２０１４年第４期 安徽电子信息职业技术学院学报 Ｎｏ．４ ２０１４ ［文章编号］１６７１—８０２Ｘ（２０１４）０４—００３９—０３ 基于ＷＥＢ的故障报修系统的开发与应用 刘 辉 （河南机电职业学院信息工程系， 河南 郑州４５１１９１） ［摘要］随着学校的发展，校园网络规模扩大，网内用户量增多，使得网络维护的难度、故障维修的工 作量也越来越大。通过自主开发一套基于ＷＥＢ的网络故障报修系统放在校园网上，以规范报修流程，监督处 理过程，提高网络中心的工作及管理效率，提升本部门为全校教ｍ＿ｒ－的服务质量。文章结合学校实际情况，提 出了开发该系统的重点与思路，给出具体技术实现方法，并指出推广应用过程中出现的问题和进一步的完善 措施。 ［关键词］报修系统；流程；效率 ［中图分类号］ＴＰ３９３．０８ ［文献标识码］Ｂ ＬＩＵ Ｈｕｉ （Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｈｅｎａｎ Ｍｅｃｈａｎｉｃａｌ ａｎｄ Ｅｌｅｃｔｉｒｃａｌ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｚｈｅｎｇｚｈｏｕ ４５１ １９１，Ｈｅｎａｎ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｓｃｈｏｏｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｂｒｉｎｇｓ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｆａｓｔ ｅｘｐａｎｓｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｃａｍｐｕｓ ｎｅｔｗｏｒｋ ａｎｄ ｔｈｅ ｇｒｏｗｉｎｇ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｎｅｔｗｏｒｋ ｕｓｅｒｓ，ｗｈｉｃｈ ｌｅａｄｓ ｔｏ ｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ａｍｏｕｎｔ ｏｆ ｆａｕｌｔ ｒｅｐａｉｒ ｗｏｒｋ ａｎｄ ｔｈｅ ｄｉｆｆｉｃｕｌｔｙ ｏｆ ｎｅｔｗｏｒｋ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ．Ａ ｆａｕｌｔ ｒｅｐａｉｒ ｓｙｓｔｅｍ ｂａｓｅｄ ｏｎ ＷＥＢ ｉｓ ｄｅｖｅｌｏｐｅｄ ｔｏ ｂｅ ｐｕｔ ｏｎ ｔｈｅ ｃａｍｐｕｓ ｎｅｔｗｏｒｋ，ａｉｍｉｎｇ ｔｏ ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅ ｒｅｐａｉｒ ｐｒｏｃｅｓｓ，ｓｕｐｅｒｖｉｓｅ ｔｈｅ ｈａｎｄｌｉｎｇ ｐｒｏｃｅｓｓ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｃｅｎｔｅｒ’Ｓ ｗｏｒｋ ａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄ ｅｎｈａｎｃｅ ｉｔｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｃｈｏｏｌ ｓｔａｆｆ．Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｓｃｈｏｏｌ ｒｅａｌｉｔｙ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｋｅｙ ｐｏｉｎｔｓ ａｎｄ ｉｄｅａｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ，ｏｆｆｅｒｓ ｔｈｅ ｓｐｅｃｉｉｆｃ ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ， ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｓｏｍｅ ｐｏｓｓｉｂｌｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｉｔｓ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ，ａｎｄ ａｌｓｏ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｉｔｓ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｒｅｐａｉｒ ｓｙｓｔｅｍ；ｐｒｏｃｅｓｓ；ｅｆｉｃｉｆｅｎｃｙ 随着学校的发展，校园网络规模逐渐扩大，网内 用户量不断增多，网络设备的更新与老化，使得网络 率，规范报修流程、监督处理过程，提升本部门为全 校教职工进行网络服务与管理的质量，自主开发一 复杂度不断增大，网络维护的难度、故障维修的工作 量也越来越大。为了提高网络中心的工作及管理效 套基于ＷＥＢ的网络故障报修系统将其部署在校园 网上，使得我校所有教职工、学生通过该系统随时随 收稿日期］２０１４—０５—１４ ［作者简介］刘辉（１９７８一），男，河南项城人，讲师，硕士研究生，研究方向：网络应用程序开发，计算机网络管理与应用。 Ｅ－ｍａｉｌ：ｗａｇｋａｔｈｌｅｅｎ＠１２６．ｃｏｌｎ． ２０１４．８．