）违反国家相关法律法规，触犯国家刑律者 （14）其它。

有以上过失行为之一者，给予经济处罚100元，扣5分，记大过、开除（辞退）处分。

4、公物损失赔偿：

由员工责任造成的设施、设备、低值易耗品的损坏及丢失等，由员工按实际损失赔偿。

㈢处罚程序和审批权限。

⑴对员工的经济处罚，由办公室执行，定期或不定期抽查，被查出有违纪行为者，按要求自觉缴纳罚款至办公室。罚款作为奖励金使用，每年不得结存。 ⑵给予员工记过以上处分，由员工本人写检查，由部门经理签署意见，报办公室。

⑶对员工的开除（辞退）处分，由部门提出意见，经办公室审核后，报总经理审批执行。部门总监及办公室主任的处分，由总经理直接审批。 二、团队（各团队月初积分100分） （一）奖励及加分条件 1、完成团队任务，加2分 2、当月全部全勤，加1分

3、团队氛围好，协作好，加1分

4、全月没有严重售后问题的，加1分 5、团队新人全部出单的，加2分 6、团队月毛利最高的，加2分 （二）处罚及扣分条件

1、 全月有2人以上出现售后问题的，减1分 2、全月有2人以上离职的，减1分 3、团队成员之间打骂的，减1分

4、团队有2人以上没完成指定时间的任务的，减1分 5、团队有2人以上上班时间闲聊的，减1分 6、团队有2人以上业务手机或座机不通，减1分 7、团队有2人以上不认真填报表的，减1分

8、团队有2人以上开会晚来的或手机没静音的，减1分

（三）团队评比规则

由办公室根据公司各项规章制度、以上各项条款、业绩等情况综合评价各团队，每月根据各组积分情况，评选出一个优秀团队，以此为依据评选出年度优秀团队。

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费用报销制度

为了规范公司报销流程，合理控制公司经营费用，特制定本制度。

第一条 费用报备、报销流程 费用产生 经办人 报销 未通过，不予报销，退回经办人 粘贴相应票据 办公室审核 财务审核 通过 总经理 批 准 未通过 出纳 第二条 费用的报销期限 2.1费用发生后3日内由经办人按上述流程将报销凭证传递到办公室，找经理审批，尽快处理费用。 2.2原则上费用不得跨月报销。 第三条 原始凭证有效性的规定：

3.1经办人员在费用支出时，应取得真实合法的原始凭证。以下凭证视为合法凭证，准予报销：

3.1.1税务机关批准的带防伪水印底纹和全国统一监制章的税务； 3.1.2财政机关批准并统一监制的行政事业性收据；

3.1.3邮政、银行、铁路系统的各类带印戳的收据、支出证明单； 第四条预支现金管理制度

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4.1因工作需要，员工出差或业务活动可预先向公司借支临时备用金。 4.2借支备用金需填写“借款单”，并注明借款事由，按规定程序审批后，到财务部办理借款。

4.3临时备用金借款人应在业务完成后的3个工作日内到财务部结清借款。 4.4一般情况下临时备用金的借用时间应不超过15天。 4.5对未按规定结清备用金的，财务部将从员工的工资中扣减。 4.6公司实行前款不清后款不借的原则。

第五条 差旅费报销制度

5.1公司员工出差应经经理批准，未经批准不得自行出差，自行出差或因私出差将按缺勤论处，所发生的差旅费均由其本人自行承担，公司不予报销。 5.2出差费用公司实行实报实销制度，但应不超过以下标准： 出差餐费 20元/人/餐 外地住宿费180元/间/天

