农行青年员工工作心得范文五篇
农行青年员工工作心得范文1
20_年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际,发挥银行个人业务顾问的作用,进取服务客户,扩大银行营销业务,较好地完成自我的工作任务,取得了必须的成绩,获得客户的满意.现将20_年工作情景具体总结如下: 一.认真学习,提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问,我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求,必须认真学习,提高自我的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要.为此,我进取参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程.相关制度.资本市场知识.银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速.正确地答复客户的提问,给客户供给提议和处理方法,用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人业务的发展. 二.细致入微,努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问,要经过对客户的优质服务,扩大银行理财产品的销售.我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本情景,针对不一样客户的特点,细致入微,努力做好服务工作.由于掌握了客户的基本情景,了解客户的性格特点与爱好,在银行新产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给客户供给差别化,个性化的服务.我细致入微,努力做好服务工作,不仅仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造了可观的经济效益,并且也赢得了客户由衷的赞许._年,我全年销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元. 三.真诚服务,做好大堂管理工作
我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发.座椅,始终坚持大堂的整洁,给客户一个礼貌高雅的感觉.二是对客户做到用心服务,微笑服务,用自我的音容,用自我的情感,用自我的行为,让客户感到亲切.愉悦和满意.我在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,
各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系.存取款过程中,有些用户不会写凭单,我主动帮忙,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止.
20_年过去了,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足.在新的一年里,我要更加努力学习,创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,为银行的发展作出努力与贡献. 农行青年员工工作心得范文2
时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的20_年,是辛苦的一年.欢乐的一年.付出的一年.也是收获的一年,这一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的工作进行如下总结: 一.勤奋敬业方面
我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责.我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取进取主动,能够进取参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间.
二.业务知识方面
我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情景下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统.在实际工作中,牢记_行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务.
又在_行长的带领下我得到了实质性的学习和提高,在业务操作上更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心.热心.细心.耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证.票据的各要素是否真实.准确.合法后才能输入电脑. 三.工作态度方面
本人事业心.职责心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度进取,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到.不早退.我始终坚持〝工
作第一〞的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业.任劳任怨,时刻以〝客户至上〞的服务理念鞭策.完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户供给规范化和优质的服务. 四.对待客户方面
对待客户,我使用的是微笑服务,且做到〝来有迎声,问有答声,去有送声〞,努力供给质的服务.时代在变.环境在变,银行的工作也时时变化着,每一天都有新的东西出现.新的情景发生,这都需要我跟着形势而改变.学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自我的履岗本事,把自我培养成为一个业务全面的工行员工.
回顾这一年的工作里,虽然有了必须的提高和成绩,但在一些方面也存在着不足.如:有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自我的知识面.
在领导和同事们的关心.指导和帮忙中提高自我.更加严格要求自我,为中行的发展添砖加瓦.经过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟.在以后的工作中,我还要继续兢兢业业.努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长.克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自我的一份微薄之力. 农行青年员工工作心得范文3
在过去一年的工作学习中,我认识到:工作岗位没有高低之分,必须要好好工作,不工作就不能体现自我的人生价值.同时为了提高自身的科学理论水平,我经过成人参加了_大学的本科函授,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来.
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为_分理处的服务比其他银行的好,都愿意来那里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均_多笔上升到_多笔,人均笔数列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每一天要应对众多的客户,为此,我常常提醒自我〝善待别人,便是善待自我〞,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好〝三声服务〞.
〝站立服务〞和〝微笑服务〞,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重. 回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够.当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世.应对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性.理论基础.专业知识.文化水平.工作方法等不能适应新的要求.
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我政治素质不高,也是世界观.人生观.价值观解决不好的表现. 针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质.对前台金融业务的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,必须经过对理论.市场经济理论.国家.法规以及金融业务知识.相关的学习,增强分析问题.解决问题的本事.
二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,提高工作质量和效率,进取配合领导同事们把工作做得更好. 农行青年员工工作心得范文4
时光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多.最初带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目.在这个大家庭里,我感受到了和谐融洽的工作氛围,也感受到了拼搏不止.奋斗不息的工作精神.而领导的悉心指导.前辈的热心帮助,更是让我受益匪浅,使我从懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各个方面都得到了巨大的提升.具体如下: 一.精神思想的升华
首先是树立并保持科学正确的世界观.人生观.价值观.在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划,认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性,也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义.享乐主义.个人主观主义,拥有高尚的人生观,追求高尚的品格,保持了积极进取.乐观向上.自强不息的人生态度;在价值观方面,我坚持正确的价值取向,坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉,兢兢业业,将个人利益.集体利益和国家利益统筹兼顾,做到义与利相统一,责任与
贡献相统一,奉献与获得相统一.
其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情.单位领导和各位前辈的悉心教导.热心帮助,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽.人际关系的和谐,还激发了我巨大的工作热情.某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能提供的有利条件,督促我每天以饱满的热情投入到工作中,做到爱岗敬业,勤勤恳恳,孜孜不倦,并力争完美完成每一项工作.最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识.通过对我行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识.同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大意义.在这半年多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公,尽职尽责,努力为广大客户提供更方便.快捷.准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归. 二.知识技能的掌握与运用
首先是理论基础专业知识的巩固和积累.在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知识,积极利用业余时间学习银行.会计.保险.证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和积累了自己的金融知识,提升了自身的文化素养.同时我时刻了解政治经济动态,并对各种时政信息进行研究分析,争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户提供的服务.
