艾莱依羽绒服客户满意度调查方案

一． 前言

艾莱依诞生于1997年底，集团总部设在浙江丽水，集团管理中心设在上海，集团现有员工4000多名。旗下拥有浙江艾莱依羽绒制品有限公司、浙江艾莱依服饰有限公司、上海艾莱依服饰有限公司、上海艾莱依服装销售有限公司、上海艾莱依家用纺织品有限公司、艾莱依（安徽）服饰有限公司6家子公司。 艾莱依经过十五年的发展，呈现以羽绒服装、时装、家纺产品多元发展局面，2012年还推出了NICKIE IS BOY童装。2009年4月，“艾莱依”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。

艾莱依集团引领羽绒服时装化设计趋势，凭借突出的设计优势和品牌综合实力，使艾莱依羽绒服在中国市场，形成以华北、中原、西南、浙江等七大区域为市场拓展主干，在国内31个省市、自治区、直辖市拥有3000多家销售渠道，在全国各地设立18家办事处以及10个专区。

在竞争力巨大的羽绒服行业，谁能抓住顾客的喜好，就能获得企业的成功，因此，只有了解艾莱依羽绒服客户的期望值与满意度，才能全面的针对顾客需求做出相应的改变，提供更符合顾客心意的羽绒服，在此行业屹立不倒。顺应形势的发展，我们将调查对象锁定为女性消费者。

二．调查目的

本次进行调查的目的主要是：

1.通过问卷调查和网上调研等方式，了解顾客对艾莱依羽绒服款式、价格、质量、服务态度等方面的满意和不满意之处。

2．灵活运用相关专业知识，更好的把握市场和客户的真正需求，通过对艾莱依羽绒服的满意度调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高顾客对艾莱依羽绒服的满意度，不断弥补艾莱依羽绒服的不足，并发挥其优势。

三．调查范围及对象

考虑调查方案的可实施性及便利性，调查对象确定为在江阴市艾莱依羽绒服专营店购物的女性顾客。

四．调查方式和方法 1、实地考察法：

本次调查的对象群体是已知的，而且调查地点在艾莱依羽绒服专营店，调查结果的准确性会比较高。通过小组成员到专营店实地考察、观察、询问，在不同时段记录结果，汇总。总结出顾客对艾莱依羽绒服的满意度情况。 2、问卷调查法：

①在艾莱依羽绒服专营店，小组人员随机选取部分女性消费者，请她们填写完调查问卷并收回。

②小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。

五．调查分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量购物条件是否满意的指标。对于艾莱依羽绒服的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

艾莱依羽绒服客户满意度调查问卷

尊敬的顾客，你好！我们正在做关于艾莱依羽绒服客户满意度的调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要， 想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！

1.您的月收入大约是多少（ ） A1000以下B1000-2000 C2000-3000 D3000-4000 E4000-6000 F6000-10000 G10000以上

2.您自己平均一年新增几件羽绒服（ ） A0-1件 B2-3件 C4件以上

3.你购买过哪些品牌的羽绒服（可多选）（ ）

A波司登 B雪中飞 C康博 D雅鹿 E鸭鸭 F梦娜世家 G北极绒 H贝蒂 I风之韵 J K自由自在 L韩之雪 M琴曼 N七彩马 O梅杰雅 P狄豹 Q紫澜门 R庄驰 S皮尔卡丹 T其它

4.您对艾莱依羽绒服的性价比满意吗？（ ） A.非常满意 B. 满意 C.一般 D.不满意

5.您对艾莱依羽绒服销售人员的服务态度是否满意？（ ） A.非常满意 B. 满意 C.一般 D.不满意 6.你最喜欢的羽绒服的颜色是？（ ）

A.红色 B.黄色 C.紫色 D.黑色 E.绿色 F.白色 G.蓝色 H.橙色 I.咖啡色 J.青色

7.您对艾莱依羽绒服的回弹性、保暖性、和舒适性有何看法？ A.很好 B.还行 C.一般般 D.不好

8.你通常在哪里购买羽绒服（ ）

A.专卖店商场 B超市 C百货大厦 D厂家直销 E其他 9.你认为羽绒服的缺点是什么( )

A容易钻出羽毛 B洗涤之后有异味 C穿起来太臃肿 D款式不时尚 10.您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望（ ） A价格折扣 B购物积分 C买一赠一 D现金抵用券 E其他 11.您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样（ ） A高 B偏高 C适中 D较低

12.您理想中的羽绒服是什么样子的：

13.对于艾莱依羽绒服的现状您有何建议：

对于您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！