２０ ＿）“，ＥＢ４Ｄ— 圜困固囫 刘辉——基于ｗＥＢ的故障报修系统的开发与应用 第４期 地可上报校园网使用过程中遇到的问题，网络中心 工作人员在看到问题后，会在第一时间内解决，这将 为学校网络故障报修与处理提供了除电话之外的另 外一个途径。 一、系统的开发重点与思路 “基于ＷＥＢ的故障报修系统”作为一个小型Ｂ／ ｓ（浏览器／服务器）结构的应用程序，在互联网上能 找到很多功能类似的、可下载的收费通用软件或免 费源代码。一般来说，收费的通用软件设计合理、功 能相对较强，但难以兼顾到使用单位的个陛化需求， 而且需要付出一定的费用；免费源代码其功能有一 定、安全性有一定问题，而且如果基于这种免费 源代码进行修改，有时反而出现事倍功半的效果；因 此，自主设计并开发该程序，一方面能针对学校实际 情况，进行个性化开发，满足学校的特殊需求；另一 方面，“自主开发”使得网络中心在进行软件的后期 使用、推广时，可随时根据实际情况的变化进行及时 的修改、升级； 综上分析，开发“基于ＷＥＢ的故障报修系统” 的重点在于：要切合我校网络建设与维护工作的实 际情况，界面友好，易于学校教职工、学生使用设计 合理的软件操作流程以模拟网络故障报修及网络中 心的实际工作步骤，使得网络维护工作规范化、流程 化，并提供故障处理对用户透明的过程监督，注重软 件的功能设计对部门工作的促进作用，提升用户对 网络中心工作的满意度，这也是开发该程序的主要 思路，也是进行该软件开发的难点所在。 二、系统的技术实现 （一）系统分析 在“基于ＷＥＢ的故障报修系统”开发的需求分 析阶段，利用可视化的建模语言ＵＭＬ（Ｕｎｉｉｆｅｄ Ｍｏｄｅｌｉｎｇ Ｌａｎｇｕａｇｅ）进行了图形化的建模，并绘制了 用例图（如图１）。 通过该系统的用例图，能够从网络用户的角度， 来观察该系统需实现的功能。该系统所面向的用户 共三类： 第一类是普通用户，是指学校所有的教职工、学 生网络用户，他们所做的操作有两个：（１）添加（填 图１ “基于ＷＥＢ的故障报修系统”的用例图 写）故障申报信息；（２）根据系统随机生成的故障申 报编号，进一步修改故障申报信息和查询监督故障 处理进度。 第二类是操作员，具体来说就是学校网络中心 的工作人员，在每天的几个规定的时间点进人系统， 查看故障申报信息，并安排工作人员进行故障的解 决与处理，进行网络故障的统计，为下一步网络维护 与改造提供依据。 第三类是系统管理员，对系统数据库进行管理 与维护。 （二）数据库设计 根据前述系统功能分析，该系统的数据库表设 计如下：表１故障信息表；表２用户表。 表１：故障信息表 序号 字段名 字段类型 字段说明 １ Ｉｄ ｂｉｇｉｎｔ 报修记录序号 ２ Ｕ ｉ—— ｄ ｎｖａｒｃｈａｒ（２０） 报修信息编号 ３ Ｐ ｎａｌｎ＠ ｎｖａｒｃｈａｒ（２０） 报修人姓名 ４ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｎｖａｒｃｈａｒ（５０１ 报修人所在部门 ５ Ｐ ｃｏｎｔａｃｔ ｎｖａｒｃｈａｒ（２０） 报修人联系方式 圜豳固囫 郭会茹——远程教育中虚拟实验室的研究 育的发展具有重要意义。 参考文献： 【１】何第４期 储及数据处理使远程虚拟实验室的应用成为可能。 （四）计算机网络的迅速普及为虚拟实验室的应 用提供了有利的条件 目前互联网技术的应用十分普遍，网络遍及到 每个角落。人们很方便登录互联网。便利的上网条件 无疑为虚拟实验室的应用和发展提供了极为有利的 条件。 六、结论 利，等．基于虚拟技术的实验教学［Ｊ］．实用测试技术， ２００１，（４）． 【２】马雷，杨禄，郎熹．网络课程远程教学系统设计案例 ［Ｊ】．江西教育，２００４，（４）． 【３】汪诗林，吴泉源．开展虚拟实验系统的研究和应用［Ｊ】．计算 机工程与科学，２０００，（２）． 随着信息技术的发展，依托互联网的现代远程 教育日益成为普及教育的有效手段。虚拟实验室的 优越特性使它非常适宜网络远程教学。虚拟实验室 ［４］易小琳，王鑫．网上计算机系统虚拟实验室的研究［Ｊ】＿计 算机工程，２００２，（１１）． ［５】刘筱兰，张薇，程惠华，王本立．虚拟实验室的类型及发展 打破了传统实验室在时间上和空间上的束缚，降低 了实验教学对客观物质条件的依赖，突破了传统教 趋势［Ｊ】．计算机应用研，究，２００４，（１１）． 【６】赵士滨，等．虚拟现实技术在实验教学中的应用［Ｈ］．世界网 络与多媒体，２０００，（１０）． 学手段，构建了一种全新的实验教学模式。开展网 络虚拟实验室的研究、开发、普及工作对现代远程教 （责任编辑：江玉祥） （上接第４ｌ页）息表”中用户故障原因申报与处理办 法等数据的积累为基础的，是一种基于以前案例求 解当前问题的技术嘲。这种方案的实现可从两个方 面进行，一方面对采用策略对故障原因及处理办法 进行对比分析，如果故障原因从未出现的，则将其作 新案例嘲；另一方面，对故障原因进行关键词提取， 通过ＡＪＡＸ技术，实现当用户填写“故障情况描述” 项时，旁边出现这些关键字信息作为提示 ，这样将 使得用户能够准确的描述自己所遇见的故障问题 （以减少由于沟通原因导致的故障解决延迟），以提 高从案例库中寻找答案的效率；其次，为避免因工作 人员疏忽导致的工作失误，可为该系统加入短信提 醒功能模块阁，当用户提交故障申报时，可选中同时 用短信发送给网络中心值班人员，以得到故障的及 时处理解决。 总之，通过该系统的开发应用，提升了网络中心 为全校网络用户的服务质量，提高校园网故障报修
