7⽉02⽇ 星期六
今天是我去VERO MODA服装店的第⼀天，在这⾥我将进⾏为期近20天的营销策划实习。通过了⾯试后，我有幸被分配到元⼀百盛店，做⼀名理货员及导购。对于学习营销的我来说，这是⼀次很不错的学习锻炼机会。
在这⼀天的⼯作中，⾸先我学习到了vero moda品牌的构成。VERO MODA引是欧洲的时装公司丹麦BESTSELLER拥有的四个品牌之⼀。2001年VERO MODA进⼊中国市场，⾯向25-35岁⼥性的职业休闲装。VERO MODA主张\"与其仰望不如穿在⾝上\"的理念，时尚的设计，合理的价格，全球供应链，使VERO MODA成为全球上班族⼥性的⾸选品牌。 VERO MODA的主题：进⼊全新空间。 其使命是：引领时尚潮流，我们的疆域因此⽽不断拓展。
今天，VERO MODA的销售络遍布全球45个国家，拥有650家⼤型专卖店，紧随世界时尚潮流，为全世界⼥性提供品位的时装。 品牌个性：独⽴、性感、⾃信、成熟、时尚。品牌形象：款式丰富、⾊彩醒⽬。品牌⼝号：与其仰望不如穿在⾝。品牌定位：⾯向25-35岁⼥性的职业休闲装。经典中渗透最新的时尚感觉。简洁的款式突出优雅的⼥⼈味。为成熟的⼥性带来职业休闲装的新概念让她们上班和休闲场合都能感觉到⾃信和美丽。
Moda在合肥总共有⼗家店铺，主要分布在市区繁华的⼤型商场，如百盛、元⼀、⿎楼、百⼤CBD、商⼀、商⼆等等。 7⽉03⽇ 星期⽇
今天是实习的第⼆天，到岗后，店长要我熟悉了下店⾥⾯的环境，及成员。 我们元⼀店，店⾯⾯积230多平⽅⽶，分为A、B、C、D四个区域。每个区域都有不同的主题划分。⽽每个区域的服装会根据季节、活动、服装的类别等等进⾏服装展⽰布置。⽐如，现在是夏季，⼀些⽐较流⾏的新款⼥装会分布在⼀个区域;⼀些旧款打着商品会分布在⼀个区域;⼀些即将上架的秋款会分布到⼀个区域。当然也会根据产品的类型进⾏划分，如，⽐较突出⼥⼈的服装会在⼀个区域，⽐较休闲的服装会在⼀个区域，⼀些公司特制的限量版⾐服会在⼀个区域。这些区域的服装调换每周都会有陈列师进⾏调换。
我们店有店长⼀名，代班⼀名，仓库管理员两名，正规导购8名，帐员⼀名，以及本次参加实习的实习⽣4名。店长主要负责店⾥的所有事物。包括导购⼯作安排、客户投诉问题解决、仓库上货情况安排、以及和商场之间的沟通等等所有店内事物。代班主要是在店长不在时，负责处理店内事物，与店长不同，代班每⽉需要像导购⼀样完成销售额，⽽店长不需要。仓库管理员，主要负责管理店内服装的上货情况，同时负责各个店⾯之间进⾏的调货、补货，以及新款服装的上架安排等等。导购的任务是负责销售服装，每⽉完成定额的销售额，从⽽领取⼯资。⽽我们实习⽣的⼯作则是在卖场或者店⾯内部，负责看管货物，防⽌盗窃发⽣。同时负责店内卫⽣，以及理货、出货、销售等各项⼯作同时进⾏。帐员主要负责计算每天每⽉的销售额，和计算各导购的销售额。
⼀天的实习，让我感觉该企业的员⼯分⼯明确，使得企业能够健康稳定发展。 7⽉04⽇ 星期⼀
今天我主要了解到VERO MODA店的员⼯薪酬制度，以及员⼯上班时间的安排。 每个店⾯每⽉都会有⼀定的销售额。完成店⾯销售额，即可拿到满额⼯资和提成。每个⽉的销售额会根据季节的不同，以往销量的不同，以及市场情况⽽制定不同的销售额。店长不做销售，其⼯资计算依据是根据本⽉整个店⾯的⽉销售额是否完成指标⽽定。其⽉销售额即是每个导购的销售额总和。⽽⼯资的计算则是等级制度的，即基本⼯资+销售完成额对应奖⾦。⽐如，如完成100%甚⾄更多的销售额，其⼯资可拿2500+2000奖⾦，若完成⼀半销售额，在奖⾦只能拿到1000左右。