一、主要工作目标完成情况
时光如白驹过隙,20xx年悄然过去,我加入公司至今已有三个月的时间。三个月来,作为公司的一名综合部人员,我始终以创业精神来鞭策自己,凭着较强的责任心和敬业精神,较好的完成了本职工作,实现了自己的价值。工作期间,认真自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于综合部工作繁事、杂事多,除了公文写作工作外,配合部门经理开展的招聘工作和管理办公用品、采购办公设备等各项工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,作为承上启下、沟通内外、协调左右、“中心枢纽”的综合部,在企业初创时期非常重要;而且,公文写作工作的好坏又直接影响综合部乃至公司工作和形象,因此我对履职以来的收获与不足进行反思,现将20__年主要工作情况及20xx年工作思路报告如下:
(一)加强政治思想觉悟,把公司利益放在首位
加入公司以来,我努力适应公司文化,把政治理论学习摆在首位,提高工作前瞻性和预见性,增强政治鉴别力和政治敏锐性,在大是大非上保持清醒。通过学习公司领导班子会议精神,我树立了全局观念和大局意识,为了更好地完成工作不计较个人得失;作为综合部的一员,我始终遵守公司纪律和各项规章制度,从来不迟到早退,几乎不午休,利用一切时间工作;对待保密文件,严守本份,严守机密;坚持按党的方针和领导意图办事,不自行其是,越权行事。
(二)加强房地产专业知识的学习,紧跟业务部门脚步 在履职的这三个月,我一直努力的学习相关专业知识,在专题会上提到的专业问题都能够查找资料进行学习,努力了解项目前期报建、
招投标和房地产市场研究等方面的知识。同时,结合自己工作背景,抓紧房地产法律和经济知识的学习,以更好的服务公司业务部门,顺利推进各项工作。
(三)做好本职工作,做部门经理的好助手
在过去三个月中,我共完成信息简报、会议纪要、汇报材料、领导发言等各类公文28份,协助部门经理完成组织招聘、制度草拟和各项日常行政工作。为了更好地完成工作,我与部门同事加班加点,高效率完成领导交办的工作;在对外协调方面,我在接洽公司的上级领导单位和商务合作伙伴过程中,注意礼仪,总结不足,接待客人做到主动热情,竭诚服务,虚心听取意见,如实反映情况。
二、工作中存在不足和主要改进方向
三个月来,我在综合部的招聘工作、公文写作、会议组织、制度草拟、办公用品管理等各项工作上取得了一定的进步,但是我也清醒地认识到,工作还有许多值得改进的地方,主要表现在:一是在公文写作中,要进一步提高写作水平,工作更仔细,力求在表述上更规范准确。这方面,需要多学习专业知识,找出会议研究和工作进展中的核心问题,使得公文写作更成熟准确。二是在工作进展缓慢时,要避免急躁情绪,沉下心来做好本职工作,力求在本职工作上精益求精。三是学习做好对上级的请示汇报,握好角色和位置,遵守好程序和制度,绝不越权行事。四是在遵循公司的成规和范例的基础上,适当发挥主观能动性和创造性精神,把领导布置给自己的行政工作做好。
三、努力改进工作,做到五个“善于”
一是善于不断学习总结。正如公司董事长所说,要“站在领导的角度想问题”,只有着眼宏观,围绕全局,才能够正确领会领导意图,正确执行领导的指示,才能帮助领导出主意,想高招,才能超前思考有预见,超前部署有预案,超前工作有试点。因此,在撰写公司年终
总结和各种汇报材料的时候,我学着用根据全公司工作、中心工作深入实际,选择带有性、综合性、思路性、倾向性、超前性、典型性的例子来完成,真正帮助领导做好上传下达的工作。
二是善于突出重点。综合部的工作相对比较繁杂,尤其是公司组建初期各项事务性工作比较集中,这就需要我们综合部人员能够找出整个工作的重点环节,把有限时间做合理的分配使用,有所侧重,把主要精力和较长时间用于最紧迫、最重要的工作上。因此,我在遇到多件事情并行推进的时候,努力做到临变不乱,灵活处理,提高适时反应的应变能力,在被动中求主动,努力达到最佳预期目的。
