您好,欢迎来到暴趣科技网。
搜索
您的当前位置:首页人事管理制度(3篇)

人事管理制度(3篇)

来源:暴趣科技网

人事管理制度

  总 则

  第一条、 为有效规范企业人事作业程序,促进本公司人事管理制度化、正轨化,使人事工作有章可循,特制订本管理制度。

  第二条、 本管理制度的制订,充分体现了公司“尊重人、理解人、以人为本”的企业文化理念。

  第三条、 本公司各级及员工均应遵守本管理规定。

  第一章 招募甄试

  第一条、 本公司招募人员实行平等竞争、公开招聘、择优录取的原则。

  第二条、 行政人事部门根据公司经营状况、部门职位需求、职位分析体系、员工流动率等规划人力资源需求,制定人力资源需求表,报总经理批准后组织实施。

  第三条、 行政人事部门招募实施前,须将拟招募岗位、工作职责、工作人员条件制订“职务说明书”作为人事招募的依据。

  第四条、 公司录用员工,必须具备下列相关资格条件:

  (一)、具有良好的道德素质,敬业精神强、为人诚实、工作踏实,具有一定忠诚度。

  (二)、招募一般职员需具有中专以上学历,相关工作经历两年以上;招募需具有大专以上学历,相关工作经历三年以上。

  第五条、 招募人员应根据人员需求种类不同,而选择适宜的招聘信息发布渠道,如新闻媒体、网络、人才市场等。

  第六条、 招募信息发出后,会收到应征资料,经审核后,对合格应征者发出“初试通知单”通知前来本公司接受甄试。

  第七条、 不合格应征资料,归档一个月后销毁,但有要求退件者,可予以退还。

  第、 人事行政部门对应征者组织初步考核,考核的方式根据职责、岗位的不同,采取相宜笔试和面试。

  (一)、笔试包括下列:

  1. 专业测试(由职能部门拟订试题);

  2. 心理测试(适合)。

  (二)、面试

  面试可采取结构化面试和非结构化面试两种形式。

  第九条、 经初试合格的应征人员由人事行政部门组织复试。经复试合格报总经理审批后正式录用。

  第十条、 经核定录用人员,由人事行政部门办理相关入职手续,发给《报到通知单》请新录用员工报到时携带身份证原件及复印件、毕业证书原件及复印件、照片2张,办理报到手续。

  第十一条、 人事行政部门组织新员工进行职前教育及训练,引领新进人员熟悉公司各部门。管理人员管理人员

  第二章 试用

  第一条、 新进人员根据工作性质不同,试用期为1-3个月,届满前由人事行政部提供考核表,依分管权限划分,逐级考核。

  第二条、 试用期满,员工需提出书面转正申请连同考核表上交人事行政部。

  第三条、 一般人员转正由部门负责人签署意见,报公司人事行政部门批准;部门主管以上人员转正,由人事行政部组织考核,报总经理批准。

  第四条、 员工转正后享受相应的工资及福利待遇。

  第三章 任命变动

  第一条、 公司遵循“重能力不重学历”、“任人为贤”的用人原则,充分根据员工的绩效表现、个人特征,予以员工相应职位。

  第二条、 主管以下的员工任命变动,由所在部门负责人提出,依据员工的考核业绩,填写《人事变动申请表》,并报人事行政部门批准;主管级以上员工任命变动,人事部门组织考核后,由总经理批准,并交人事部门备案。

