国网新学员培训题库试卷类填空题样稿

国网新学员培训题库（试卷类-填空题）

序号 题干 空1 空2 空3空4 空5 空6 空7

课程模块 业务类型 业务集中省出题人 备注

1受理用户投诉后， 个工作日内联络用户， 个工作日内回复处理

意见 1 7 企业文化

2企业使命是 、建设友好社会。 奉献清洁能源

企业文化

表现了企业政治责任、经济责任和 统一，是企业一切工作

化

4企业愿景是 、 ，是企业奋斗方向，是国

家电网人远大理想，是企业一切工作目标追求 建设世界一流电网建设国际一

流企业 企业文化

5企业关键价值观是 、 、 、 。 诚信责任

创新 奉献 企业文化

6企业企业精神是 、 。努力超越追求卓越

企业文化

企业文化

8企业战略目标是 、资产优良、服务优质、业绩优异现代国家电

网企业。 电网坚强 企业文化

9企业战略路径是转变电网发展方法、 。转变

企业发展方法 企业文化

10 ，是企业立业、职员立身在道德基石。 诚信 企业

文化

195598对优质服务工作引领作用可概括为“四个中心”：

即 、 、

和 。 供电服务受理中心 服务信息中心服务调

度中心 服务监督中心

295598业务包含 、 、 、投诉、举报、提

信息查询业务咨询故障

95598职业介绍 综合信

息公共

8全天候是指依靠电话、网站等电子渠道，为用户提供故障报修、资费交纳、

咨询查询、信息公布等 小时不间断在线服务。7×24

95598职业介绍 综合信息 公共

9国家电网企业用户服务中心是国家电网企业直属单位，组建于 ，

本部设在天津市，下辖北方基地和南方基地，基地分别设在天津、南京。#

95598职业介绍 综合信

息公共

10组建用户服务中心是国家电网企业企业建设“ ”体系关键内容。

三集五大	公共	95598 职业介绍
综合信息

11国家电网企业中心业务范围关键包含95598电话及外包服务、95598网站及

电子商务服务、 、电动汽车推广服务及关键用户服务等。节能

12三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整，排名前 晋升一

级，排名后 下降一级，其它维持原职级不变。# #

95598职业介绍 综合信息 公共

13生产序列岗位职级评级标准中，评定四星级工作年限要求

为： 。 2年 95598职业介绍

综合信息 公共

1有三个电阻：R1＞R2＞R3，将它们并联后，接到电压为U电源上，用电功

率最大电阻是___ R3 电力基础知识

电力基础知识

3________电阻能够起到分压作用；___电阻能够起到分流作用。串联并联

电力基础知识

电力基础知识

电力基础知识

电力基础知识

电力基础知识

8电力系统生产必需满足基础要求：确保_____、确保_____、提升______。

供电可靠 电能质量 电力系统运行经济性 电力基

础知识

9电力设施可分为_____、_____和电力线路及其辅助设施。发电设施变电设施

电力基础知识

电力基础知识

11用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可

础知识

12变压器根据应用场所分为：公变和 。专变

电力基础知识

13架空线路通常包含 、杆塔、横担、绝缘子、金具、线夹和拉线多个

14配电线路关键包含 、电缆，在电力网中起关键传输电能作用。

电力基础知识

16电线粗细不一样，则粗线条数为3倍数，细线只有2根，且假设在最高处。

高压线路

2410kV 输配电线路和建筑物之间最小垂直距离是（ ）3米

电力基础知识

25居民家中用电负荷设计功率（ ），应选择额定电流为（ ）空气开关。

电力基础知识

27人体和10KV及以下带电设备安全距离为（ ）。0.7米

电力基础知识

1运行中电压互感器二次侧绕组不许可________。短路

电能计量及常见问题应答 电能计量公共

2电力系统中互感器起着________和________作用。高压隔离按比率进行电流

电压变换 电能计量及常见问题

应答 电能计量 公共

3电磁式电流电压互感器检定周期________。 电能

计量及常见问题应答 电能计量 公共

4集中抄表终端由________和________组成。 集中器采集器

电能计量及常见问题应答电能计量 公共

5电流互感器和电磁式电压互感器全部是利用________原理，把________电流

和电压传输到电气上隔离________。电磁感应 一次绕组 二次绕组