导购每⽉要完成⼀定的销售额，其基本⼯资只有700，其余⼯资和店长⼀样按规定任务的完成量百分⽐计算。当然每个导购的每⽉完成量由店长根据每⽉任务平均划分。⽽仓管和帐员的⼯资，也是和销售量挂钩的，即基本⼯资+销售奖⾦，只不过其奖⾦的计算是和店长⼀样，按总销量的等级划分的。实习⽣的⼯资，不和销售额挂钩，其按⼩时计算，⼀个⼩时7元钱，多做多得。⼀般只允许每天做8个⼩时，除⾮周五、周六、周⽇⼈流量⽐较⼤，会加班，可多做⼏个⼩时。
⼯作时间安排。上班分为早班、中班、晚班三个时段。早晚班8个⼩时。中班10个⼩时。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。导购⼀半分为两批，每批四⼈，轮流上早晚班，每批都会有⼀个负责⼈带队，负责⼈会从店长、代班、仓管、帐员中轮流选取。实习⽣每天早上有⼀个男⽣上早班，负责卫⽣打扫。其余上晚班，有时候根据情况会安排中班，但⼀般很少。
7⽉05⽇ 星期⼆
以前我并不能完全分辨出⾐服的⼤⼩，只知道多⾼的⾝⾼，穿多⼤的⾐服，但并不会识别⾐服的⼤⼩和型号，经过今天的学习，我完全明⽩了如何识别⾐服⼤⼩，区分尺码。知道了什么样的服装是什么样的款式。
服装尺⼨是表⽰⼈体外形及服装量度的⼀系列规格参数,是为了规范⼚商⽣产及⽅便顾客选购⽽形成的⼀套量度指数。号型：是表⽰服装的⼀些基本尺⼨即服装的⼤⼩的标识。号，指⼈体的⾝⾼，以厘⽶为单位表⽰。型，指⼈体的胸围或腰围，也以厘⽶为单位表⽰。上装指胸围，下装指腰围。型号⼀般分为如下⼏类 S: Small 加⼩号，M: Middle 中号，L: Large ⼤号
，XL: extra large 加⼤号。⼤概⾝⾼：尺码对应⾝⾼(cm) 男装、 ⼥装 ：S 165 155、M 170 160 、L 175 165 、XL 180 170 、XXL 185 及以上。
店内服装款式⼀般分为：外⾐、裙装、恤衫、上装、套装。根据消费者特点，店内服装⼜分为，职业装，专门为职场⼥⼈提供的⼯作装;休闲装，宽松⼤⽓的休闲服装;⼥⼈装，能充分体现出⼥⼈魅⼒，味道的服装。基本上店内三⼤品系的上架情况是⼀致的，没有着重脱出把⼀部分。不过我发现，店内的运动装很少，基本上除了夏季的⼀两款运动裤以外，没有其他款式。我像这和其明确的市场定位应该有很⼤的关系吧。 今天的学习要我知道了，原来平常再⼩不过的⾐服，居然⾥⾯还有那么多得学问和知识。⼀件⼩⼩的⾐服，居然能有那么多得细节。我相信接下来的实习会让我收获更多。 7⽉06⽇ 星期三
经过⼏天的学习基本知识，我已经熟悉了店内的基本情况。今天终于能正式的进⼊到⼯作中了。今天给我感触的，就是细节。店长要我负责今天的细节⼯作，使我受益匪浅。 细节主要有：
1.吧台垃圾桶内垃圾不得超过半桶，否则应⽴即倒掉。因为垃圾过多，容易导致外溢，影响吧台形象。
2.每个⾐服的⾐架上都有很明显的MODA标志，必须吧所有带标志的⾐架⼀致向外，⽽且挂钩的⽅向必须⼀致，有利于美观。
3.每个货架上得⾐服要按⼀定的顺序排放，顺序为165、160、155、170、175。因为通常试⾐服的顾客165⾝材⽐较多，
其次是160，这样摆放有利于拿⾐服⽅便，节省顾客时间，提⾼⼯作效率。并且每⼀款⾐服只能摆放5件，不易过多，影响美观。
4.归类。顾客试完⾐服后，要及时将⾐服收回，并案顺序类别依次挂到所属区域，以便其他顾客挑选。
5.⼯作⼈员下班或者吃饭时，必须在签到本上签到，⼏点上班⼏点下班，⼏点去吃饭，⼏点吃晚饭，都要有明确的记载，以便店长知道每个员⼯的去向，好安排⼯作。
