2017年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析
题目一
A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决 定通过公开招标的方式进行采购。某系统集成商B公司要求在投标前按照项目实际情况 进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定：评估分数（按满分为100分进行归一 化后的得分）必须在70分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张 工在购买标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等
因素，编制了如下评估表： 序号 评估对象 评估 级别 单位级别 度 加权 评估级别说明 相对重要 程得分 1 回款容易 程5 度 8 40 2 项目业务 熟4 悉程度 3 12 3 项目技术 熟5 悉程度 3 15 0：非常困难，回款可能性小于20% 1：比较困难，回款可能性小于50% 2：困难，回款可能性小于60% 3：有一定困难，回款可能性小于70% 4：基本没有难度，回款可能性小于90% 5：应该没有问题，回款可能性大于90% 0：完全不熟悉； 1：熟悉程度低于20% 2：熟悉程度低于40%； 3：熟悉程度低于60% 4：熟悉程度低于80%： 5：熟悉程度高于80% 0：完全不熟悉； 1：熟悉程度低于20% 2：熟悉程度低于40%； 3：熟悉程度低于60% 4：熟悉程度低于80%； 5：熟悉程度高于80% 0：竞争非常激烈，中标可能性为0： 1：竞争高度激烈，中标可能性不超过 20% 2：竞争比较激烈，中标可能性不超过 50% 3：竞争激烈程度不高，中标可能性不超 过70% 4：竞争激烈程度较低，中标可能性不超 过90% 5：几乎没有竞争，中标可能性超过90% 4 竞争胜出 可2 能性 8 16 合计得 分 归一化 评估结 10
【问题1］（6分）
综合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果（包括合计得分和归一化结 果）。
【问题2】（4分）
基于以上案例，如果你是B公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标? 为什么？
【问题3】（8分）
请指出项目论证应包括哪几个方面?
10
题目二
某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而旦各个模块之间的依赖关系 和持续时间如下表所示：
活动代码 A B 紫前活动 — A A A B、C C> D D E、F、G 活动持续时间（天） 5 3 6 4 8 5 6 9 C D E F G H 【问题1】（4分）
计算该活动的关键路径和项目的总工期
【问题2】（8分）
（1）计算活动B、C、D的总浮动时间 （2）计算活动B、C、D的自由浮动时间 （3）计算活动D、G的最迟开始时间
【问题3】（5分）
如果活动G最早开始，但工期拖延了 5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理 由0
【问题4】（5分）
请简要说明什么是接驳缓冲和项目缓冲。如果采取关健链法对该项目进行进度管理，则 接驳缓冲应该设置在哪里？
题目三
某部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成 和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。项 目主要负责人希望该系统与部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用，因此该 部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了 3个月，然后据此制定了招标文件并 进行了招标。
10
某公期从事系统集成项目，但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与此 项目的招投标时，虽然认为项目风险较大，但为了企业的业务发展，还是觉得投标，并 最终中标。
张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例，他认为 做好项目风险管理很重要，就参照以前的项目模板，编制了一个项目风险管理计划，经 公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行，各成员发现项目中面临的问题 与风险管理计划缺乏相关性，就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行了安排, 致使验收一拖再拖，项目款项也迟迟不能收回。 【问题1] （10分）
请指出该项目经理在项目风险管理方面存在哪些问题？
【问题2】（4分）
针对该项目的情况，请指出项目中存在的具体风险性，并简要说明。
【问题3】（5分）
在（1）〜（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答 题纸对应栏内）。
项目经理在编制风险管理计划时，参考了以前的计划模板，该计划模板属于（1）: 按照项目的目标把风险进行结构化分解，得到的是（2）：在风险识别时，要考虑（3）种 所定义的各项假设条件的不确定性：在风险识别时，可参考（4）库中的历史项目风险数 据：在进行风险分析时，需要进行风险数据的（5）评估，以确定这些风险数据对风险管 理的有用成分。 候选答案：
A.组织过程资产 E.项目范围说明书 B.咨询 F.评审 C.风险 G.工具 D.质量 H. RBS
题目四
某大型国企A公司近几年业务发展迅速，陆续上线了很多信息系统，致使公司IT 部门的运维工作压力日益增大，A公司决定采用公开招标的方式选择IT运维服务供应 商。
A公司选择了一家长期合作的，资质良好的招标代理机构，并协助其编写了详细的 招标文件，在6月1日，招标代理机构在其官网发布了招标公告。招标公告规定，投标 人必须在6月25日10:00前提交投标文件，开标时间定为6月25日14:00。
6月25日14:00,开标工作准时开始，由招标代理机构主持，并要求了所有投标方 参加。开标时，
招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况。经确认无误后，当 众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他内容。
10
为保证投标工作的公平、公证，A公司邀请了 7名来白本公司内部各部门（法律、 财务、浮动时间、IT、商务等）的专家或领导组成了评标委员会。评标委员会按照招标 文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行了评审和比较。 【问题1］（6分）
结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题。
【问题2】（6分）
假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处 理？
（1）开标前，某投标方人员向你打听其他投标单位的名词、报价等情况。
（2）某投标方B公司提交了投标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话 联系你希望在
评标时进行调整。
【问题3】（4分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“J”， 错误的选项填写
“X”）
（1）招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委 托代理机构。
（）
（2）依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日 止，最短不得少于15日。）
（3）招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的 投标文件订
立书面合同。（）
（4）在要求提交投标文件截止时间10日前，招标方可以以书面形式对已发出的招标文 件进行必要
的澄清或修改。（）