三是善于协调内外。综合部作为公司的一个“窗口”部门,有很多场合需要与各方关系,因此要善于与上级单位、公司各职能部门和公司商务合作单位协调好关系。因此,我正在学习做好对上级的请示汇报,认真高效的完成上级交办的事,做到每件事情都有结果、有回音;对公司各职能部门,站在全局的利益上,做好力所能及的协助工作;对待同事主动热情,竭诚服务,虚心听取意见,如实反映情况,善于同其他部门同事结交朋友,沟通感情。
四是善于分析思考。在综合部工作,我将努力做一个“有心人”,及时捕捉各种信息,提出有创新性和启迪性的建议、方案。我正在学习综合新情况,研究新问题,总结新经验的工作方法,及时向部门经理反映和请示报告,为领导决策提供科学依据。
五是善于交流借鉴。“他山之石,可以攻玉。” 向同行翘楚学习成功的、先进的管理经验和方法,加强横向、纵向联系,传播信息,交流经验,为创造性地开展公司宣传工作,努力做一名合格的综合部成员。我会更多的为领导收集业内、产业信息,向外界传递我们公司的文化,这是我们需要学习和培养的重要能力。
四、工作计划和主要目标
20xx年,是公司发展步入快车道的一年,我作为公司的一员将紧抓公司发展战略机遇期,围绕做好公文写作上传下达和配合综合部行政工作两个目标,按照“守制度、顾大局”的思路,积极配合部门经理工作,为公司发展做贡献。
(一)继续提高写作水平,做好公司公文写作。一方面不断学习党报和部门的公文,一方面在公文校对上下功夫,做到最大限度的减少错误。对领导和上级部门交办的工作,又快又好的完成。
(二)继续配合部门经理做好公司的行政人事工作。一是在新年后公司搬家的过程中,努力服务好各部门搬家安置;二是为新年后的公司招聘工作,做好准备工作。
(三)继续执行领导布置的任务,做好公司对外宣传和文化建设。根据公司的要求,我在20__年将着力做好公司网站建设相关工作,搭建公司对外宣传的窗口;同时做好公司内刊设计工作,结合我公司组建背景、当前发展状况、企业战略、文化传统、管理氛围、管理水平、外部环境、员工风貌等多方面情况,为建设符合我公司今后发展的企业文化做出努力。
这个月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾经问自己,我是谁?我能怎么做呢?我想成为谁?我不知所措,因为在陆经理和主管助理的接触中,我慢慢明白了一句话:“活在当下”。我只需要做好眼前的每一件事,然后我就会慢慢进步。人是不能展望未来的,只有每一步都走好了,才能到达巅峰!我这个月的总结和计划如下:
1、接待每天前来咨询的来访者和来电者
接待结束后,陆经理和主管助理会给我指出哪里做得不好,哪里说得不好。我知道不好的必须改正和掌握。在日常接待中,我们最大的不足在于客户谈话的不自然、无情、微小的动作和生硬的语气。有时候我一直在想为什么会这样。为了改变这种情况,我每天大声朗读羊皮纸,改善精神面貌和语气,但效果并不好。
为了进一步了解,我解剖了自己。我发现最重要的原因是我没有自信,失去了自信。如何才能做好这份工作?今后要坚定信心,做好接待工作。其实还有一点。我觉得如果领导鼓励我,我会更有信心,在每件事上都充满活力。记得曾经有人对我说“不要怕犯错,大胆去做,改正错误,以后不要再犯”,对我影响很大。
2、处理四季花城的售后事宜
比如改名,解释2、17、18号楼的工期,说房产证延期。虽然我懂花言巧语和流程,但实战中还是有很多问题。通过陆经理和主管助理的指导,我了解到在做这件事的时候,一定要理解每一句话的意思;每个过程的意义都能做好!与客户交谈时,一定要发现问题,分析问题,问题的目的是什么。这些东西一定要在我脑海里快速旋转,养成这个好习惯,好好干!