  第三条、 调职由申请人填写《人事异动申请表》,送调职单位会签,转人事部门签注意见后,呈总经理批准。

  第四条、 员工异动及薪资调整者,由行政人事部门出具薪资调整通知单,呈总经理批准后,交财务部作业。

  第四章 终止/解除合同

  第一条、 员工因故辞职,必须提前半个月向人事行政部门申请,填写《员工辞职申请表》。由所在部门签署意见后,报人事行政部审批同意并呈交总经理批准方可办理离职手续。

  第二条、 员工离职手续办妥,相关物品、资料移交后,财务部门方可办理结帐手续。

  第三条、 收到员工离职申请书时,人事行政部门应即时与离职人员面谈,探询将离职员工之离职原因,并避免不必要之离职。

  第四条、 资遣

  因公司经营方针变更,需对在职人员进行重新调配,某些不能或不适合其他职位的正式员工,公司将提前一个月通知与其协商解除劳动关系,并将按每工作一年补一个月薪水为补偿金,6个月以内的正式员工给予半个月补偿金,予以适当经济补偿。符合资遣规定者,人事行政部门将通知其办理离职手续,办妥后始可发给资遣费。

  第五条、 解聘

  (一)、符合下列条件之一者,公司可予以解聘:

  a. 职工不能胜任本职工作,经培训或调整后仍不能胜任本职工作;

  b.严重违反公司管理制度及有关规定者;

  c.触犯有关刑事法律者。

  (二)、凡解聘者,由人力资源部门安排离职面谈,并处理好相关续后工作。

  第六条、 移交

  (一)、员工离职时,应将所负责的办公用品、档案资料、相关业务函件列具清交。

  (二)、员工离职时,应造具相关清册。

  第五章 薪资

  第一条、 公司根据经济效益、经营状况,制定相关工资。

  第二条、 工资为月薪制,当月工资于次月十五日发放,遇节假日提前一日发放。

  第三条、 工资由岗位工资、生活补贴、工龄工资、效益工资、全勤工资五部分组成。

  第四条、 凡全月请事假、病假三天以上者,取消当月全勤奖,并扣除按底薪比例计算的当天薪资。

  第五条、 薪水评估:薪水回顾为每年之中国农历年初,各职工会因上一年表现而获公司薪水调整。

  第六章 员工福利

  第一条、 休假:

  (一)、员工每年元旦、春节、劳动节、国庆节休假由公司参照国 家有关规定及公司具体情况制定。

  (二)、员工结婚时间可享受七天婚假,婚假仅适用于初婚,婚假期内薪水照发。

  (三)、试用期满的女员工,生育可享受正常产假90天。

  (四)、员工及配偶的直系亲属死亡时,可给予丧假3天。

  (五)、凡工作满1年以上五年以下者,每年享受带薪年假1天,以此累加5天封顶。

  第二条、 员工转正后可享受相应生活补贴。生活补贴包括:住房补贴、交通补贴、午餐补贴等。

  第三条、 员工生日公司将按50元以下标准计发生日礼物。

  第四条、 员工及其直系亲属生病、住院时,由公司组织探望,探望费用每次不超过100元的开支。

  第七章 考勤及请假

  第一条、 员工上下班均需打卡,禁止他人代为打卡。

  第二条、 如因公外出、病事假等原因未能及时打卡,事后应及时报人事行政部门,作注明。

  第三条、 每周工作时间五天半,周一至周五:上午9:30---12:00;

  下午13:00---18:00。周六:9:30---13:00。

  第四条、 员工因公外出,应填写《外出单》送人事行政部门核准,交前台登记。

  第五条、 员工请假,除因急病等特殊原因不能亲自呈核,可由家属或同事代为之外。必须本人以书面形式向人事行政部门提出,因病请假,需持有县级以上医疗机构医疗证明。

  第六条、 员工请婚假、丧假、公假、工伤假、产假等假,需事先出具书面请假申请表,并经相关部门批准。

  第七条、 假期核准权限:一般员工请假1-3天以内由人事行政部门批准,3天以上由总经理批准。主管以上人员请假1天以内由人事行政部门批准,1天以上由总经理批准。

  第、 迟于规定时间上班五分钟为迟到,每迟到一次:十五分钟以内扣工薪20元;十五分钟以上到半小时者,扣工薪30元。每月迟到、早退超过三次,取消当月全勤奖。

  第九条、 凡旷工一天取消当日出勤工资,并罚款100元。全月无故旷工三天以上者,予以开除。

  第八章 考核

  第一条、 考核目的

  (一)、对员工履行本职工作的态度、能力和实绩等方面进行考核,以达到提高员工工作绩效的目的;