2017年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析
题目一
A公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资350万元，建设周期1年。在项 目管理计划发
布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工 开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：
1、提出变更申请；
2、针对影响不大的变更，可以直接修改；
3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改； 4、修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。
10
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下: 李工对于客户提出的需求，无论大小都给户解决，客户对此非常满意。但是，项目组其 他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前一，项目已经延期。 【问题1】（8分）
结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
【问题2】（3分）
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
【问题3】（3分）
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
【问题4】（6分） 请阐述变更管理的工作流程。
10
题目二
某信息系统项目包含如下A、B、C、D、E, F, G、H八个活动。各活动的历时估算和 活动间的逻辑关系如下表所示（其中活动E的历时空缺）：
活动名称 活动历时（天 紧前活动 一 A B C D E F G H 【问题1】（3分）
2 4 5 3 4 3 3 A A A B C、D E、F G 假设活动E的最乐观时间为1天，最可能时间为4天，最悲观时间为7天，请用三点估 算法计算活动
E的持续时间。
【问题2］（6分） 下图给出了该项目网络图的一部分（该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或 者答题纸上回答）。
根据上图并结合基于问题1的计算结果，请计算活动C、D、E的总浮动时间和自由浮 动时间。
【问题3】（4分）
基丁•问题2的计算结果，请计算:
（1）该项目的关键路径： （2）该项目的总工期。
【问题4】（5分） 请指出缩短项目工期的方法。
题目三
A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A 公司的项目经
10
理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项 目己经通过验收。
齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所 以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王 提出“项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？二齐工解释说“项 目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容J 【问题1】（5分）
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要 求角度，说明理由。
【问题2】（5分）
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
【问题3】（2分）
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）作。
【问题4】（5分）
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。
10
2）、项目 后评价工、项目工作总结，（题目四
A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、 软件、信息
安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的 技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了 技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其 它项目。由r•公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外 包给了B公司。
小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理， 自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、 3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会 议不方便，小李决定采用电子邮件方式；在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面 地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通；在沟通内容方面，小李制作 了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是 项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上 午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作 进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公 司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法 掌控他们的工作安排，也不知道他们的匚作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示， 客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息, 他们希望小李能当面汇报。 【问题1】（4分）
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
令其满意 重点管理
监督 （花最少精低 利益
随时告知
干系力/利益方格
结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些? 【问题2】（4分）
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
10
【问题3】（8分）
在项目沟通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法还存在哪些问题？
（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
【问题4】（4分） 判断下列选项的正误：
一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（乂称说明方式）、叙述方式、讨论方 式、征询方式。
（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（） （2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）
（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为 文字、语言、
混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）
（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多 时，应采用
拉式沟通方式。（）
10