3、新的一个月我想做以下几件事
接待客户后,总结接待过程中的不足并加以纠正;写合同的时候要细心细心;坚定信心,积极工作;强化自己讲话的内涵,学会如何善待客人,使用礼貌用语;如果遇到问题,立即解决。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾20xx年的工作历程,作为xx企业的一名员工,我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,拼搏的精神。
我是xx销售部门的一名普通员工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员,该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,某同志已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于20xx年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,某同志积极配合某公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为某月份的销售高潮奠定了基础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,某同志从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司与某某公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部,某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解,某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
不知不觉已经毕业六个来月了,毕业后一直工作于房地产公司,作为刚刚毕业的大学生,这段期间的工作历程对我来说是十分有意义的。
六个月前,当我刚到公司时,对于房地产方面知识不是很精通的我心里总是有点紧张,毕竟这是我踏进社会里所要面试的第一份工作。面试期间陈局向我介绍了公司的一些基本情况,使我对这公司的性质以及房地产市场有了初步的了解,为我以后如何工作奠定了基础。
六个月后,当我再次认真分析之前所做的工作,重新审视自己工作中的不足。在这六个月的工作中,我主要负责联村民返回地的代建工作,偶尔应领导要求去整理下村代建工程的一些资料,尽最大努力完成领导安排的工作。工作期间我得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助,大大提高了我的工作能力,少走了许多弯路,而且使我的目标更明确,态度更加端正了。
在工作之余,公司还组织了一系列的活动如集体去烧烤、集体聚餐等。在这一次次的活动中,同事们积极参与,互相合作,表现的十分积极,增进了同事间的友谊;彼此更加了解对方,更加有了默契,对以后的工作也起到了辅助作用。
经过这六个月的工作,让我体会最深的就是工作忙碌时间的不定性;有时候事情特别多,忙的不可开交;有时候闲的无聊,好几个星期都很空闲。但是空余时间我也不断充实自己,浏览一些建筑规范之类的书籍,不段完善自己。
在今后的工作中,作为一名年轻工作者,对待工作我不敢有丝毫懈怠。我应该严格要求自己,要多记笔记,多做记录,尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训;遇到疑难问题或工作中遇到困难就向有经验的同事寻求解决方法;多听取同事们提出的好的意见、建议,改进工作。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,将在新一年中有新的突破、新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建树,希望公司领导多多给予支持,多多给予鞭策,多多给予鼓励。
实践活动中提升行政效能,创新推进项目建设和房产营销等工作,全县城乡房管事业呈现蓬勃发展的良好态势,顺利完成了“双过半”目标任务。现将20xx年上半年工作总结和下半年工作打算的报告如下。
(一)房地产业持续健康发展。全县房地产固定投资完成45.15亿元,同比增长26.54%;商品房销售面积106.68万平方米,同比增长34.14%;新引进和裕欧景、阳光欣城、银河春天三期、美茵庄园、金控金融中心等5个房地产项目,到位县外资金17.5亿元,同比增长17.58%。