6.试⾐间在没⼈试穿⾐服时，门帘⼀律挂在左边挂钩，鞋⼦放在右前⽅，板凳放在左后⽅。
7.打折商品，其折扣标签必须挂在正上⽅，⼀来顾客⼀看就知道是打折商品，⼆来，不会出现正价与特价商品弄混的现象。
7⽉07⽇ 星期四
服装店的成功三分货，七分卖，亘古不变的理!当然，七分卖当中的七分包括的不只是销售技巧，还有服装店的装修，商品陈列等也占了⼀些分!今天我给我的体会的⼀个服装店的销售礼节的重要性，直接关系到销售额的多少。
当有客⼈进店，现在很多店员，店主都喜欢⽤“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了⼀种“看看就⾛”潜意识。⽽我们店的内招呼⽤于却不同。常⽤的是“您好!我们刚回来很多新款式，请慢慢看，会有您喜欢的款式”，让顾客不知不觉地往寻找⾃已喜欢的那⼀款。不管顾客是不是喜欢，会不会找到她喜欢的款式，都会留意欢迎辞的使⽤。我们导购的做法是⾯带微笑对进店的顾客⾏注⽬礼，并在间隔顾客1⽶远时向顾客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放⼼选购，我随时为您提供满⾜的服务”。然后礼貌地与顾客保持⼀定的间隔，让顾客⾃⼰随便挑选。若顾客主动询问，则为其做具体先容，否则就不要贸然打拢顾客挑选⾐服的兴致。 当然，我们的招呼⽤语不仅仅是那么⼏句，会根据来⼈的不同或者时间的不同进⾏改变。⽐如，假如说今天是节假⽇，如端午，我们会说：“美⼥，您好，端午节快乐。我们有刚到的新款，请您慢慢看看，会有您喜欢的款式的，望您购物愉快”。假如是⼏⼈通⾏，导购们会说：“各位美⼥，下午好，我们在进⾏促销活动，很实惠的，看看有没有合适您的，很乐意为您服务”等等等等。让顾客⼀进门就有⼀种被尊敬，被当做上帝的感觉。在顾客消费结束离开店⾯时，导购们还会热情的进⾏送客。 7⽉10⽇ 星期⽇
今天我学到的主要是如何接近顾客，这⾥⾯原来是⼤有学问啊。
接近顾客的⾸先看选准时机，不要顾客⼀进来就⼀直跟着顾客的*后⾯⾛，废话连篇，这样只会让顾客感觉到反感，不理由销售产品。那么我们如何选准时机呢，这⾥我总结了⼏点：1.当顾客看着某件⾐服(表⽰有爱好)。2.当顾客忽然停下脚步(表⽰看到了⼀见钟情的“她”)。3.当顾客仔细地打量某件⾐服(表⽰有需求，欲购买)。4.当顾客找洗⽔唛、标签和价格(表⽰已产⽣爱好，想知道品牌、价格、产品成分)。5.当顾客看着⾐服⼜四处张看(表⽰欲寻求导购的帮助)。6.当顾客主动提问(表⽰顾客需要帮助或先容)。7.当顾客对某件⾐服拿起⼜放下，再拿起⼜放下，反复犹豫不决时。 当然接近顾客后，可以与之进⾏交谈，以致达成交易。这个有以下⼏种⽅法：
1、提问接近法~您好，有什么可以帮您的吗?~这件⾐服很适合您!~您的眼光真好，这是我店很热销的产品。
2、先容接近法。看到顾客对某件商品有爱好时上前先容产品。产品先容：(1)、特性(品牌、款式、⾯料、颜⾊等)。(2)、优点(⼤⽅、庄重、时尚等)。(3)、好处(舒适、吸汗、凉爽等)。
3、赞美接近法，即以“赞美”的⽅式对顾客的外表、⽓质等进⾏赞美，接近顾客。~您的包很特别，在那⾥买的?~您今天真精神。~⼩朋友，长的好可爱!(带⼩孩的顾客)4、⽰范接近法。利⽤产品⽰范展⽰展⽰产品的功效，并结合⼀定的语⾔先容，来帮助顾客了解产品，熟悉产品。的⽰范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