电能计量及常见问题应答电能计量 公共

6电压互感器有多个二次绕组时，下限负荷分配给________，其它绕组

________。 被检二次绕组空载 电能计量及常

见问题应答 电能计量 公共

73×1.5（6）A、3×100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和

10000/100电压互感器计量，倍率为________。 # 电能

计量及常见问题应答 电能计量 公共

8智能电能表按费控方法分为________、________。当地费控远程费控

电能计量及常见问题应答电能计量

公共

9电磁式互感器最基础组成部分是________和________和必需绝缘材料。

铁芯 绕组 电能计量及常见问

题应答 电能计量 公共

10经电流互感器接入电能表，其标定电流宜不超出电流互感器额定二次电流

________，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流________左右。01

电能计量及常见问题应答

电能计量 公共

11依据JJG1021-《电力互感器》要求，除非用户有要求，二次额定电流5A电

流互感器，下限负荷按________选择，二次额定电流为1A电流互感器，下限负

荷按________选择。电压互感器下限负荷按________选择。3.75VA1VA 2.5VA

电能计量及常见问题应答电能

计量 公共

12电能表按相数分为________、________、________。单相三相三线三相

13运行中电能计量装置按其所计量电能量多少和计量对象关键程度分___ __

类进行管理。 五 电能计量及常

见问题应答 电能计量 公共

14用电信息采集终端按应用场所分为________、________（包含集中器、采集

器）、________等类型。专变采集终端 集中抄表终端分布式能源

15用电信息采集系统由________、________、________三部分组成。主站

标定电流（基础电流）
电能计量及常见问题应答电能

内控制装置自动切断电源。 电卡表 电能计量

及常见问题应答 电能计量 公共

23用户认为供电企业装设电能表不按时，有权向()提出校验申请，在用户交付

验表费后，供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户. 供电企业七天

电能计量及常见问题应答电能

计量 公共

24计费电能表误差在许可范围内，()；计费电能表误差超出许可范围时，除退

还验表费外，()。用户对检验结果有异议时，可向()申请检定。 验表费不退

还应按要求退补电费 供电企业上级计量检定机构 电能计量

及常见问题应答 电能计量 公共

25供电企业计量检定机构只能对()电能表、互感器进行检定，而用户内部使用

电能表、互感器()供电企业受理检定范围。供电企业直供用户 不属

电能计量及常见问题应答电能计量公共

26用户在申请验表期间，其电费仍应()，验表结果确定后，再行退补。假如用

户反应收到结果后无人处理，客服专员能够受理。申请验表按期交纳

电能计量及常见问题应答电能计量

公共

27假如私自更动电能表铅封将视为()。另外，从安全角度来说，私自更动电能

表可能发生触电等事故、带来人身伤害和损失。违约用电或窃电

电能计量及常见问题应答电能计量公共

28影响三相电能表误差原因除了和单相表共同部分外，还有两个不一样原因。

其中之一是每组电磁元件间 ，另一个是电磁元件之间 影响。

29双向无功电能表运转方向既能够是 也能够是 ，所以在运行

现场难以凭运转方向判定是否存在 。 正转反转 错误接线

电能计量及常见问题应答 电能计量公共

30当预付费电能表购电卡（“用电卡”）状态出现异常或其它故障时，（）、（）

31预付费电能表购电卡（IC卡），俗称“电钥匙”，是购电所必需（）。一

张“购电卡”（）电卡表。 唯一数据传输媒介 只对应一个

电能计量及常见问题应答电能计量公共

32如用户不慎遗失预付费电能表“购电卡”，请用户到（）补办。供电企业营

33低压集中抄表终端经过采集系统实现自动抄表，提升（），降低对用户打搅，

还能立即发觉电表异常，避免因计量故障引发（），从而给用户带来愈加好服

务。 抄表正确率 电费损失和纠纷 电能计

量及常见问题应答 电能计量 公共

34用电采集系统安装后需要经过一段时间调试，确保（）；还要经过一段时间