  (二)、为工资、奖励、升降、调动与教肓培训提供人力资源信息与依据;

  (三)、通过考核,加强上下级之间的沟通,进一步引导、激励和管理员工。

  第二条、 考核原则

  (一)、以客观事实为依据;

  (二)、以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳;

  (三)、考核力求公平、公正、公开。

  第三条、 本公司员工考核分为试用考核、平时考核、晋升考核、年终考核四种。

  第四条、 考核围绕德、能、勤、绩四个方面,细化为具体指标进行考核。

  第五条、 上岗、转岗、晋升员工应以“先培训,后上岗”的原则,考核合格方可上岗。

  第六条、 员工考核结果,将作为晋级、工资晋升、奖励的依据。

  第七条、 员工考核结果,将存于个人资料档案中,并予以登录。

  第、 员工培训考核成绩也将作为考核的重要依据之一。管理人员

  第九章 培训

  第一条、 培训是提高企业员工素质及工作技能,增强团队凝聚力的重要措施,每位员工都有责任、有义务接受培训。

  第二条、 培训管理工作应努力做到制度化、层次化、标准化、系列化、有效化。

  第三条、 培训考核成绩将作为考核重要依据,优秀者颁发证书,并予以奖励;不合格者予以通报批评,重新参加培训,直到合格为止。

  第四条、 培训内容

  (一)、新进员工必须接受岗前培训、企业文化知识、员工手册培

  训以及岗位专业知识培训;

  (二)、员工转岗、晋升必须接受转岗、晋升培训;

  (三)、公司管理人员必须定期接受管理培训;

  (四)、全体人员定期接受职业道德培训;

  (五)、成功学培训、员工潜能培训;

  第五条、 公司鼓励员工利用休息时间自修本岗位专业知识。

  第六条、 人事行政部门应根据公司具体情况,分析开发新的课程,并组织讲授;培训完毕要进行跟踪调查。

  第七条、 培训采取在职培训、岗位轮训、封闭培训、实地工作培训、函授、请外训、送培等多种形式进行。

  第十章 员工档案

  第一条、 员工档案是公司人事部门招用、调配、培训、考核奖惩和任用中形成的在职员工的个人文件材料,是考察员工的重要依据。

  第二条、 员工档案由历史地、全面地反映员工情况材料组成,其必备材料包括:

  1. 招工、录用、聘请、毕业分配报到材料;

  2. 学历和专业技术职称评审材料;

  3. 员工登记表、个人履历表;

  4. 身份证复印件、担保书;

  5. 工资待遇审批表、保险福利册;

  6. 员工考核表、奖励、处分材料;

  7. 劳动合同书、离职手续办理表等。

  第三条、 任何人未经批准不得借用或借阅本人及其系亲属档案。

  第四条、 外来单位需查阅档案的,必须有相关手续,并经人事部门主管同意后,方可查阅。

  第十一章 附则

  第一条、 本管理制度经总经理批准之日起执行。

  第二条、 本制度解释权为本公司人事行政部门。

人事管理制度

  第一则 总则

  为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。

  适用范围:本规定适用公司全体职员,即公司聘用的全部从业人员除遵照国家有关法律规定外,本公司的人事管理,均依本制度规定办理。

  第二则 管理权限

  总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体职员的待遇。

  人力主管工作职责:

  一、 协助各部门办理人事招聘,聘用及解聘手续。

  二、 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。

  三、 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。

  四、 组织公司平时考核及年终考核工作。

  五、 组织公司人事培训工作。

  六、 协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。

  七、 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。

  八、 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。

  九、 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。

  第三则 职员录用

  被正式聘用的新职员,由公司发给《职工聘用合同》,由公司与其签定《职员聘用合同》,一式两份,一份交由公司存档,一份交新职员自留。

  《职员聘约合同》时效可由公司与职员双协商签定,最底期限不得少于一年。聘约期满,如不发生解聘和离职情况,自动续约。职员如不续聘,须在聘用期满前十五天书面通知公司。

  完备调离手续

  双方终止或解除劳动合同,职员在离职前必须完备离职手续,未完备离职手续擅自离职,公司将按旷工或自动除名处理。离职手续包括:

