2017届安徽省中职五校第三次联考旅游服务与管理类综合试卷

旅游服务与管理类综合试卷

《旅游概论》(60分)

一、填空题(每空2分，12分)

1. 旅游资源的灵魂是_______________。

2. 旅游饭店是指以有形的空间、设备、产品和_______________为凭借，在旅游消费服务领域从事生

产和营销活动，具有法定性的经济实体。

3. 旅游市场的基本矛盾是_______________和_______________。 4. _______________是一个国家发展旅游业的最重要的物质基础。 5. _______________是旅游者对旅游购物品的最基本要求。

二、选择题(每题2分，18分)

1. 旅游资源的开发过程中，要求开发建设中投入量少，产出量多获得较高的经济效益的是 ( )

A．特色原则

B．经济原则

C．市场原则 D．保护原则 2. 北欧国家的带薪假期相对集中在

( ) A．1－3

B．4－6

C．7－9

D．10－12

3. 属于区域性旅游的是

( )

A．北京人观香山红叶

B．东北人到海南避暑 C．上海人到普陀山朝圣

D．日本人到大连谈生意 4. 对于原生态，认识和利用的原则是

( ) A．多而精原则

B．双赢原则

C．严格管理原则 D．少而精原则 5. 我国入境人数最多的欧洲国家

( ) A．港澳台 B．韩国

C．俄罗斯 D．日本 6. 旅游景区特点不包括

( ) A．吸引性

B．可控性 C．长久性 D．专用性 7. 多建于大中城市中心地区的是______旅游饭店。

( ) A．观光型 B．会议型

C．度假型 D．商务型 8. 下面不属于人文旅游资源的是

( ) A．杭州西湖

B．长江三峡 C．昆曲 D．北京烤鸭 9. 我国旅游饭店星级的有效期和标志使用权是

( )

A．一年

B．三年

C．五年

D．长期

三、判断题(每题2分，6分)

1. 生态旅游是一种兼顾自然保护与发展目的活动。

( ) 2. 随着世界经济发展，近距离旅游的比重在不断增大。

( )

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3. 尽管世界各地社会发展有快有慢，但旅游的产生没有先后。 ( )

四、简答题(每题写分，共12分)

1. 旅政管理部门在什么情况下可以使用旅行社的质量保证金？

2. 旅游者的流动规律。

3. 近代旅游的兴起与旅游业的诞生的特征？

五、材料分析题(12分)

作为全国最大的国有重点林区和森林工业基地，黑龙江森林工林区自新中国成立以来更为国家生产木材5．2亿立方米，一度我国每10根木头中就有3根半来自黑龙江。2014年4月1日，

黑龙江重点国有林区天然林全面停止商业性采伐。森工区开始了由以木材生产为主向以生态建设为主的转型，全方位倡导以绿色方式提升经济效益成为其主要使命。2014年的4月，停伐后的柴河林业局响应国家林业局的号召，拉开了“三年转型攻坚战”的大木，致力于把生态旅游作为战

略性支柱产业来培育。

“停伐给龙江林区带来了机遇，森林生态旅游已然成为龙江森工的支柱性产业，黑森总局计划2015年生态旅游实现产值及收入46．6亿元。”黑龙江省森工总局高金芳说，亚布力、大海林雪乡、山河屯凤凰山、五营、汤旺河、柴河小九寨等成型景区要在2015年实现突破，就需要整合资源，打造黄金旅游路线，联合国家和省旅游部门及旅行社进行集中推销。 请问旅游可持续发展的措施有哪些？

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《中国旅游地理》(70分)

一、填空题(每空2分，共24分)

1. 中国旅游地理属于区域旅游地理学范畴，强调_______________特色。

2. 我国现有城市动物园220余所，以北京、上海_______________三大动物园规模最大。 3. 我国四大佛教圣地中是观音菩萨道场的是_______________。

4. 北京故宫_______________殿俗称金銮殿，是封建皇帝举行大典和召集群臣，行使权力的重要场所。 5. 具有“中国寒极”之称的地点是_______________。 6. 被誉为“中国第一水乡”的是_______________。

7. 位于湖北黄陂区的_______________是我国迄今为止正在长江流域发现的唯一一座保存完整的商

代古城。

8. 西南地区岩溶地貌广布，发育典型该地貌在国际上又称为_______________。 9. 海南三亚市别称“_______________”又被称为“东方夏威夷”。

10. _______________是一处融江南水乡与大漠风光为一体的生态旅游景区，被誉为“塞上旅游明珠”。 11. 酥油花、壁画和_______________被称为青海塔尔寺“三绝”是藏族艺苑中的奇葩。

二、单项选择题(下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项，每题1分，共7分) 1. 我国第一个国家级森林公园是

( )

A．太白山森林公园 B．西双版纳原始森林公园 C．海螺沟森林公园

C．张家界森林公园

2. “郊祀”是历代帝王登基后祭祀天、地、日、月等重要活动，祭天坛时间是

( ) A．冬至日 B．夏至日 C．春分日 D．秋分日 3. 天津得名与______初“天子津渡”之意 ( ) A．唐

B．元 C．明

D．清 4. 被誉为“吴中第一名胜”的是

( ) A．拙政园 B．虎丘 C．狮子林 D．乌镇 5. 长江的最大支流是

( ) A．湘江

B．沅江

C．赣江

D．汉水 6. 西南旅游区河流众多，其中有“东方多瑙河”之称的是

( ) A．大渡河 B．雅砻江

C．澜沧江 D．怒江 7. 我国最大的内陆河是

( )

