物流平台企业物资二次配送路径规划研究■洪芳华朱利军顾逸峰国网上海市电力公司物资公司■肖锋陈承梁上海久隆企业管理咨询有限公司摘要：本文以企业物资二次配送为研究对象，以总配送距离最小化为目标，结合仓库地理位置、物资需求量、车辆运载量、配送次数等影响因素，运用里程节约法规划出总距离最小的车辆配送路径，在优化成本的同时加强物资配送的计划性和准确性，实现运输配送环节的降本增效，为工程建设和运维检修提供坚强的物资保障。关键词：企业物资；配送；车辆路径问题；路径规划；里程节约法一、前言随着信息技术在现代企业中的广泛应用和高速发展，企业信息化程度大幅提高，企业的许多性的创新成果得益于此。在激烈的市场竞争中，仓储配送和信息技术的有机结合为企业带来了新的机遇，建设智慧仓储网络的理念应运而生。而配送作为衔接各个物流节点的关键流程，使仓储网络形成为一个系统性的整体，保证了物资的正常供应。优化配送车辆路径能提高配送效率，降低配送成本，并提升配送准确性。物资公司作为公司的专业分公司，负责管理在上海区域所有工程及运维检修物资的供应。工程项目物资的供应分为供应商直送现场和仓库供应现场两种类型。其中，供应商直送现场为一次配送，关键点在于供应计划与供应商的有效衔接与调度协同；而利用公司仓程为二次配送。合理二次配送车辆路径规划与实施，能提高后续工程建设、运维检修及应急抢修的需求响应速度，增强物资供应的计划性和准确性，可有效提升物资供应管理水平。二、车辆路径问题定义车辆路径问题是指存在几个物资需求方，各有一定数量的物资需求，由一个配送中心提供物资，并安排一个车队配送物资。为此需要规划合理的行车路线以使他们的物资需求得到满足，且能在一定的约束条件下，达到路程最短或耗时最少的目标。公司有十二个周转库，当周转库内某种物资数量低于安全库存时，由中心库提供物资进行补库。由于工程项目对响应速度要求较高，当需要对多个周转库进行补库时，必须综合周转库的地理位置、物资需求量、车辆的运载量、配送次数等，设计出合理的车辆配送路径。三、配送路径规划意义1.避免交叉运输中心库车辆配送路径规划，将原先零散配送的物资进行整合后，以合理的配送路径集中配送，避免了交叉运输的情况，缩短了总配送距离，降低了运输成本。2.推进节能环保车辆配送路径优化在满足各周转库的物资需求的前提下，以缩短配送车辆的总行驶距离为目标，能提高能源利用效率，推动公司更积极地承担节能环保的社会责任。四、配送路径规划过程1.组织结构物资公司仓储配送网络包括了集中的物资调配中心、一个中心库以及十二个周转库。图1配送路径规划结构图.com.cn. All Rights Reserved.储配送网络，通过中心库向各周转库配送以供应现场物资需求的过（1）物资调配中心作为信息汇集、指令发布的中心，实时获取中心库和周转库内库存物资数量、物资需求数量等信息，并根据这些信息判断是否需要补库。（2）如果周转库需要补库，物资调配中心发送补库指令给中心库。（3）中心库综合需补库的周转库数量、地理位置及物资需求量等，规划所需的车辆数、配送路径等信息，将物资配送至周转库。2.车辆路径问题描述对于物资仓储配送网络，配送车辆路径问题可以描述为，十二个周转库的位置固定且各有一定的需求量，中心库用多辆载重量固定的汽车进行配送，要求合理安排汽车路线以使总距离最短，并能满足以下条件：（1）每个周转库的物资需求到能满足；（2）每个周转库的物资必须由尽可能少的车辆配送，例如在周转库的需求能由一辆汽车满足的情况下，必须只由一辆汽车配送；（3）每条配送路径上各周转库的需求量总和不能超过汽车载重量。3.车辆路径规划将中心库及十二个周转库构成的13个的节点两两连线，共有C132=78种组合，即这13个仓库中任意两个仓库间的路径共计7。利用Google、百度等电子地图软件，将两个仓库分别作为起点和终点，搜索出这7路线以及之间的行驶距离。以字母O表示中心库，字母A至L表示十二个周转库。当有多个周转库需要补库时，配送路径确定步骤如下：（1）确定各个周转库需要的物资数量；（2）与汽车载重量进行比较，确定需要的汽车数量；（3）根据各周转库的需求量，运用里程节约法，就近的仓库由同一汽车配送，同时避免交叉运输的情况，形成配送路径；（4）根据实时路况，对配送路径进行一定调整，避免高峰期路段拥堵导致无法及时配送。由于从实际情况考虑，为减少最后配送到的几个仓库的等待时间，在12个周转库中按地理位置分为两块区域，在郊环附近的7个仓库为一个配送区域，郊环线以内的4个仓库和崇明区域为一个配442016年03期总第810期物流平台送区域。以郊环线附近7个仓库的配送为例，如下图所示，每汽车载重量为5吨，A至G共7个周转库需中心库O配送物资，直线上的数字为距离，括号内的为对应的周转库的物资需求量。圆通速递顾客满意度调研报告■汪摘姮徐大奎安徽财经大学工商管理学院要:在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来图2配送网络图根据所给出的信息，形成里程节约表，第2至8列数字表示两点间的最短距离，括号内数字为相比较于经过O的路线所节约的里程，如A至B间的节约里程为OA+OB-AB=18+11-15=14，具体图表如下所示：表1里程节约表自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。关键词:顾客满意度；圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。2.顾客满意度测量。本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量，分别是：圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运的货物信息跟踪以及圆通速递的货物信息反馈。通过这14个方面对用户进行调查，了解顾客在这些方面对圆通速递的满意度有多高，并就顾客感到不满意的方面提出建议。三、顾客满意度证明及分析1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。问卷内容由两部分组成。第一部分是基本信息调查，基本信息对上表中的节约里程按从大到小进行整理排序后得到如下排序表：表2节约里程排序表.com.cn. All Rights Reserved.根据节约里程的排序以及需求量、汽车载重量的，可得出配送路径如下：汽车1：O-A-G-F-O，行驶距离67千米；汽车2：0-B-C-D-O，行驶距离37千米；汽车3：O-E-O，行驶距离16千米。4.路径信息发布配送路径规划完毕后，将行车路线信息发布给对应的汽车司机。车辆出发后，利用短信在途跟踪获取车辆实时的位置信息，并将实时路况信息传递给司机，减少因交通拥堵造成的配送延误。五、结语本文综合各周转库地理位置、需求数量、汽车运载量等方面，运用里程节约法规划出车辆配送路径。车辆配送路径规划将对原先粗放式的配送方式进行优化，积极配合及上级公司对节能环保提出的要求，在满足各仓库需求的前提下缩短总配送距离，提高物资配送效率，降低配送成本。物资公司后续将逐步加强自动化和信息化建设，推进仓储网络各类信息的实时共享、获取、分析和处理，运用先进信息技术提高配送准确性和效率效益，确保智慧仓储网络的配送脉络高效稳定，构建一个现代化、智慧化、特色化的仓储配送体系。参考文献：[1]张玲，王朝霞.物流配送路径优化的模型与求解[J].商场现代化，2006.11.[2]钟石泉.物流配送车辆路径优化方法研究[J].管理科学与工程，2007.[3］]物流配送最优路线选择研究.山东交通学院.45
