浅谈新形势下商业银行声誉风险的管控对策
作 者：孟中玉[1];郝晓燕[2]
作者机构：[1]中国长城资产管理公司山西省分公司,山西太原030000;[2]中国农业银行太原市并州支行,山西太原030000
出 版 物：经济师
年 卷 期：2019年 第1期
摘 要：文章首先对商业银行声誉风险的含义进行了概述;然后结合现实,分析了当前形势下,公众对金融知识认知度低、对金融产品的了解不够、消费习惯相对保守、与银行信息的不对称等现象,造成了声誉风险;进而从四个方面阐述了商业银行在声誉风险防控方面存在的问题;最后从健全声誉风险管理机制、完善外部沟通交流机制、健全投诉处理机制、加强员工综合服务水平的提升、利用新媒体做好宣传和引导等方面提出相应对策。
页 码：129-130页
主 题 词：商业银行;声誉;风险管控;对策