A．黑河

B．塔里木河

C．石羊河

D．弱水

三、多项选择题(每小题选项中至少有两项符合题意。错选、漏选、多选均不得分每题2分，共4分) 1. 五大圣地中位于华北旅游区的是

( ) A．井冈山 B．瑞金

C．遵义

D．延安

E．西柏坡

2. 江南三大奇石是

( )

A．瑞云峰

B．冠云峰

C．绉云峰

D．玉玲珑

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四、简答题(共16分) 1. 苏州四大名园(4分)

2. 简要说明华东旅游区的区域概况(5分)

3. 简要叙述广西5A景区——桂林漓江的景观特征(7分)

五、读图填图题(途中涉及省区名请用英文字母表示)(每空1分，共9分)

B A F E C D

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装订线内不要答题 _____ _：题号位座 答 ___________要____：名姓不 _______内___：级班 线 _______订__________装校：学1. 图中A、B、C、D、E、F中，位于西北旅游区的是_______________，位于华南旅游区的是

_______________，_______________省是全国人口第一大省。

2. 图中_______________省有“华中屋脊”之称的游览点是_______________。

3. E省有我国四大佛教名山之一的_______________。 4. _______________省为中国历史文化名城最多的省份。

5. 图中_______________代表我国面积最大、人口最多的直辖市。 6. H代表的是“海上丝绸之路”东方始发港是_______________。

六、综合题(共10分)

北京市某旅行社拟组织北京旅游者在华北旅游地区旅游。请你回答下列问题。 1. 从以下备选景点中选出5个华北旅游区境内被列入《世界遗产名录》的景区。(5分)

备选景点：华山、明十三陵、独乐寺、恒山、恭王府、嵩山少林寺景区、台儿庄古城、天安门广场、承德避暑山庄、云冈石窟、泰山、北戴河。

2. 根据经济性原则为该旅游团设计一条合理的旅游路线。(5分)

《导游实务》(70分)

一、填空题(每小题2分，共16分)

1. _______________是一切职业道德最根本的道德原则。

2. _______________是地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。

3. 旅游团在用餐前_______________小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。4. 导游员对行程提出修改时，领队应坚持_______________、_______________的原则。 5. 在旅游活动中，以活泼型和_______________性格的游客居多。 6. 口头语言的表达形式主要有_______________和对话式。 7. _______________是导游员处理游客个别要求的首要原则。

8. 为了防止漏接，导游员应与司机商量好出发时间，保证按照规定提前_______________分钟到达接

站地点。

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二、选择题(每题只有一个正确答案，每题2分，共18分)

1. 在初级，中级，高级和特级导游员中，______所占比例最大，他们是旅行社业务的骨干。 ( )

A．初级导游员 B．中级导游员

C．高级导游员

D．特级导游员

2. 散客保价旅游是指人数在______以下的旅游团，旅游者一次性预付全部旅游费用，旅行社提供的

综合服务。 A．10人

B．9人

C．8人

D．7人

3. 导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”概括大连城市与旅游特色，它运用的是

( ) A．虚实结合法

B．类比法 C．突出重点发

D．画龙点睛法 4. 以下不属于全陪导游各站服务阶段离站服务内容的是

( )

A．确认各项事宜

B．做好机场(车站码头)服务

C．与地接社结账，向地陪、司机道别 D．致欢送词

5. 旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员要 ( ) A．予以劝阻

B．提供帮助

C．婉言拒绝 D．报告有关部门 6. 以下属于静态观赏形式的是

( ) A．漫步于园林中 B．山顶观日出 C．乘缆车观山景 D．乘船在湖上游览

7. 游客若要求会见在华亲友，以下关于导游的做法正确的是

( )

A．进行翻译工作

B．参加会见 C．没有充当翻译的义务

D．拒绝参加会见 8. 负责将叫早时间通知饭店总服台的人员是

( )

A．全陪

B．地陪

C．领队 D．旅游者 9. 当游客丢失港澳居民来往内地通行证时，失主到门报失后，经查实后由机关的出入境

管理部门签发一次性有效的

( )

A．《中华人民共和国出入境通行证》 B．《中华人民共和国出境通行证》 C．《中华人民共和国过境通行证》

D．《港澳居民来往内地通行证》

三、判断题(每题1分，共5分)

1. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。

( ) 2. 旅游者可以在宗教场合随意拍照。

( ) 3. 由于客观原因被迫取消当地某一活动由另一活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引游客。

( ) 4. 导游服务集体是由领队、地陪、全陪组成的服务群体或组织。

( ) 5. 游客携带人民币出境限额为20000元，超出部分需向海关书面申报。

( )

四、简答题(共15分)

1. 地陪入住饭店的服务主要包括哪些内容？(5分)

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2. 简述常见的观景赏美的方法有哪些？(5分)

3. 处理游客现场投诉的基本步骤有哪些？(5分)

五、案例分析(共16分)

1. 导游员小张在带领某英国旅游团旅游时，游客汤姆先生要求小张为其在华的中国亲属办理随团活

动手续。

请问：导游员小张应该怎样处理汤姆的要求？(8分)

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2. 2009年4月4日，导游员小李带领游客到三亚南新农场的一片橡胶林展开定向越野活动。到达运

动场地后，该团队友随即根据活动规则各自散开。16时许，6名来历不明的步伐分子分成两辆摩托车，趁爱好者落单之际实施抢劫。其中，两名女子被抢走金银首饰各一条。 (1)上述案例中发生什么事故？(2分)

(2)导游员在遇到此类事故时应该怎样处理？(6分)

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装订线内不要答题