校园京东菜鸟调研报告

校园京东菜鸟调研报告

一、调研目的

为了了解校园京东菜鸟服务在大学生中的认知度和使用情况，本次调研旨在收集相关数据，为提升该服务在校园的用户体验提供参考。

二、调研方法

本次调研采用问卷调查的方式，共发放200份问卷，回收有效问卷176份，回收率为88%。

三、调研结果

1. 对校园京东菜鸟服务的认知度：

根据调研结果显示，超过80%的受访者在校园京东菜鸟服务上有一定的认知，其中30%的受访者曾经使用过该服务，70%的受访者听说过该服务但没有使用过。

2. 使用频率：

对于曾经使用过校园京东菜鸟服务的受访者，大部分受访者表示他们每周使用的频率为1-2次，约有20%的受访者每周使用频率为3次及以上。

3. 使用原因：

调研结果显示，使用校园京东菜鸟服务的主要原因有以下几点： a) 方便快捷：超过60%的受访者认为校园京东菜鸟服务提供的快递服务非常方便，时间短且送货到寝室门口。

b) 安全可靠：60%的受访者使用校园京东菜鸟服务主要因为快递的安全性和可靠性。

c) 优惠促销：约有40%的受访者使用该服务是因为可以享受到更多的优惠和促销活动。

4. 使用体验：

对于使用过校园京东菜鸟服务的受访者来说，大部分受访者对该服务的体验较为满意，特别是在快递送达时间和准确率方面。受访者也提出了一些改善意见，比如增加快递取件点的数量和位置，提供更多的优惠活动等。

五、结论

从调研结果来看，校园京东菜鸟服务在大学生中的认知度较高，且使用频率逐渐增多。大部分用户对该服务的体验较为满意，认为其提供的服务方便快捷且安全可靠。然而，仍有一部分用户对服务的优惠力度和取件点的数量有一定的建议和期待。因此，我们建议在未来进一步提升该服务的用户体验，增加更多的优惠活动，并增加取件点的数量和位置，以满足大学生群体的需求。

六、建议

为了进一步提升校园京东菜鸟服务的用户体验，我们建议： 1. 提供更多的优惠促销活动，以吸引更多的用户使用该服务； 2. 增加取件点的数量和位置，方便用户快速取件；

3. 提供更加细致的送货服务，如提供预约送货时间等。

通过以上建议的实施，我们相信校园京东菜鸟服务将能够进一步提升用户体验，满足大学生群体对快递服务的需求。