试运行，确保采集系统（），并经过（）后才能使用。 采集数据和电表数据一

致运行稳定 上级专业部门验收合格 电能计量及常

见问题应答 电能计量 公共

35用电信息采集系统低压集中抄表终端，用于（）、（），并传输至供电企业。

36倍率是电能表（）和（）关系，用户实际用电量=（）×（）。读数实际

37智能电表上5（60）A是指（）为5A，（）为60A。 标定电流额定最大电

流电能计量及常见问题应答

电能计量 公共

38供电企业不生产电能表。只有取得（）电能表制造厂才能生产电能表。

39因（）或（）致使计费电能表出现或发生故障，供电企业负责换表，不收费

用；其它原因引发，用户应负担赔偿或修理费。供电企业责任不可抗拒力

电能计量及常见问题应答电能

5《国家电网企业职员服务“十个不准”》要求：不准为用户指

定 、 、 单位 设计 施工供货 营业业务

常见问题应答 营业业务 公共 吕鸿瑜

6高压供电方案使用期为 ；低压供电方案使用期为 。三个月

十二个月 营业业务常见问题应

答营业业务 公共 吕鸿瑜

7用户单项用电设备总容量不足 KW可采取低压220V供电；用户用电容量

在100KW以下或需用变压器容量在50KVA以下者，可采取低压 供电。

# 三相四线制 营业业务常见问题

应答 营业业务 公共 吕鸿瑜

8低压非居民办理新装、增容时限要求。供电方案回复期限：自受理用户用电

申请之日起，低压电力用户不超出_____个工作日.7

营业业务及常见问题应答 营业业务公共张冬妮

9给用户装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民

用户不超出________个工作日。5 营业业务及

常见问题应答 营业业务 公共 张冬妮

10高压单电源用户不超出______个工作日，高压双电源用户不超出_______个

工作日。 # # 营业业务及常

见问题应答 营业业务 公共 张冬妮

11安装电表大小需要依据用户家里电器负荷情况，现场勘查来决定。单相5（20）

A电表能够带_____KW，单相10（40）A电表带_____KW，三相5（20）A电表带

12依据供电可靠性要求和中止供电危害程度，关键电力用户能够分为_____、

_____、_____关键电力用户和_____关键电力用户。特级 一级 二级临时

性 营业业务及常见问题应答营业业务

公共 张冬妮

13依据供电企业业务习惯，依据不一样用电方法和用电需求，将供用电协议分

为六类，包含__________、__________、__________、趸购电协议、委托转供

电协议和__________。高压供用电协议 低压供用电协议临时供用电协议

居民供用电协议营业业务及常见问题应答营业

业务 公共 张冬妮

14临时供用电协议：适适用于________、________用电用户，如基建工地、农

田水利、市政建设、抢险救灾等供电。 短时非永久性

营业业务及常见问题应答 营业业务公共张冬妮

15供电方案使用期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并

受电工程开工日为止。高压供电方案使用期为______，低压供电方案使用期为

______，逾期注销。 十二个月三个月 营业业务及常见

问题应答 营业业务 公共 张冬妮

16减容期间基础电费按实际使用天数、天天按全月基础电费__计收。发生减容

等变更用电，计算基础电费和变压器损耗时，____不计收基础电费和变压器损

耗，____计收基础电费和变压器损耗。 1/30加封当日 启用当日

营业业务及常见问题应答营业业务 公共 黄毅超

17永久性减容，供电企业不保留其降低容量使用权，用户如想恢复容量要重新

18《供电营业规则》第七十六条要求：临时用电用户，应安装用电计量装置。

对不含有安装条件，可按其、 、 计收电费。用电容量使用时间要求

19依据《供电营业规则》第十二条要求，临时用电期限除经供电企业准许外，

通常不得超出 个月，逾期不办理 或永久性正式用电手续，供电企业应终

20依据现场是否含有装表条件，临时用电能够分为 和 。 临时用电

不装表临时用电（或无表临时用电） 营业业务及常见问

题应答 营业业务 公共 卢文钊

21临时用电如需改为正式用电，应按 用电办理。新装

营业业务及常见问题应答 营业业务公共卢文钊

22临时用电用户未装用电计量装置，用电终止时，如实际使用时间不足约定时

限二分之一，可退还预收电费 ；超出约定时限二分之一，预收电费 。