法律分析：首先消费者可以与商店协商，协商未果的可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。投诉首先有一个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作出具体规定，即在发生争议后2年内。消费者组织例如消费者协会和其他消费者组织在受理消费者的投诉后，须对其投诉事项进行调查、调解。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十七条 第五款 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
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