特殊情况应提前告知公司办公室。 第六条：差旅补助标准

经公司批准的协助处理非本人销售业务的人员出差，公司给予相应工资补助，补助标准为每日150元，半天为75元。本市内事务处理不在此项补助范围内。

附件：

原始票据说明及粘贴方法

一、原始票据的审核

各项报销的原始票据，经各部门经理审签后，报财务审查其合法性并送公司总经理批准。

二、原始票据应具备的内容： 2.1 票据名称； 2.2 填制票据的日期；

2.3 填制票据单位的名称或填制人的姓名； 2.4 经办人的签名； 2.5 经济业务的内容； 2.6 数量、单价和金额；

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2.7 各种、收据必须符合《中华人民共和国管理办法》和实施细则的规定。从外单位取得的原始票据必须盖有填制单位的公章；从个人取得的原始票据，必须有填制人员的签名或盖单；对外开出的原始票据，必须加盖单位公章，其中办理收款业务的要加盖本单位财务专用单。 三、原始票据的粘贴办法

3.1对于集中较多的票据要按照内容进行分类粘贴，票据比较多时可使用多张粘贴纸，注意不要混贴及票据间相覆盖，以免影响辨认。

3.2粘贴时，在粘贴纸左边留出两公分装订位置，将票据按类分别粘贴。 3.3如果同类票据大小不一样，可以在同一张粘贴纸上按照先大后小的顺序粘贴。

3.4票据粘贴完整后，归集拟报销的合法单据，汇总票据金额，注明票据的张数，填写《费用报销单》，由经办人与审批人签字后，到财务部报销。 四、粘贴注意事项：

4.1将各类票据按面额的大小分类粘贴，并在粘贴处注明各类面额票据的张数和总金额。 4.2费用报销单

4.2.1原则上只报销；无，需事先向部门经理及财务部说明情况，或以其他票据充抵，但需在票据背面注明情况。

4.2.2充抵票据与正式分别张贴。不能在一个报销单中报销

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销售工作流程图 销售经理审批 开 始 接到订单 订单审核 是否按计划回款 签订销售合同 否 提醒客户 付 款 询价 回款检查 是否到账 服务部审核 说明未付款原 经理审批 审 批 是 订购合同 货到或延期付款 是否完全 到账 提醒客户 补充付款 是 通知客户 付 款 发货 打款 客户 发现问题，提出退货跟踪物流，提醒客户提货 审核退货信息 结 束 15 与供应商协调

供应商确认退货

审 批

办理退货

退款给客户 供应商收到退货 收到供应商退款

结 束

关于业务流程的说明

为明确销售人员业务流程，提高工作效率，特作以下说明：

一、销售报价、询价原则。

1、利润最大化。公司为员工创造优越的平台以实现个人价值，公司运营有成本，需要利润最大化；个人美好生活、实现个人价值，需要利润最大化。

2、有效提高市场占有率。科学合理的价格、专业细致的咨询、热情周到的售后以保证客户认可，达到持续合作，良好的口碑，达到不断保有和提高市场占有率的目标。

3、货物利润最低限。原则上公司所销售产品在扣除所有成本费用的情况下，利润应不低于5%。

4、特殊货物定价。对于未接触过新产品、稀缺产品、单独渠道代理等特殊产品的报价，应区别于一般产品，以保证正常利润率。

5、严禁出现销售价格倒挂。但对于运营中出现的及特殊情况应向公司总经理说明理由，经审批后方可执行。

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二、货物成本价格询价。

销售员接到客户询价单后，可在公司软件系统中查询库存货物价格，系统中没有的可向服务部询价，由服务部询价人员询价。(公司询价系统未构建前，由销售人员按原有渠道询价)

三、客户确认、调整

销售人员根据所询价格，出具《报价单》（附件一）传至客户确认。经客户确认，若无异议，即制作销售合同；若有异议，再与客户沟通，准备进行第二次报价。

四、销售合同签订

销售人员与客户就价格问题达成一致后，根据最终确认的《报价单》内容，制作销售合同，销售合同附《用印申请单》（附件二）交予销售经理审核，审核通过盖章签订销售合同。

五、核价单填制及流转

确定销售合同后，销售人员填制《核价单》（附件三），《核价单》中须列清所询每项产品的名称、规格、数量以及成本价和对外报价，供应商及联系

方式，计算出利润和利润率。如下表所示：

核价单

客户： 序号 1 2 3 付款金额： 付款方式： 销售人员： 部门经理： 服务部： 产品名称 型号规格 数量 大写： 总经理： 报价(单价) 进价(单价) 供应商 联系方式 备注 济宁恒旺工矿有限公司 2014年12月08日