  (1)处理工作交接事宜;

  (2)按调离手续要求办理离职手续;

  (3)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;

  (4)退还公司宿舍及房内公物,。由公司提出解除劳动合同的职员,临时确没有住房需住公司住房的,时间不得超过一个月;

  (5)报销公司账目,归还公司欠款;待所有离职手续完备后,领取离职当月实际工作天数薪金。

  (7)职员违约或提出解除劳动合同时,职员应按合同规定,归还在劳动合同期限内的有关费用。

  (8)如与公司签订有其它合同(协议),按其它合同(协议)的约定办理。

  离职面谈

  离职前,公司可根据职员意愿安排总部人力主管或职员上司进行离职面谈,听取职员意见。

  纠纷处理

  合同过程中的任何劳动纠纷,职员可通过申诉程序向上级负责人申诉。

人事管理制度

  第一章:员工守则

  一、标准

  以公司利益为重,努力工作、团结协作、钻研业务、用心进取、不断提高服务意识,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密。

  二、行为规范

  为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范

  (一)员工按照公司规定的时间上下班并签到。

  (二)接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。

  (三)员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等),一经发现处以200元的罚款。

  (四)员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。

  (五)员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关掉电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款;

  (六)如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

  (七)员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律职责的权利。

  (八)员工如遇特殊状况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

  (九)员工下列个人状况发生变化时,应及时通知部门经理和办公室。

  三、仪容仪表

  员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。

  (一)员工务必以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应持续良好的精神面貌,语言礼貌,举止端庄;

  (二)上岗时员工须持续良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)

  (三)员工工作时间务必讲普通话;服装要时刻持续清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

  (四)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要持续清洁,不得留怪异发型。

  1.住址和电话。

  2.发生事故和特殊状况时的任何联系办法。

  (一)公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知,否则公司予以除名处理。

  (二)员工务必遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

  (三)严禁员工在外兼职,如有发现公司保留随时辞退的权利,且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

  第二章:考勤规定

  一、总述

  (一)主管负责公司考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行状况及管理工作,并于当月25日统计上月的出勤状况。

  (二)考勤资料包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

  二、日常出勤规定考勤制度

  (一)每周工作时间为:星期一星期六。

  (二)每日工作时间为:上午8:0012:00;下午2:006:00;本公司所有人员均按规定签到。

  (三)员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

  (四)员工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假,即员工请假期间,不计工资;

  (五)因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的状况下,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚明则将承担连带职责,公司将视情节轻重给与处罚。

  (七)、迟到早退的处罚规定

  1.迟到或早退3次,15分钟以内罚款30元,15分钟30分钟以内罚款50元,3060分钟罚款100元,半小时以上按旷工半天论处。

  2.发现一次不签到罚款50元。

  3.凡每月迟到或早退超过二次者,依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分,屡教不改者除名。

  三、旷工的处罚规定

  1.没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;

  2.迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

  3.不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

  4.委托或代替他人签到者,一经查明,双方均以旷工处分,同时罚款300元。

  5.员工无故旷工一次扣人民币100元,两次扣人民币300元,连续矿工两日,或一年旷工累计三日者,公司将予以开除。

  6.凡请假须填写“请假申请单”并报办公室,特殊原因电话通知办公室,否则视为旷工。

  7.如需外出提前向办公室说明外出原因,否则视为早退。

  ※部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。

  四、日常规定

  1.公司内部员工不允许用一次性水杯喝水,如有发现罚款50元。

  五、请假规定

  除非特殊状况,员工请假务必提前办理请假手续,到办公室领取《请假申请单》,并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。

  1.员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;

  2.员工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病明办理请假手续,连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准,3天以上由主管领导批准。