其次是业务操作技能的熟练掌握.把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战.为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,为广大客户提供更优质的服务,我积极主动向各位领导前辈请教,充分利用一切可以提升业务技能的机会.而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项,容易出错点进行了详细的记载,在搭公车,午休吃饭期间进行记忆,并时常进行巩固复习,力求将每一项业务的操作步骤牢记于心.我也注重自身风险自控能力的培养,注重服务细节,严格要求自己,力争精确的完成各项业务操作.同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户提供全方位的服务.我行的财政授权支付业务量大,我在此岗位时,每天都为自己设定一个目标,每天都要求自己要有一定的进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务.
最后积极参与我行举办的各种培训.我非常珍惜我行为员工提供的各种宝贵的培训机会.对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机.每一次培训,我都会认真做好笔记,收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取得令人满意的成绩.同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中,提高工作的质与量. 三.职业规划的制定与实行
在我行工作半年多,我的另一个巨大收获,就是对自身的性格.能力.优缺点的明晰,并在此基础上为自己制定了详细的职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一步.
职业规划首先要进行的是职业探索,这一个过程已经完成,我选择进入农行,成为农行大家庭的一员,并努力为广大客户提供更高效更全面的服务.其次是完成职业规划的制定.主要包括设定明确的奋斗目标,根据目标确定开发自身潜能提升自身能力的深造计划,并进行最终的职业决策.接下来是职业规划的实行阶段,主要有提升职业技能.素质,开发潜能,考取各种知识.技能的学术或资格认证和其他能力的提升如压力管理.时间管理等.最后就是提升的准备期,这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来,注意态度决定一切,切忌浮躁.迷茫.徘徊,这会使自己错过难得的时机,使自己功败垂成.
以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会,除了在精神思想.知识技能.职业规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的情况也有不少感触.
一方面是关于同工同酬的落实.同工同酬究竟指什么,包括哪些项目,以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明确表示,这容易引起三方的矛盾纠纷.这一点,我想工会是可以介入的,与用人单位和派遣公司共同协商,进一步提高派遣工工资.福利.社保的透明度.派遣工工资.福利和社保的明晰,可以减少三方的矛盾纠纷,并有利于增强派遣工的归属感,激发派遣工人的工作热情,使他们创造出更好的业绩.
另一方面是关于派遣工早日入会的感触.据了解,派遣工与派遣公司和用人单位之间最容易出现职责.权利.义务等方面的纠纷,一旦出现纠纷,派遣工个人会因
为各种原因更容易处于劣势,导致自身的合法权益难以得到保障.而让派遣工人早日入会,在工会的协调与帮助之下,派遣工人的合法权益能早日得到一定的保障.同时要加大派遣工入会的比例.派遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体,许多派遣工因为不懂得相关法律条例,不知晓也无法维护自身合法权益.工会应给予派遣工较多入会名额,从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护. 总之,作为我行派遣工的一员,我对自己的工作充满了热情.积极主动的个性,自强不息的精神,更是让我在这半年多的时间里收获颇丰.在精神思想方面,我树立并坚持了科学正确的世界观.人生观.价值观,热爱集体,热爱工作,尽职尽责,为更好的服务于广大人民,更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在知识技能方面,我潜心学习各种金融理论知识,时刻关注政治金融动态,悉心熟练掌握各项业务操作技能,通晓各种理财产品的特点,积极参加我行举办的各种培训,力争成为一名与时俱进的优秀员工,为客户提供更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面,我对自己的性格特征.能力.优缺点进行了
详细的评析,也进行了职业定位,为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划,并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高,为自己职业生涯的飞跃努力奋斗.对于派遣员工入会,一方面,我认为工会应当适度介入派遣员工.派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中,使得三方的职责.权利.义务更加明晰,避免三方的矛盾纠纷;另一方面,我认为应该使派遣工尽早入会,并适度提高派遣工入会的比例,这样能更快更好的维护派遣工的合法权益.
在我看来,我行在派遣工方面的工作做得相当不错,不管是工资.福利和社保的待遇还是为派遣工提供的培训提升机会,我都很满意.相信在未来,我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步,并逐臻完美.相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,会取得更辉煌的成就. _农行青年员工工作心得范文5_
本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况.
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高.我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象.我
的工作中不能有一丝的马虎和放松.众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一.每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔.接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作.一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故.在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答.当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教.对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高.
我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候.只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来.不论加班到几点,
我都从来没有任何怨言.因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任.我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿.在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作.也受到了同志们的好评.
位于城乡结合部,有着密集的人口.在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所.文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务.我时刻提醒自己要从细节做起.把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化.让客户在这里感受到温暖的含义是什么.
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号.就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭.常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的.不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高.我一直认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做,因为我的脾气十分好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重.好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己.因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉.在平时有顾客对我们的
工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归.
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写.当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢.也许有人会问.个人汇款在储蓄所只是一项代收业务.并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释. 他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的. 我认为用心来为广大顾客服务,才是的服务.当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候.我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励.
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展.我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步.征取更好的工作成绩.
农行青年员工工作心得范文