(二)公租房项目建设有力有效。20xx年312套公租房续建项目主体封顶,目前正进行项目总平施工和配套设施建设,预计年底竣工;20xx年100 套公租房续建项目,预计20xx年6月底竣工;20xx年新建118套公租房项目正有序推进、正常建设。共发放廉租房租赁补贴149户(其中新增3户),发放租赁补贴12.19万元,完成全年目标任务的99.3%。
(三)棚户区改造稳步推进。20xx年计划启动第一批5个项目的改造工作。现已启动的赵镇棚户区改造一期项目(包括赵镇爱国巷、团结巷和五星巷棚户区 3个区域),总占地面积24.95亩,拆迁户数308户,总拆迁面积12095平方米,计划投资8307万元。上半年全县签订征收协议87户,完成全年目标任务43%,预计全年能够完成308户,完成目标任务154%。
(四)城市营销力争突破。上半年,通过异地巡展、营销活动、媒体推广以及借势节庆开展营销活动等,有效提升了我县的知名度和美誉度。开展了“金堂首届迎春灯会”、“教育金堂、财富金堂”走进西昌、“情系中江客户联谊会”、“成都品牌房产走进青海”等主题营销活动;借势油菜花节、菌博会、铁人三项赛等节庆赛事活动,加大城市宣传力度;以三星片区为试点,在华西都市报、成都商报等主流媒体上大篇幅的宣传三星片区区域价值、发展前景以及我县人居环境、旅游资源和交通优势;借助成都电视台《小刚刚刚好》、《深夜快递》等栏目平台以及成南高速立柱广告、成德南高速跨线桥广告对金堂城市形象进行了宣传;利用金堂电视台、《新金堂》、《魅力金堂》等宣传平台,持续推广城市形象。
(五)市场监管和项目促建并举并进。把严格市场监管与优质政务服务统筹起来。大力推行商品房销售现场公示系统,提高开机率; 积极探索商品房预售资金监管新方式;加强专项执法检查,重点对开发企业商品房预售资金、销售现场、合同备案、促销广告等进行严格监管,对成阿新城项目违规售房实施了行政处罚,对责令整改缓慢和拒不整改的锦绣香江、星岛国际、华地财富广场等项目作出关闭项目网签的处理。同时,加大对开发企业的政务服务力度,提高政务服务质量和水平,组织、协调召开房地产联席会议4次,到房地产项目现场解决问题6次,协调解决了金山国际、恒合时代城、鹭洲城邦、润利鑫项目、维罗纳等项目的用电、用水、阻工、市政道路建设等影响项目建设和销售问题,并协助鹭洲城邦、华尔兹、胜业望园、希望未来城、恒合时代城等项目办理报规报建手续。
(六)物业管理进一步规范。新增物业管理区域11个,面积65万平方米。推动62个100户以上农集区物业管理规范化建设,其中9个农集区聘用了6个物管公司进行物业服务。积极会同相关部门,探索建立物业管理矛盾纠纷处置长效工作机制,充分调动物业管理各类参与主体的积极性。上半年,调处华泰小区、森林小区、金沙小区等纠纷35起,回复涉及物管的信访件55个,按时办结率达100%。
(七)产权产籍管理逐步完善。按照法规和制度规定,共办理产权证登记10551件,归档10551件。其中新建房屋初始登记519件,转移登记 4459件,抵押登记4075件,其他登记1498件。同时,房屋信息查询利用制度进一步完善,有效防止房屋信息泄露,确保房屋信息使用安全。
(八)确保全县房屋住用安全。重点开展了学校、幼儿园、医院、电影院、市场等公共场所房屋住用安全检查。对全县7家单位玻璃幕墙使用安全进行了专项检查。完成铁人三项赛、龙舟节等重大节庆临时建筑物安全检查任务。对全县城乡居民用房进行安全检查,发出整改通知书84份,并督促整改到位,无房屋安全事故发生。
(九)扎实开展群众路线教育实践活动。严格按照县委总体部署,结合我局工作实际,采用“找准两个载体、抓好三个结合、坚持四个走访、着力五个解决”的活动方式,扎实推进群众路线教育实践活动。把群众路线教育实践活动与党风廉政建设和正风肃纪工作有机结合,扎实开展第一阶段工作,广泛征求意见,查找问题,建立台账,实行问题管理,着力提升队伍素质能力和行政效能,打造政治坚定、业务精良、作风过硬的房管干伍。深入开展“走基层”、“五进”等活动,做好了联系服务群众、企业和对口帮扶等工作。
二、工作中存在的薄弱环节及其原因
(一)房产市场执法力度不够。部分销售项目现场公示系统未按时开机,公布信息不及时,存在有误导消费者的现象;预售资金监管不够严格。主要原因是:侧重于强调政务服务,市场执法失之于软;预售资金监管部门协调性、联动性不足,合力不够。
(二)项目促建任务落实较慢。对于房地产项目促建确定的任务,相关职能部门在推进过程中,主动服务意识较差,配合解决问题力度不够,甚至落不到实处。特别是项目协调用地、用电和设施配套等方面落实较慢。主要原因是:部门本位意识较重,服务意识较差,有安排无督促,有任务缺落实。