  3.员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单,办理请假手续。

  4.员工医疗期自病假之日起计算。

  六、事假规定

  1.员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假务必提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续;

  2.请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告相应主管上级,事后补办手续;

  3.员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;

  4.员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准,两天以上由主管领导批准。

  5.病假、事假为无薪假。

  七、加班规定

  1、本公司如因工作需要,可于办公时间以外指定员工加班,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

  2、离开时按规定签卡。

  3.员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后,再由主管领导批准后,将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下,由主管安排倒休。

  4.公休日加班可补休,补休时间由主管批准安排,交办公室备案办公室无备案的不予承认。

  第三章:卫生制度

  一、午后在公司用餐者,餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物。

  二、用心参加公司的每一次大扫除,平时要持续个人办公台和电脑桌的干净整洁,严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

  三、公司内严禁随地吐痰,乱丢垃圾。

  第四章:办公用品的购买

  1.统一限量,控制用品规格以及节约经费开支,所有办公室用品的购买,都应由办公室统一购买。

  2.定购数量:根据办公用品库存量状况以及消耗水平,向办公室主任报告,确定定购数量,务必以书面形式提出正式申请,经主管经理审批确定后,通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

  3.采购方法:在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的状况下按照成本最小的原则,订购所需要的办公用品。

  4.支付:收到办公用品后,对照订货单开具支付,经主管及主管部门经理签字后,转交给出纳负责人支付或结算。

  5.发放:办公用品原则上由公司统一采购,分发给各部门,如有特殊状况,允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购,在这种状况下,办公用品管理部门有权进行审核。

  长远办公用品发放规定

  一、本公司为规范办公用品的发放工作,特制定本规定。

  二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

  三、各部门须指定专人管理办公用品。

  四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室,办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

  五、采购人员须根据计划需要采购,保证质量。

  六、办公用品入库和发放应及时记帐,做到帐物相符。

  七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资,物品要做到类别清楚、码放整齐。

  长远办公用品管理规定

  一、为使办公用品管理规范化,特制定本制度。

  二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。

  1.消耗品:铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。

  2.管理消耗品:签字笔、荧光笔、修正液、电池等。

  3.回收管理品:墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁,全部交到前台登记以便使用。

  4.管理品:剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。

  三、消耗品应限定人员使用,自第三次发放起,务必以旧替换新品,但纯消耗品不在此限。

  四、管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如发现丢失,负责人员按价赔偿。

  第五章:技术员制度

  一、技术员每周一须交本周计划,且每一天下班前需写工作日志并放于工作台面备查;

  二、技术员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日志,周报者记大过一次,罚款50元,每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

  三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理,业务主管每次罚款30元。

  第六章:业务员制度

  一、业务员每一天需写业务日志,整理好自己范围内的业务资料,每周需写业务周报,随时理解上级主管的检查;

  二、业务员未写日志、周报的,每次罚款10元,每月三次未写日志,周报者记大过一次,罚款50元,每月五次未写日志、周报者按自动离职处理。

  三、总经理抽查未写日志、周报而业务主管未对业务员作相关处理,业务主管每次罚款30元。

  第七章:假期制度

  一、享有国家公布的法定假期。

  二、婚假:员工可享有5天无薪婚假,外县市的多2天,外省的多3天,员工申请婚假,需出示结婚证或有效证明。

  三、丧假:员工遇有直系亲属的丧事,可有三天无薪假期,外县市的多2天,外省的多3天。

  四、分娩假期:公司女性员工,可享有无薪分娩假期,假期为产后四星期,连续受雇两年以上的第一胎分娩假期,则能够享有2/3底薪的基本工资的分娩假期。

  第八章:人事管理制度

  一、人员入职第一天,应按要求认真填写准员工档案,如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等,公司将无条件开除。

  二、正式员工因特殊原因离职者,务必提前一个月向经理提出辞职申请,否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时,应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

Copyright © 2019- baoquwan.com 版权所有 湘ICP备2024080961号-7

违法及侵权请联系:TEL:199 18 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com

本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务