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*备注栏注明是否含税含运费

六、核价单审核、签订订购合同

销售人员将做好的《核价单》逐级报销售、服务部及总经理处进行审核；若审核人对《核价单》无异议，可做订购合同；若有异议，再进行修改。

七、财务确认、打款

销售人员将审核后的《核价单》附在《订购合同》上一并交予公司财务，公司财务核对合同上供应商信息，核对回款情况，全部符合要求后才能予以打款。

八、跟踪货物物流情况

销售人员应实时跟踪货物物流情况，并及时与客户沟通。 九、开具和回收

销售人员与供应商索要，根据客户要求和公司情况给客户开具相应。

内贸业务绩效考核标准

一、目的

为鼓舞全体业务人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。 二、范围

本方案的实施对象为公司内贸部和外贸部全体业务经理、业务精英、实习业务员。

三、考核原则

本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 四、业绩考核方法

1．业绩考核时间：下一月的第一个工作日。

2．业绩考核结果公布时间：下一月的第五个工作日。 3．业绩考核：定量+定性。 五、薪资构成

全职业务人员工资收入＝底薪+绩效工资+全勤奖（绩效工资=业务提成+考核） 考核内容包括团队业务量、个人业务量、信息发布量、平台更新及行为规范。

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六、考核岗位和事项 七、新人试用：

新人到岗试用期为一周，完成公司制定任务即可转为业务人员，参照以下业务人员考核标准考核。 八、业务员绩效考核

业务考核由“基本任务量”和”销售任务量”组成，实行“双控制” 一、 )销售任务量

销售任务量有两项组成：利润和出单数。凡任何一项达到公司标准即视为任务完成。 考核标准：

1、每月由公司根据往期财务数据平均分配任务量；

2、利润=产品销售价格-产品进价-物流费用-财务费用-其他 ； 3、出单数仅统计合格单，利润在200元/单以上视为合格单 ； 4、利润为当月实际到账为准。

考核周期：每个自然月，节假日除外 二、 基本任务量

基本任务量有“发布信息量”和“更新平台量”两项组成，凡任何一项达到公司标准即视为任务完成。 考核标准：

1、 业务人员每天应完成260条信息发布或130个平台更新。 2、 业务经理每天应完成100条信息发布或50个平台更新。 3、 每天根据发布信息及平台更新情况制定报表，并及时将报表发送至指定检阅人邮箱。

4、 发布的信息及更新的平台必须是通过网站审核的有效信息。

5、 业务人员完成任务量的前提下，每天应完成160条信息发布或80个平台更新。

考核周期：每个自然月，节假日除外 三、 考核计算：

销售提成=利润*20%

利润=产品销售价格-产品进价-物流费用-财务费用-其他

未完成基本任务量的按0.23元/条*缺少信息发布数（或0.46元/个*更新平台数）扣罚当月绩效工资。

九、 业务人员应遵守公司其他规章制度，服从公司各项规定。 十、 公司对本制度有最终解释权。

销售人员薪酬标准

1．目的

为了提升业务人员的销售业绩，调动业务人员的工作积极性，更好的完成公司规定的销售目标，特制订本标准。 2.适用范围

本方案适用于从全体内贸销售业务人员，以下简称业务人员。

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3.薪酬组成

基本工资＋业绩提成＋销售奖金＋其他，销售奖金包括季度奖金和年终奖金。

3.1基本工资

对应销售任务 对应基本任务 序号 1 2 3 4 5 6 7 职级 业务经理 业务经理助理 业务主办 业务代表 一级业务员 二级业务员 实习业务员 基本工资标准 2200元 2000元 1800 1800 1600 1600 1600 35000元/12单 100条信息/天 30000元/10单 160条信息/天 25000元/8单 20000元/7单 10000元/5单 5000/3单 180条信息/天 200条信息/天 240条信息/天 260条信息/天 280条信息/天