(三)棚户区改造搬迁和资金压力大。搬迁进度较慢,项目资金缺口大。主要原因是:搬迁群众对搬迁补偿和安置期望值过高影响搬迁进度,改造地块商业开发价值小。
(四)物业小区矛盾纠纷多发频发。随着房地产业的发展,物业小区不断增多,居民维权意识增强,加之个别物业服务企业行为不规范,导致物业小区各类矛盾纠纷层出不穷。主要原因是:物业小区管理是综合性工作,除属地管理外,涉及行业主管部门较多,部门之间的协调联动不足,一定程度上影响小区矛盾纠纷的解决。
(五)城市营销创新不足。城市营销与相关部门联动不够,营销方法和手段上贴近市场、贴近对象方面还不够,针对西北地区市场的团购仍未实现实质性突破。主要原因是:在营销方法和手段上不够大胆,接地气不够。
20xx年x月,项目营销工作刚刚启动之际,我应聘进入项目组,先后担任策划文案、执行策划之职,主要工作包括利用自身拥有的当地丰富的媒体资源与多次大型活动策划组织经验,协助策划经理进行项目营销推广策略的制定并监督实施,时光荏苒,到现在项目结案已有整整两个年头。
回顾过去,对我自己来讲,这两年的时间可以说是收获颇丰,这两年,我亲眼见证了这座商务地标建筑的辉煌崛起,也见证了它在营销无与伦比的业绩神话,有太多值得总结和归纳的东西,因为广场项目是我正式做的第一个房地产项目,这也标志着我从此进入了一个圈子——房地产圈。
在这个项目中接触的所有人,上到公司领导、各部门经理、项目总监,下到每一个同事,每一个项目销售人员,都给予了我包括业务、生活、人际关系等多方面的指导和帮助,对于我工作中出现的失误都报以宽容和鼓励的态度,使我从无到有、从陌生到熟悉、从一知半解到游刃有余,再到目前能够基本熟练地把控项目尾盘的策划工作,除了自己的努力之外,最给予我帮助的就是公司以及项目组整体那种热情、温暖的气氛和专业、果敢的精神,现就我在该项目中的具体工作总结如下:
一、项目营销推广方面
我主要负责协助策划经理整合当地媒体资源,根据当地媒体特点,制定适合本项目的营销推广策略。虽然之前对当地媒体资源已经相当了解,但单纯就房地产项目的营销推广,仍然显得有些力不从心,因此前期在策划经理的指导下,我利用两周的时间,一方面认真熟悉项目的基本情况,另一方面将当地房地产媒体关系逐一捋顺,并多次经过接触、达到深入了解,将各媒体的宣传特点、宣传周
期、媒体价格、主要负责人等等信息均归纳记录在册,随即根据这些信息以及信息的不断更新,开始尝试制定不同阶段的项目推广策略方案。也就是从这些一次又一次修改方案的过程中,我逐步了解、掌握了房地产营销的基本原则,在整个项目的营销推广过程中,共参与制定并整理的营销推广方案达多份。
基于之前良好的大型活动组织经验,在策划组织项目推广活动方面还比较得心应手,由于中铁商务广场项目自身体量有限,大规模硬性广告推广的宣传效果远不及一次有规模的营销活动效果好,因此,为了扩大项目和公司品牌的影响力,先后策划组织了建筑师沙龙、项目封顶暨物业签约、中秋书画笔会、客户答谢会等推广活动,实践证明,活动均收到了预期的效果,并得到公司领导和各界朋友的普遍好评,自身的工作也受到领导的认可和支持。
二、策划文案方面
项目成立之初,由于人员配备稍显不足,在完成项目营销推广方面工作的同时,我还主要负责项目各方面的基础文案工作。包括与开发公司每次例会的会议纪要,项目的营销周报、月报,以及项目组各种文件的起草、修改。并负责与广告公司、项目网站建设公司的外联和对接。对这份工作的珍惜,也让我对待每一项任务,都保有认真、负责的工作态度,不懂就问、不会就学、不对就改,经过努力,这种工作态度得到了大家的尊重,取得的工作成绩也得到了领导的充分认可。
三、档案管理方面
项目作为公司在当地的第一个项目,同时也根据公司准备在该地区扩大业务范围的需要,项目负责人一直都非常注重项目策划、销售两方面的档案管理工作,
无论是与置业公司的每次例会、项目组的每次例会,还是各个交阶段制定、提的营销方案,还是大客户的谈判记录、所有客户资料,还有媒体信息、项目推广监测报告等等,都分门别类地整理、归档。我主要负责策划部的档案管理工作,并能够利用空余时间,定期不定期与负责销售部档案管理工作的同事对档案进行查漏补缺,补充和完善工作,使得本项目保存了比较完整的档案记录。
四、项目拓展方面
项目后期,随着基本工作进入常规化运作阶段,经公司领导安排,我先后参与了xx项目、x项目、xx项目等多个项目的前期考察工作,并参与撰写xx项目前期定位报告,在完成公司对外拓展新项目工作的同时,也让我开始接触并实践了项目前期的具体策划工作,这对我是一个极其宝贵的学习、提高的机会。
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