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客户接待管理制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展,制定本制度。
一、适用范围
本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。
二、客户分级
1、特别重要客户为贵宾级客户； 2、非常重要客户为嘉宾级客户； 3、重要客户为商务级客户； 4、一般客户为业务级客户。 三、接待小组
为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。
组 长：总经理 副组长：副总经理
成 员：营销部、技术部、生产部、品质保障部、供应部、办公室主任、后勤保障部、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。
营销部为客户接待主管职能部门.
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四、批准权限
1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请（见附表）。
2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销审批.
3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排. 五、陪同人员
1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪，业务级客户由营销主陪。
2、其他陪同人员有营销部、技术部、生产部、供应部、项目技术负责人、项目营销负责人。
六、接待程序
接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程.
七、接待分工
1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。
2、营销部:负责具体组织安排接待工作；负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放;负责组织陪同接待
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人员迎宾；负责在公司就餐专人服务;负责必要活动的组织安排。
3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定.
4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；负责送货现场安装情况介绍。
5、供应部：负责介绍元器件品牌、质量等情况。
6、质检部：负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍；负责售后服务方面情况介绍。
7、办公室:负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送；负责会议室或领导办公室安排,包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生，并有专人现场服务,贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等;负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排;负责按领导指示,准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购;负责协助营销部必要活动的组织安排。
8、后勤保障部：负责楼内及厂区卫生清理；负责公司大门开放；负责水果、鲜花等采购；负责公司内就餐安排.
9、车间：负责车间内环境卫生整洁；负责规范员工着装、言行礼节。
10、项目营销负责人：负责与营销部保持客户来访信息畅通；负责介绍来宾和公司陪同人员情况；负责接待中与来宾的沟通保持。
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八、接待要求
1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌. 2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。 3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略. 4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。 九、接待标准
贵宾级 用餐150元/人 酒500元/瓶 烟40元/盒 住宿四星级
嘉宾级 用餐110元/人 酒300元/瓶 烟30元/盒 住宿三星级
商务级 用餐80元/人 酒150元/瓶 烟25元/盒 住宿高级商务 业务级 用餐60元/人 酒50元/瓶 烟15元/盒 住宿一般商务 活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准. 十、接待说明
1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的,商务级和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。
2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责，标准同上。
二○一四年四月七日
接待申请表
申请人 接待事由 接待日期 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里
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客户单位 客户姓名 来访目的 接待标准 就餐 接待类别 住宿 其他 职务 来访人数 □考察 □参观 □签合同 □合作 □顺访 □游玩 □其他 ○贵宾级 ○嘉宾级 ○商务级 ○业务级 公司陪餐 起止时间 人数 人员 接待标准 □车辆接送 □参观讲解 □准备水果 □电子字幕 □邀请领导陪同 □其他 接待安排 部门负责人意见 公司领导 审批 年 月 日 .
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