3.1.1新员工转正、职级晋升及降格

实习业务员自开始做业务三个月内需累计完成销售任务5000元或出单5个的转正目标方可转正（5000元以内利润不计提成）

公司职级每季度晋升，每季度完成季度总销售任务即可晋升一级，享受相应职级基本工资待遇及其他待遇。连续两个季度未完成季度销售任务，则降格一级，基本工资及其他待遇相应降级。 3.1.2工资发放原则：

工资=当月基本工资+考勤工资+销售提成+其他奖金 销售提成=(纯利润-4000)*20%

纯利润=产品销售价格-产品进价-物流费用-财务费用-差旅费-其他 3.1.3未完成任务的惩罚

即未完成销售任务又未完成基本任务量的按0.23元/条*缺少信息发布数（或0.46元/个*更新平台数）扣罚当月绩效工资。 3.2基本补助

3.2.1总体原则：实行“实报实销”；特殊情况费用由总经理确认

3.2.2电话补助：公司为业务人员配备业务电话，话费由公司承担，业务电话仅用于公司业务使用，不得用于个人事务电联。

试用期内的实习销售员在未接手业务前不配备业务电话。

3.2.3交通标准：公司业务人员拜访客户，车票实报实销；特殊情况需要乘坐出租车的，经汇报公司领导批准同意后方可报销；

3.2.3 招待标准：因业务需要招待客户食宿的，需提前通知公司领导，批准

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后方可进行招待，事后凭公司报销。 3.3销售奖金

3.3.1 为了鼓励新员工积极性，实习员工做业务第一个月即完成销售任务的奖励200元，第二个月完成销售任务的奖励100元。

3.3.2业务主办及以下职称销售人员，当月完成2万销售业绩，当月基本工资按2000元发放。

3.3.3全体销售人员，当月完成3万销售业绩奖励200元，在此基础上每超出一万增加奖励200元。

3.3.4销售冠军奖，每月公司销售冠军且完成35000元利润，奖励300元。 3.4业务经理奖惩

3.4.1业务经理所带团队完成当月销售任务，则奖励其个人当月团队超额完成利润的2%；

3.4.2若业务经理所带团队未完成当月销售任务，则处罚差额的0.5%。 3.4团队奖金

3.4.1 为促进团队合作，打造精品团队，销售团队当月销售业绩第一且完成销售任务，奖励该团队500元。

*以上所列奖项达到相应标准，可兼得。

外贸业务绩效考核标准

一、目的

为鼓舞全体业务人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。 二、范围

本方案的实施对象为公司外贸部全体业务经理、业务精英、实习业务员。 三、考核原则

本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。

1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 四、业绩考核方法

1．业绩考核时间：下一月的第一个工作日。

2．业绩考核结果公布时间：下一月的第五个工作日。 3．业绩考核：定量+定性。 五、薪资构成

全职外贸业务人员工资收入＝底薪+绩效工资+全勤奖，（绩效工资=业务提成

+考核）

考核内容包括团队业务量、个人业务量、信息发布量、平台维护及行为规范。 九、考核岗位和事项 十、新人试用：

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新人到岗试用期为一周，完成公司制定任务即可转为业务人员，参照以下业务人员考核标准考核。

十一、外贸业务人员绩效考核

外贸业务考核由“基本任务量”和”销售任务量”组成，实行“双控制” 四、 )销售任务量

销售任务量有两项组成：利润和出单数。凡任何一项达到公司标准即视为任务完成。 考核标准：

1、每月由公司根据往期财务数据平均分配任务量；

2、利润=产品销售价格-产品进价-物流费用-财务费用-其他 ； 3、出单数仅统计合格单，无利润单不在统计范围内 ； 4、利润为当月实际到账为准。

考核周期：每个自然月，节假日除外 五、 )基本任务量

基本任务量有“发布信息量”和“更新平台量”两项组成，凡任何一项达到公司标准即视为任务完成。 考核标准：

6、 所有外贸业务人员每天应完成50条产品信息发布及阿里平台的维护。 7、 每天根据发布信息及平台更新情况制定报表，并及时将报表发送至指定检阅人邮箱。

8、 发布的产品信息必须经网站审核通过的有效信息。 考核周期：每个自然月，节假日除外 三、）外贸业务经理绩效考核：、

外贸业务经理所带团队完成当月销售任务，则奖励其个人当月团队超出额的2%；

若外贸业务经理所带团队未完成当月销售任务，则处罚差额的1%。 四、 )考核计算：

销售提成=(利润-5000)*20%

利润=产品销售价格-产品进价-物流费用-财务费用-其他

未完成基本任务量的按1.5元/条*缺少信息发布数扣罚当月绩效工资。 十一、 业务人员应遵守公司其他规章制度，服从公司各项规定。 十二、 公司对本制度有最终解释权。

外贸部薪酬管理制度 第一章 总则 第一条 目的

本薪酬制度的最终目的是对公司外贸部员工的工作进行绩效评价，通过优劣调整，激励员工改善工作表现，加强和提升员工的工作绩效和外贸部经营业绩，以实现公司既定发展战略目标，同时也提高员工的满意度和未来的成

就感。

第二条 原则

1、按绩效付薪酬原则。

2、员工收入与个人工作业绩和公司整体的经济效益相联系的原则； 3、保障员工的生活水准的同时按贡献分配，兼顾公司发展和实际现状的需要； 第三条 适用人员范围

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本制度适用于公司在职在岗的外贸部业务人员。 第四条 薪酬调整

以自然年为单位，经公司总经理批准，根据公司业绩及济宁地区工资标准调整年度工资方案和工资增长幅度。

第二章 薪酬结构 第一条 薪酬结构

根据本公司外贸工作特点和管理要求，外贸部薪酬体系确定为绩效工资制（提成工资制）适用于全体外贸业务人员。

薪酬结构：基本工资（基础工资+岗位工资）+业绩提成+补贴津贴+奖金

第三条 具体构成内容

提成工资制：月薪收入＝标准底薪+（本月利润-5000元）X20%+绩效奖金+工龄津贴 内容解释：

1 、标准底薪：即为每月的基本工资。实习期间员工基本工资为1600元，过实习期员工基本工资为2000元。

2、绩效工资：即提成工资，每月提成按个人利润的20%计提，需扣除5000元费用。出口退税视同利润，按20%提成。如有出口退税的业务，自业务顺利清关完成后即发放应退税额度的10%提成，顺利退税后，以实际退税额为准，补发不足20%的剩余提成。

3、绩效奖金：全体外贸人员的绩效奖金包括全勤奖100元 外贸业务员绩效奖金包括开单奖200元，费用完成奖200元。

主管人员奖金包括费用完成奖200元、团队提成奖（为所带团队超出基本任务量的利润的2% .）

4、 工龄津贴：凡入职时间满一年的员工均享受工龄津贴待遇，标准为每月：30元X工龄（以年为单位）。

第三章 薪酬确定

第一条：由总经理根据外贸部销售指标的情况，结合员工本人上一年度的销售业绩，按照公司《岗位工资对照表》确定，确定岗位等级与工资标准。 外贸主管：标准底薪2600元。当月未开单下浮100元，连续两个月未开单下浮200元，以此类推。

外贸业务员：标准底薪2000元，当月未开单下浮100元，连续两个月未开单下浮200元，以此类推。

新进人员：凡过七天试用期为实习业务员，实习期为一个月，实习期内基本工资按1600元发放。七天试用期内离职无薪酬，实习期内离职基本工资按1000元发放，提成按10%计算。

第四章 薪酬计算与支付 第一条 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 26日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，提前或顺延至最近工作日发放。入职未满一年员工以现金形式领取，一年工龄以上员工以个人银行帐户形式领取。

第二条 因公司业务特点，每月提成金额的10%由公司暂扣，统一于年底发放本年度1-6月份暂扣提成，每年5月发放上年度7-12月暂扣提成。

第三条 离职员工自离职之日起三个月结清基本工资，十二个月内结清提成

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工资。凡因离职人员原因给公司造成损失或恶劣影响的，暂扣工资不予发放。 第四条 日工资（一周工作6日，每日工作8小时），日工资=月基本工资/26天。

开早会的流程和规则

全体人员需参加早会（早会的时间一般是20-30分钟，最长不得超过40分钟，以免影响工作）。现将拟定的早会流程和规则给各位主管参考：

早会原则性的流程和规则（参考）

公司理念、宗旨、文化齐声诵读。齐唱歌曲。活力晨操。 同事或试工人员，让分行员工相互介绍。让新同事感受到公司的专业、热情、团队的 质素和归属感，让他们更快地融入团队，全情投身于工作，同时也让其他员工对他有 所了解，彼此能更好地合作。 新闻播报：讲述市场上的最新资讯、热门新闻或读报。 开心一刻，主持人或指定人出节目，小游戏、笑话、歌曲等不限，最好是全员参与。 昨日开单情况：对昨天开单情况通报全体，全体人员对开单功臣表示祝贺。开单员工 做简短分享。 学习时间：经验分享、方法讲解、知识教授，老员工发挥带头作用，全面详细的给全 体员工分享成功经验，讲述提高工作质量的方法等。学习公司最新制度，公布公司最 新的计划和任务。 1、 制定今日工作目标或简短的工作计划，激励士气。 2、 各组同事将工作上遇到的、急需解决的、需要大家共同出谋划策的、共同注意 的难题一起分享。 3、 主管小结昨天的工作优劣情况，及时检讨或发扬昨天的工作。 4、 激励行为！

安全保卫守则 24

一、治安条例：

1、消除事故隐患，发现苗头或异常情况立即处理，必要时，通知有关部门协助解决。

2、班前班后要认真检查不安全因素，确保公司的财产安全。

3、电脑及其他办公设备要做到正确合理使用，经常维护、定期检修。

4、公司网络处理器等核心网络设备，由网络运营部负责，严禁未经允许关闭或重启网络设备。

5、网络运营部要重视电脑等设备的日常维护保养，确保设备安全运转。 6、维护企业经营、工作的正常秩序，确保公司、员工不受损失，努力实现无火警、无盗案、无事故的基本要求。 二、注意防火：

1、每个员工都必须有强烈的防火意识。工作时，随时注意周围可能引起火灾的因素。

2、严禁在办公区内吸烟，不得随便动用消防器材。 3、下班前，要认真检查电源开关。

4、员工必须熟记火警电话、讯号，熟悉紧急通道及出口和灭火用具的位置，并掌握正确的使用方法。

5、如发生火情，首先要保持镇静，迅速查明火点，打开火警警报装置，并报告上级。同时，立即疏散人员，在安全的情况下，利用就近的灭火器进行扑救，防止火势蔓延。 三、保密制度：

1、维护公司利益、保守公司机密，是每一位员工的神圣的职责。各级员工应保持高度警惕性，不在宾客面前谈论内部情况，机警地委婉拒绝各方面的刺探。

2、未经批准，不得向外界提供公司的任何文件和资料。如需查询，必须经总经理批准，专人负责查询。

3、各部门作废的文件，应由专人收集，及时销毁，禁止外流。

修订与解释

一、根据公司业务管理的需要，对《公司规章制度汇编手册》进行修订。 二、解释：本《公司规章制度汇编手册》由办公室负责解释。

《公司规章制度汇编手册》签领单

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致： 恒旺工矿办公室

本人谨此签收到《公司规章制度汇编手册》，并经过阅读清楚手册内容，本人愿意遵守《公司规章制度汇编手册》及公司各种规章制度、流程规范等，忠于职守，努力工作，并注意妥善保管此手册，丢失由本人照价赔偿，离职时递交人力资源部。如本人违反公司各种规章制度、流程规范等，自愿按公司规定接受处罚。

部 员工

年 26

月 日